यह साल का आपका सबसे व्यस्त समय है और आपकी बिक्री व सर्विस टीमें ओवरलोड होती हैं. लेकिन कस्टमर्स अब भी उम्मीद करते हैं कि उन्हें निजी तौर पर ध्यान दिया जाए और उनके सभी सवालों के जवाब दिए जाएँ, खास तौर पर ज़्यादा विचार वाले प्रोडक्ट और सर्विस के लिए.
यह कैसे सुनिश्चित किया जाए कि उन्हें वैसा कस्टमर अनुभव मिले, जिसकी उन्हें उम्मीद है?
ऐसे बिज़नेस के लिए जिन्हें बेचने के लिए सलाह देने वाले तरीके से फ़ायदा होता है, छुट्टियों के दौरान और ब्लैक फ़्राइडे या 11.11 जैसे मेगा सेल डे के दौरान होने वाली सीज़नल सेल, अवसर और चुनौती, दोनों हो सकती हैं. इनके ज़रिए ज़्यादा से ज़्यादा कस्टमर्स तक पहुँचने और आय बढ़ाने का मौका मिलता है, लेकिन इतने ज़्यादा कस्टमर्स के साथ व्यक्तिगत तौर पर इंटरैक्ट करना सेल्स और कस्टमर सर्विस टीमों के लिए चुनौतीपूर्ण हो सकता है. सलाह-मशविरा देने वाली बिक्री के लिए भरोसा बनाना, कस्टमर की ज़रूरतों को समझना और बिक्री से जुड़ी डील को पूरा करने से पहले सुझाव और निर्देश देना ज़रूरी होता है. और शॉपिंग के पीक सीज़न के दौरान ऐसा करना हमेशा आसान नहीं होता है.
इसलिए, घरेलू सामान के ब्रांड Multicenter जैसी कंपनियाँ कस्टमर्स को बड़े पैमाने पर बेहतरीन कंसल्टेंट अनुभव देने के लिए बिज़नेस के लिए WhatsApp का इस्तेमाल करती हैं.
WhatsApp का उपयोग करके, Multicenter के लाइव एजेंट कस्टमर्स को पर्सनलाइज़ किया हुआ शॉपिंग अनुभव दे सकते हैं, जब बिक्री ज़्यादा हो रही हो. इससे उन्हें जवाब देने के समय में तेज़ी लाने, कस्टमर्स को व्यक्तिगत तौर पर बेहतर सेवा देने और बिक्री बढ़ाने में मदद मिलती है.
हम जल्द ही Multicenter की सफलता के बारे में और जानकारी देंगे, लेकिन उससे पहले, आप अपने कस्टमर्स को खरीदारी से जुड़ी सलाह देने के लिए WhatsApp का उपयोग कैसे कर सकते हैं?
बिज़नेस के लिए WhatsApp के साथ सलाह पर आधारित शॉपिंग का अनुभव देना
WhatsApp पर बिज़नेस मैसेजिंग, छुट्टियों के सीज़न और मेगा सेल्स डे के दौरान प्रभावी तरीके से बिक्री करने के अनुभव को बेहतर बनाने और उसे बढ़ाने का एक बेहतरीन तरीका है, जब बड़े पैमाने पर कारगरता ज़रूरी होती है.
जैसे कि मर्चेंट सीज़नल प्रमोशन के बारे में जागरूकता फैलाने और लीड जेनरेट करने के लिए क्लिक से WhatsApp पर ले जाने वाले विज्ञापन का उपयोग कर सकते हैं. जब कस्टमर बिज़नेस के साथ WhatsApp चैट शुरू करने के लिए किसी विज्ञापन पर क्लिक करता है, तो बिज़नेस एक ही मैसेज थ्रेड में सुझाव दे सकता है, कस्टमर के सवालों का जवाब दे सकता है और चेकआउट और ऑर्डर पूरा करने की सुविधा दे सकता है. इसके लिए वह ज़रूरत के हिसाब से ऑटोमेशन का इस्तेमाल कर सकता है. अगर कस्टमर ऑप्ट-इन करते हैं, तो बिज़नेस इस रिलेशनशिप को और भरोसे को आगे बढ़ा सकते हैं और क्रॉस-सेल और अपसेल करने या पर्सनलाइज़ किए हुए ऑफ़र देने के लिए मार्केटिंग मैसेज भेज सकते हैं.
मैसेजिंग कस्टमर्स के लिए एक बहुत ही सुविधाजनक चैनल हो सकता है, जिसके ज़रिए वे WhatsApp से बाहर जाए बिना ही खरीदारी करने का फ़ैसला लेने और खरीदारी से जुड़ी सभी जानकारी पा सकते हैं.
यहाँ एक उदाहरण दिया गया है कि आप सलाह देकर बिक्री करने की सुविधा को कैसे उपयोग कर सकते हैं:
- डिस्कवरी: Facebook और Instagram पर अपनी ऑडियंस को क्लिक से WhatsApp पर ले जाने वाले विज्ञापन के ज़रिए टार्गेट करें
- सोच-विचार: संभावित कस्टमर की जानकारी हासिल करें और आगे के मैसेज के लिए ऑप्ट-इन करें. साथ ही, कैटलॉग, बेहतर मीडिया अनुभव और चैटबॉट व एजेंट के साथ इंटरैक्ट करने की सुविधा देकर कस्टमर को थ्रेड में कन्वर्ट करने में मदद करें
- फिर से एंगेज करें: मार्केटिंग मैसेज के ज़रिए ऑटोमेटेड रिमाइंडर भेजकर कस्टमर्स को फिर से बातचीत में शामिल करें
- ]]>खरीदारी और खरीदारी के बाद का प्रोसेस:]]> कन्वर्जन को आसान बनाएँ और ऑर्डर, शिपिंग और पेमेंट से जुड़ी जानकारी देने के लिए ]]>यूटिलिटी मैसेज]]> भेजें
- फिर से एंगेज करना: कन्वर्जन के बाद, ऑप्ट-इन कस्टमर्स को पर्सनलाइज़ किए गए ऑफ़र देकर रीटार्गेट करें
उन्होंने यह कैसे हासिल किया: Multicenter ने कॉल सेंटर की तुलना में WhatsApp का उपयोग करके कन्वर्जन को तीन गुना बढ़ाया
Multicenter के लिए, बिज़नेस के लिए WhatsApp का इस्तेमाल करने से उन्हें अपने कॉल सेंटर की तुलना में 3 गुना ज़्यादा कन्वर्जन मिला. कस्टमर्स को WhatsApp पर शॉपिंग का पर्सनलाइज़ किया हुआ अनुभव देने वाले Multicenter के लाइव एजेंट की वजह से ब्रांड ने कस्टमर्स की संतुष्टि दर में 85% की बढ़ोतरी हासिल की.
बिक्री के व्यस्त समय में Multicenter के एजेंट एक साथ छह से ज़्यादा WhatsApp चैट को मैनेज कर सकते हैं, जिससे जवाब मिलने में लगने वाला औसत समय पाँच मिनट से कम करके एक मिनट कर दिया जाता है.
Multicenter ने ब्लैक फ़्राइडे, अक्टूबरफ़ेस्ट जैसे सीज़नल ईवेंट और “ओपन हाउस” डे नाम की खास बिक्री के लिए कैंपेन बनाए हैं. हर मैसेज के साथ एक कॉल टू एक्शन होता है, जिसमें मैसेज पाने वाले व्यक्ति को एजेंट के साथ आगे बात करने के लिए “हाँ” कहने के लिए आमंत्रित किया जाता है.
WhatsApp पर सलाह देकर बिक्री करने से जुड़े जाने-माने तरीके
सलाह देकर बिक्री बढ़ाएँ और इन चीज़ों को ध्यान में रखते हुए बनाए गए रिलेशनशिप का ज़्यादा से ज़्यादा फ़ायदा उठाएँ:
- CRM, ई-कॉमर्स और कॉन्टैक्ट सेंटर सिस्टम जैसे बैकएंड सिस्टम के साथ इंटीग्रेशन बनाना
- कन्वर्जन API का उपयोग करना, ताकि आप विज्ञापन टार्गेटिंग ऑप्टिमाइज़ करने, हर एक्शन की कॉस्ट कम करने और Meta के ऐप्स और प्रोडक्ट्स में परिणामों का मूल्यांकन करने के लिए अपने मार्केटिंग डेटा का उपयोग कर पाएँ
- WhatsApp Flows के साथ कस्टम अनुभव बनाना, ताकि कस्टमर्स के लिए आपके बिज़नेस से जुड़े एक्शन लेना आसान बनाया जा सके—जैसे कि खरीदारी के इरादे का सिग्नल देना या पर्सनलाइज़ किए गए ऑफ़र में दिलचस्पी दिखाना—सीधे WhatsApp में
- कस्टमर का ऐसा डेटा हासिल करना, जिसका उपयोग भविष्य में पर्सनलाइज़ किए गए अपसेल और क्रॉस-सेल सुझावों के लिए किया जा सकता है
बिज़नेस के लिए WhatsApp के ज़रिए पीक सीज़न के दौरान बिक्री बूस्ट करें
बिज़नेस के लिए WhatsApp न सिर्फ़ उन हाई-वैल्यू वाले प्रोडक्ट और सर्विस की बिक्री बढ़ा सकता है जिन्हें खरीदने से पहले कस्टमर्स को सलाह लेनी होती है, बल्कि इसकी मदद से आप कई स्ट्रेटेजिक तरीकों से अपने लक्ष्यों को पा सकते हैं. छुट्टियों और मेगा सेल डे के लिए, बिज़नेस मैसेजिंग ज़्यादा पर्सनलाइज़ किए गए प्रमोशन से लेकर छोड़ी गई शॉपिंग कार्ट की रिकवरी को ऑप्टिमाइज़ करने तक के लक्ष्यों को हासिल करने में मदद कर सकती है.
ज़्यादा जानने के लिए, बिज़नेस के लिए WhatsApp के हॉलिडे और मेगा सेल्स डे रिसोर्स की बड़ी रेंज को यहाँ एक्सप्लोर करें.
अभी तक बिज़नेस के लिए WhatsApp का फ़ायदा नहीं उठा रहे हैं? पहला कदम उठाएँ और साल के हर दिन और छुट्टियों के सीज़न में बेहतर परिणाम पाने और कस्टमर रिलेशनशिप बनाने की ओर कदम बढ़ाएँ.
