La différence entre WhatsApp et WhatsApp pour les entreprises

Quelle est la principale différence entre WhatsApp et WhatsApp pour les entreprises ?

• WhatsApp est une application de messagerie personnelle conçue pour communiquer en privé entre proches, mais aussi avec des entreprises. Plus de deux milliards de personnes¹ dans le monde le font déjà.
• WhatsApp pour les entreprises est un portefeuille de solutions de communication pour les entreprises (une application gratuite, une plateforme d’API plus sophistiquée et un format publicitaire clic vers WhatsApp) assorti de fonctionnalités supplémentaires qui permettent aux entreprises d’en faire plus à grande échelle, comme interagir avec la clientèle sur WhatsApp, attirer une nouvelle clientèle et des revenus, et développer son activité.

WhatsApp pour les entreprises comprend des produits qui aident les entreprises de toutes tailles à se développer. Selon le ou les produits que vous choisissez, vous pourrez tout gérer, du service à la clientèle aux ventes. Vous pouvez facilement créer des catalogues qui servent de vitrines mobiles pour présenter des produits ou des services, répondre à la clientèle avec des messages professionnels automatisés à grande échelle, créer des expériences clientèle personnalisées, et bien plus encore.

Pourquoi les entreprises utilisent-elles WhatsApp Business plutôt que WhatsApp ?

On estime que 85 % des consommateurs et des consommatrices préfèrent envoyer des messages directement aux marques². Il est donc logique que les entreprises communiquent en utilisant la plateforme de messagerie que leur clientèle utilise le plus : WhatsApp, la plateforme de messages la plus populaire au monde³.

Si l’on remet souvent à plus tard la lecture des e-mails, 80 % des messages WhatsApp sont lus dans les cinq minutes, et leur taux d’ouverture moyen est de 98 %⁴. Il est clair que les entreprises qui communiquent avec leur clientèle via WhatsApp font un choix judicieux, mais vous avez besoin de fonctionnalités pour le faire de manière professionnelle, efficace et évolutive. Les solutions WhatsApp pour les entreprises intègrent ces fonctionnalités. Ainsi, les entreprises utilisent de plus en plus les solutions WhatsApp Business plutôt que WhatsApp pour envoyer des messages aux membres de leur clientèle.

Puis-je utiliser un compte WhatsApp personnel pour mon entreprise ?

Vous pouvez envoyer des messages à des membres individuels de votre clientèle avec votre compte WhatsApp personnel, mais il est probable que vous vous heurtiez rapidement à des possibilités limitées. Les solutions WhatsApp Business sont conçues dès le départ pour communiquer avec la clientèle, et même leurs fonctionnalités les plus basiques, comme l’image de marque de votre vitrine, amélioreront l’expérience clientèle et vous feront gagner du temps et de l’énergie.

Pour les entreprises qui interagissent avec leur clientèle, certaines fonctionnalités des messages professionnels ne seraient pas pertinentes dans des échanges personnels entre proches. L’objectif minimal est que chaque message entrant reçoive une réponse immédiate, que vous fassiez bonne impression et que vous créiez une expérience positive. Vous voudrez également que votre profil WhatsApp soit à l’image de votre entreprise, afin que la clientèle reconnaisse votre professionnalisme et vous considère comme une entreprise de confiance.

Mais ceci n’est qu’un aperçu de tout ce dont les solutions WhatsApp Business sont capables. Elles proposent également une gamme complète d’outils professionnels pour communiquer et interagir avec la clientèle et générer des conversions de manière efficace et professionnelle, tout en utilisant sa plateforme de messages préférée.

Existe-t-il des similitudes entre les applications WhatsApp et WhatsApp Business ?

• Oui, la protection de la confidentialité, par exemple. Tous les messages WhatsApp, y compris les messages entre particuliers et entreprises, sont protégés par le même protocole de chiffrement Signal, leader du marché, qui protège vos messages avant leur envoi et jusqu’à leur remise. En savoir plus sur la protection de la confidentialité sur WhatsApp Business
• WhatsApp Business offre tous les avantages de l’application WhatsApp personnelle, ainsi que de nombreuses fonctionnalités supplémentaires pour le marketing d’entreprise, les messages automatisés, les ventes et bien plus encore.
• Comme WhatsApp, WhatsApp Business est un canal de communication en temps réel. WhatsApp permet de consulter les messages entrants immédiatement, même en déplacement. Il en est de même pour WhatsApp Business.

Comment les entreprises utilisent-elles WhatsApp pour les entreprises ?

Voici quelques exemples :

• Elles envoient des offres marketing et des promotions à grande échelle, notamment des suggestions de « produits connexes », des messages de panier abandonné et d’autres incitations visant à maintenir l’intérêt de la clientèle
• Elles envoient des messages transactionnels automatisés, comme des confirmations d’achat et des relevés de facturation récurrente.
• Elles se protègent contre la fraude avec les conversations d’authentification et envoient des codes d’accès à usage unique aux membres de la clientèle.
• Elles répondent rapidement et efficacement aux demandes d’assistance et aux requêtes, pour un service clientèle de qualité supérieure

Découvrez les différentes façons dont les petites et grandes entreprises utilisent les solutions WhatsApp Business dans ces études de cas.

En quoi consistent les solutions WhatsApp pour les entreprises ?

WhatsApp Business est un portefeuille de solutions qui permet aux entreprises d’utiliser le canal WhatsApp comme outil de communication avec leur clientèle. Chacun de ces produits répond à un objectif différent et possède des fonctionnalités qui facilitent les interactions et la communication des entreprises avec leur clientèle, ainsi que la gestion efficace des conversations.

Que vous représentiez une boutique unipersonnelle, une start-up ou une entreprise d’envergure internationale, les solutions WhatsApp Business ont forcément de quoi vous satisfaire. Les petites entreprises peuvent avoir besoin uniquement des fonctionnalités de l’application gratuite WhatsApp Business ou des publicités clic vers WhatsApp. Les grandes entreprises préfèrent la plateforme WhatsApp Business, plus avancée, car elle permet une plus grande automatisation, une plus grande évolutivité et de meilleures capacités de suivi. Tout dépend des besoins de votre entreprise et du nombre de clients que vous souhaitez toucher.

1. Pour les propriétaires de petites entreprises : l’application WhatsApp Business est une application gratuite qui permet d’interagir de manière professionnelle avec la clientèle, d’automatiser les messages et d’y répondre rapidement.
2. Pour les grandes entreprises : la plateforme WhatsApp Business (communément appelée API WhatsApp par les équipes de développement) est un ensemble d’API et d’outils permettant aux moyennes et grandes entreprises d’interagir avec leur clientèle via WhatsApp à grande échelle. Grâce aux API WhatsApp, les entreprises peuvent faire appel à des milliers d’agents et de bots pour interagir avec la clientèle manuellement ou de manière automatisée. Les API WhatsApp s’intègrent également à divers systèmes back-end tels que les plateformes CRM et marketing.
3. Pour les annonceurs professionnels de toutes tailles : les publicités clic vers WhatsApp vous permettent de créer des publicités sur Facebook ou Instagram qui dirigent vers WhatsApp pour envoyer directement un message à votre entreprise.

Les solutions WhatsApp pour les entreprises sont-elles gratuites ?

• L’application WhatsApp Business peut être téléchargée gratuitement et utilise les données mobiles ou une connexion Wi-Fi, exactement comme l’application WhatsApp personnelle.
• La plateforme WhatsApp Business est disponible moyennant un coût par conversation.
• Les publicités clic vers WhatsApp sont facturées en fonction du CPM dans le Gestionnaire de publicités.

Qu’est-ce que l’application WhatsApp Business ? Découvrez les bases.

L’application WhatsApp Business est une application de messagerie instantanée téléchargeable gratuitement et idéale pour les petites entreprises. Elle vous permet de communiquer facilement et de manière professionnelle avec les membres de votre clientèle qui utilisent WhatsApp de manière plus personnelle, et d’utiliser des outils intégrés pour présenter vos produits et services, répondre aux questions et améliorer les ventes et la satisfaction.

Quelle est la différence entre les applications WhatsApp Business et WhatsApp pour les messages personnels ?

Si vous utilisez la version personnelle de WhatsApp, l’application WhatsApp Business vous semblera très familière, mais avec davantage de fonctionnalités qui vous aideront à communiquer avec votre clientèle à grande échelle.

L’application WhatsApp Business est-elle gratuite ?

Oui. L’application WhatsApp Business peut être téléchargée gratuitement.

Mon utilisation de l’application WhatsApp Business sera-t-elle facturée ?

Tout comme pour votre compte WhatsApp personnel, l’application WhatsApp Business utilise les données mobiles de votre téléphone ou un réseau Wi-Fi pour envoyer et recevoir des messages et des appels. Tant que vous n’allez pas au-delà de l’enveloppe de données prévue par votre forfait, votre opérateur mobile ne devrait pas vous facturer l’utilisation de WhatsApp Business. Si votre téléphone est en itinérance, des frais de données mobiles pourraient s’appliquer.

Plusieurs personnes peuvent-elles utiliser la même application WhatsApp Business ?

L’application WhatsApp Business est connectée à un seul numéro de téléphone. Si vous avez besoin d’une solution de messages professionnels pour plusieurs personnes au sein d’une organisation plus importante, la plateforme WhatsApp Business vous conviendra davantage.

Comment les entreprises utilisent-elles l’application WhatsApp Business par rapport à l’application WhatsApp ?

Vous trouverez des études de cas sur la façon dont les entreprises utilisent WhatsApp Business ici, y compris la façon dont les petites entreprises utilisent l’application pour créer des messages de bienvenue automatisés, répondre aux messages entrants, partager des promotions mensuelles et plus encore.

Quels sont les inconvénients de l’application WhatsApp Business ?

Pour les messages personnels, l’application WhatsApp Business dispose de fonctionnalités qui ne vous seront pas utiles. Mais pour les messages professionnels avec la clientèle et les partenaires, il n’y en a aucun.

Comment obtenir l’application WhatsApp Business ?

Vous pouvez télécharger l’application et obtenir plus d’informations à ce sujet ici.

Qu’est-ce que la plateforme WhatsApp Business ?

La plateforme WhatsApp Business (ou API WhatsApp) est un ensemble d’API et de solutions qui permettent aux grandes entreprises de discuter de manière efficace et évolutive avec les membres de leur clientèle qui utilisent WhatsApp. L’objectif est ainsi d’approfondir les relations, d’instaurer la confiance et de booster les ventes. Plus sophistiquée que l’application WhatsApp Business, elle offre davantage de fonctions d’automatisation, notamment des séquences de messages prédéfinies, des fonctionnalités de bot de discussion et d’autres fonctionnalités adaptées aux grandes entreprises.

Elle permet également aux entreprises de connecter WhatsApp à leur pile technologique (service clientèle, CRM, système de ventes).

Quelle est la différence entre la plateforme et l’application WhatsApp Business ?

Voici les principales différences entre les deux grandes solutions WhatsApp Business :

1. Contrairement à l’application WhatsApp personnelle et à l’application WhatsApp Business, la plateforme WhatsApp Business n’est pas du tout une application. Il s’agit d’un ensemble d’API et de solutions que les spécialistes du développement utilisent pour activer des fonctionnalités et s’intégrer à des systèmes back-end, tels que des plateformes CRM et marketing.
2. Tout comme l’application WhatsApp Business, la plateforme WhatsApp Business vous permet d’interagir directement avec les membres de la clientèle qui utilisent WhatsApp, où qu’ils se trouvent. La plateforme peut toutefois le faire à une échelle beaucoup plus grande, de manière plus automatisée et tout en étant connectée à vos autres plateformes technologiques et workflows. Grâce à ses API, les entreprises peuvent faire appel à des milliers d’agents et de bots pour interagir avec la clientèle manuellement ou à l’aide d’un programme.
3. L’utilisation de la plateforme WhatsApp Business est facturée par conversation, tandis que le téléchargement et l’utilisation de l’application WhatsApp Business sont gratuits.
4. Votre entreprise aura besoin de ressources de développement ou d’un ]]>partenaire de messagerie professionnelle]]> pour implémenter la plateforme WhatsApp Business, tandis que vous pouvez télécharger l’application WhatsApp Business à partir du magasin d’applications de votre choix.

Que puis-je faire avec la plateforme WhatsApp Business ?

La plateforme WhatsApp Business propose une multitude de fonctionnalités pour les grandes entreprises qui souhaitent interagir avec leur clientèle via WhatsApp.

À titre d’exemple, vous pouvez :

• Utiliser plusieurs numéros de téléphone et noms à l’écran
• Configurer des modèles et des séquences de messages professionnels automatisés
• Envoyer des messages multimédias à la clientèle pour interagir avec elle et lui faire découvrir vos produits
• Envoyer des offres uniques et des messages personnalisés pour fidéliser et convertir la clientèle
• Envoyer des rappels en cas de panier abandonné
• Créer des publicités de remarketing qui dirigent vers une conversation WhatsApp
• Interagir immédiatement avec les personnes qui cliquent sur votre site Web, votre centre d’aide ou vos publicités
• Suivre les conversations entrantes et sortantes et surveiller vos messages et vos dépenses

La plateforme WhatsApp Business est-elle gratuite ?

Lorsque vous utilisez la plateforme WhatsApp Business, vos 1 000 premières conversations liées au service sont gratuites chaque mois (les fils des discussions menées au cours d’une période donnée comptent comme une seule conversation).

Vous paierez ensuite des frais par conversation, en fonction du type de conversation.

Les tarifs de la plateforme WhatsApp Business sont transparents. Pour en savoir plus, consultez cette page.

Gardez à l’esprit que vous aurez besoin de ressources de développement pour déployer les API, soit au sein de votre organisation soit auprès de l’un de nos partenaires de messagerie professionnelle. Des frais peuvent donc s’appliquer. Les frais de conseil, d’installation et d’autres services liés à la mise en œuvre de votre plateforme WhatsApp Business varient selon le fournisseur.

Comment démarrer sur la plateforme WhatsApp Business ?

Obtenez plus d’informations sur la façon de commencer à utiliser la plateforme WhatsApp Business ou consultez cette liste de partenaires approuvés qui peuvent vous accompagner du début à la fin.

Comment les entreprises utilisent-elles la plateforme WhatsApp Business ?

Cliquez ici pour découvrir quelques-unes des façons dont les entreprises utilisent la plateforme WhatsApp Business.

Comment créer une publicité qui lance une discussion WhatsApp ?

Les petites et moyennes entreprises peuvent également utiliser les solutions WhatsApp Business à des fins de publicité. Vous pouvez diffuser des publicités clic vers WhatsApp sur Facebook et Instagram (fil, Stories et Marketplace) pour générer des prospects et des ventes. Ces publicités comportent un bouton call-to-action (CTA) qui ouvre une conversation sur WhatsApp. Pour créer la publicité, utilisez le Gestionnaire de publicités et sélectionnez un CTA qui ouvre une conversation sur WhatsApp. Votre entreprise pourra ainsi interagir directement avec les personnes intéressées sur leur plateforme de messagerie préférée. Vous pouvez également créer une publicité clic vers WhatsApp directement à partir de votre catalogue dans l’application WhatsApp Business. Pour obtenir des instructions étape par étape, consultez ce guide.

Communiquez par messages avec votre clientèle grâce aux solutions WhatsApp Business

Quelle que soit la taille ou le type d’entreprise, mieux vaut toucher la clientèle là où elle se trouve déjà. Les solutions WhatsApp Business permettent de créer facilement des expériences personnalisées qui fidélisent la clientèle et l’incitent à interagir, le tout sur un canal familier.

Maintenant que vous comprenez bien mieux les solutions WhatsApp Business, pourquoi ne pas vous lancer ?

¹https://www.statista.com/statistics/1306022/whatsapp-global-unique-users

² https://www.prnewswire.com/news-releases/livepersons-2020-consumer-preferences-for-conversational-commerce-report-reveals-skyrocketing-demand-for-messaging-and-conversational-ai-301182473.html

³ https://www.statista.com/statistics/258749/most-popular-global-mobile-messenger-apps

⁴ https://www.sinch.com/blog/5-reasons-why-you-should-use-whatsapp-business-messaging-engage-customers