Ini adalah waktu tersibuk sepanjang tahun dan tim penjualan serta layanan Anda bekerja berlebihan. Namun, pelanggan masih mengharapkan perhatian pribadi dan semua pertanyaannya dijawab, terutama untuk produk dan layanan yang memiliki tingkat pertimbangan tinggi.
Bagaimana cara memastikan pelanggan mendapatkan pengalaman terbaik yang mereka harapkan?
Bagi bisnis yang menguntungkan pendekatan konsultatif untuk berjualan, penjualan musiman di sekitar liburan dan Hari Diskon Besar-besaran seperti Black Friday atau 11.11 bisa menjadi peluang sekaligus tantangan. Strategi ini menciptakan peluang untuk mendongkrak akuisisi pelanggan dan pendapatan, tetapi menangani interaksi pribadi pelanggan dalam jumlah besar bisa menjadi tantangan bagi tim penjualan dan layanan pelanggan. Penjualan konsultatif memerlukan membangun kepercayaan, memahami kebutuhan pelanggan, dan memberikan rekomendasi dan panduan sebelum melakukan transaksi penjualan. Hal ini tidak selalu mudah terutama saat musim puncak belanja.
Itulah sebabnya perusahaan seperti merek barang rumah tangga Multicenter memanfaatkan WhatsApp untuk Bisnis untuk menciptakan pengalaman pelanggan konsultatif yang luar biasa dalam skala besar.
Menggunakan WhatsApp, agen langsung Multicenter dapat memberikan pengalaman berbelanja yang dipersonalisasi kepada pelanggan, bahkan saat penjualan melonjak. Dengan WhatsApp, mereka bisa mempercepat waktu tanggapan, meningkatkan layanan pelanggan secara pribadi, dan mendongkrak penjualan.
Kami akan segera membahas keberhasilan Multicenter secara lebih mendetail, tetapi pertama-tama, bagaimana cara Anda memikirkan penggunaan WhatsApp untuk menghadirkan pengalaman berbelanja konsultatif bagi pelanggan Anda?
Menghadirkan pengalaman berbelanja konsultatif dengan WhatsApp for Business
Pengiriman pesan bisnis di WhatsApp adalah cara efektif untuk membentuk dan meningkatkan pengalaman penjualan konsultatif selama musim liburan dan puncak Hari Diskon Besar-besaran, ketika efisiensi dalam skala besar sangatlah penting.
Misalnya, merchant bisa menggunakan iklan yang mengarahkan ke WhatsApp untuk menciptakan awareness terhadap promosi musiman dan menciptakan prospek. Setelah pelanggan mengeklik iklan untuk memulai percakapan WhatsApp dengan bisnis, merchant dapat memberikan rekomendasi, menjawab pertanyaan pelanggan, dan memfasilitasi proses pembayaran serta pemenuhan orderan di dalam satu utas percakapan, dengan memanfaatkan otomatisasi sesuai kebutuhan. Dan jika pelanggan setuju, merchant bisa membangun hubungan dan kepercayaan tersebut dengan pesan marketing di masa mendatang untuk melakukan cross-selling dan upselling produk, atau memberikan penawaran yang dipersonalisasi.
Perpesanan bisa menjadi saluran yang sangat nyaman bagi pelanggan, yang bisa mendapatkan semua informasi yang diperlukan untuk membuat keputusan dan melakukan pembelian, tanpa perlu keluar dari WhatsApp.
Berikut contoh cara mewujudkan penjualan konsultatif:
- Penemuan: Targetkan pemirsa Anda di Facebook dan Instagram dengan iklan yang mengarahkan ke WhatsApp
- Pertimbangan: Dapatkan informasi calon pelanggan dan persetujuan untuk menerima pesan di masa mendatang. Bantu pelanggan melakukan konversi dalam utas dengan katalog, pengalaman media yang kaya, dan kemampuan berinteraksi dengan chatbot dan agen manusia.
- Interaksi ulang: Ajak pelanggan kembali ke percakapan dengan pengingat otomatis melalui pesan marketing
- ]]>Pembelian & Pascapembelian:]]> Fasilitasi konversi dan kirim ]]>pesan utilitas]]> untuk menyampaikan informasi orderan, pengiriman, dan pembayaran
- Interaksi ulang: Pasca-konversi, targetkan ulang pelanggan yang sudah setuju dengan promo yang dipersonalisasi
Cara mereka melakukannya: Multicenter meraih konversi tiga kali lipat menggunakan WhatsApp dibandingkan dengan pusat panggilan
Bagi Multicenter, penggunaan WhatsApp untuk Bisnis dalam memfasilitasi penjualan konsultatif menghasilkan konversi 3X lipat dibandingkan pusat panggilan. Selain itu, karena agen langsung Multicenter memberikan pelanggan pengalaman berbelanja yang dipersonalisasi di WhatsApp, merek ini juga melaporkan tingkat kepuasan pelanggan sebesar 85%.
Selama periode penjualan yang sibuk, agen Multicenter dapat mengelola hingga enam percakapan WhatsApp sekaligus, yang mengurangi waktu tanggapan rata-rata dari lima menit menjadi satu menit.
Multicenter telah mengembangkan kampanye seputar acara musiman seperti Black Friday, Oktoberfest, dan obral khusus yang disebut hari “Open House”. Setiap pesan disertai dengan ajakan bertindak yang mengajak penerima untuk “menjawab ya” agar melanjutkan percakapan dengan agen.
Praktik terbaik untuk penjualan konsultatif di WhatsApp
Maksimalkan hasil Anda dengan penjualan konsultatif dan optimalkan hubungan yang Anda bangun dengan:
- Membangun integrasi dengan sistem backend seperti CRM, e-commerce, dan sistem pusat panggilan
- Menggunakan Conversions API agar Anda bisa menerapkan data marketing Anda sendiri untuk mengoptimalkan penargetan iklan, menurunkan biaya per tindakan, dan mengukur hasil di seluruh teknologi Meta
- Menciptakan pengalaman khusus dengan WhatsApp Flows untuk mempermudah pelanggan mengambil tindakan dengan bisnis Anda—seperti memberi sinyal keinginan membeli atau menunjukkan minat pada promo yang dipersonalisasi—langsung di dalam WhatsApp
- Menangkap data pelanggan yang bisa dimanfaatkan untuk rekomendasi upsell dan cross-sell yang dipersonalisasi di masa depan
Tingkatkan penjualan selama musim puncak dengan WhatsApp untuk Bisnis
WhatsApp untuk Bisnis bisa membantu mencapai tujuan di banyak kasus penggunaan strategis, bukan hanya mendorong pertumbuhan produk dan layanan dengan pertimbangan tinggi yang membutuhkan pengalaman belanja konsultatif. Untuk musim liburan dan Hari Diskon Besar-besaran, Pengiriman Pesan Bisnis bisa membantu mencapai target, mulai dari meningkatkan skala promosi yang lebih personal hingga mengoptimalkan pemulihan keranjang belanja yang ditinggalkan.
Untuk mempelajari selengkapnya, jelajahi berbagai sumber informasi WhatsApp untuk Bisnis tentang musim liburan dan Hari Diskon Besar-besaran di sini.
Belum memanfaatkan WhatsApp untuk Bisnis? Ambil langkah pertama, dan bersiaplah meraih hasil serta hubungan pelanggan yang lebih kuat selama periode puncak dan setiap hari sepanjang tahun.
