Es el momento más agitado del año, y tus equipos de venta y servicio de atención al cliente están sobrecargados de trabajo. Sin embargo, los clientes aún esperan recibir atención personal y que se respondan todas sus preguntas, en especial en relación con productos y servicios de alta consideración.
¿Cómo te aseguras de que reciban la experiencia de primer nivel que esperan?
En el caso de las empresas que se benefician de un enfoque de ventas consultivo, las ventas de temporada en torno a días festivos y de grandes ofertas, como Black Friday o 11.11, pueden representar tanto una oportunidad como un desafío. Estas ofrecen la oportunidad de captar muchos clientes y generar grandes ingresos, pero gestionar un alto volumen de interacciones individuales puede resultar muy complicado para los equipos de ventas y servicio de atención al cliente. La venta consultiva requiere generar confianza, comprender las necesidades de los clientes y proporcionarles recomendaciones y orientación antes de concretar una venta. Y eso no siempre resulta fácil durante los períodos de compras pico.
Por eso, empresas como la marca de artículos para el hogar Multicenter aprovechan WhatsApp para empresas para ofrecer a los clientes una experiencia de asesoramiento de excelencia a gran escala.
Con WhatsApp, los representantes de Multicenter pueden proporcionar a los clientes una experiencia de compra personalizada, incluso cuando las ventas aumentan. Esta plataforma permite responder en menos tiempo, ofrecer un mejor servicio individual y aumentar las ventas.
Pronto analizaremos en más detalle el éxito que obtuvo Multicenter, pero, primero, piensa cómo puedes usar WhatsApp para ofrecer una experiencia de compra consultiva a los clientes.
Ofrecer una experiencia de compra consultiva con WhatsApp para empresas
Los mensajes comerciales de WhatsApp son una poderosa herramienta para forjar y elevar la experiencia de venta consultiva durante los días festivos y de grandes ofertas, momentos en los cuales la eficiencia a gran escala es un factor fundamental.
Por ejemplo, los comerciantes pueden usar anuncios de clic a WhatsApp para dar a conocer las promociones de temporada y generar clientes potenciales. Una vez que el cliente hace clic en un anuncio para iniciar una conversación de WhatsApp con la empresa, el comerciante puede proporcionar recomendaciones, responder sus preguntas y facilitar la compra y el procesamiento, todo dentro de una sola conversación. Además, puede aprovechar la automatización según lo necesite. Y si los clientes brindan su consentimiento para recibir mensajes, puede capitalizar esa relación y consolidar la confianza con futuros mensajes de marketing para realizar ventas cruzadas y dirigidas de productos o proporcionar ofertas personalizadas.
Para los clientes, los mensajes pueden resultar un canal sumamente cómodo, ya que obtienen allí toda la información que necesitan para tomar una decisión y realizar una compra, todo sin salir de WhatsApp.
Aquí te mostramos un ejemplo de cómo puedes materializar las ventas consultivas:
- Descubrimiento: Dirígete a tu público en Facebook e Instagram con anuncios de clic a WhatsApp
- Consideración: capta información sobre los clientes potenciales y obtén el consentimiento de los clientes para enviarles mensajes en el futuro, y ayúdalos a generar conversiones en la conversación con catálogos, experiencias de medios enriquecidos y la capacidad de interactuar con chatbots y representantes humanos.
- Recuperación: trae de vuelta a los clientes a la conversación con recordatorios automáticos a través de mensajes de marketing
- ]]>Compra y experiencia posterior:]]> facilita la conversión y envía ]]>mensajes de utilidad]]> para transmitir información sobre pedidos, envíos y pagos.
- Nueva interacción: luego de la conversión, vuelve a dirigirte a los clientes que brindaron su consentimiento con ofertas personalizadas.
Cómo lo logró: Multicenter triplicó las conversiones con WhatsApp en comparación con un centro de llamadas
Para Multicenter, el uso de WhatsApp para empresas para permitir ventas consultivas generó 3 veces más conversiones que su centro de llamadas. Y como los representantes en vivo de Multicenter proporcionan una experiencia de compra personalizada en WhatsApp, la marca también logró aumentar un 85 % la satisfacción del cliente.
Durante los agitados períodos de ventas, los representantes de Multicenter pueden gestionar más de seis conversaciones de WhatsApp a la vez, lo que disminuye el tiempo promedio de respuesta de cinco minutos a un minuto.
Multicenter desarrolló campañas centradas en días festivos, como Black Friday y Oktoberfest, y ofertas especiales llamadas “Open House”. Cada mensaje incluye una llamada a la acción que invita a los destinatarios a “aceptar” seguir conversando con un representante.
Prácticas recomendadas para la venta consultiva en WhatsApp
Maximiza tus resultados con ventas consultivas y aprovecha al máximo las relaciones que construyes mediante:
- Integraciones con sistemas de backend, como CRM, comercio electrónico y sistemas de centros de contacto
- Usa la API de conversiones para aplicar tus propios datos de marketing a fin de optimizar la segmentación de anuncios, reducir el costo por acción y medir los resultados en todas las tecnologías de Meta.
- Crear experiencias personalizadas con WhatsApp Flows para que a los clientes les resulte más fácil realizar una acción con tu empresa, como indicar la intención de compra o expresar interés en ofertas personalizadas, directamente en WhatsApp.
- Captación de datos de clientes que se pueden usar para hacer futuras recomendaciones personalizadas de ventas cruzadas y dirigidas
Impulsa las ventas durante las temporadas pico con WhatsApp para empresas
Con WhatsApp para empresas, no solo impulsas el crecimiento en relación con productos y servicios de alta consideración que requieren una experiencia de compra consultiva, sino que puedes alcanzar tus objetivos en muchos casos de uso estratégicos. En días festivos y de grandes ofertas, los mensajes comerciales te permiten lograr objetivos que van desde ampliar el alcance de promociones más personalizadas hasta optimizar la recuperación de carritos abandonados.
Para obtener más información, explora una amplia gama de recursos de WhatsApp para empresas sobre días festivos y de grandes ofertas aquí.
¿Todavía no sacaste partido de WhatsApp para empresas? Da el primer paso y encáminate a obtener mejores resultados y relaciones con los clientes durante los períodos pico y todos los días del año.
