Lumières vives. Des légions d’artistes de rue. Et bien sûr, la boule de minuit iconique.
Times Square à New York est l’une des artères piétonnes les plus animées au monde. Chaque jour, elle attire des centaines de milliers de touristes, de personnes qui travaillent dans le secteur et d’amoureux du cinéma dans le centre de Manhattan.
À première vue, ce croisement peut sembler être une véritable mine d’or pour les équipes marketing. Après tout, il y a une raison pour laquelle tant d’entreprises sont prêtes à dépenser des sommes astronomiques pour avoir l’opportunité de faire de la publicité dans ce contexte. Et s’il n’est pas difficile de trouver de l’intérêt dans un lieu qui permet de toucher des centaines de milliers de personnes par jour, il y a tout de même une mise en garde importante à prendre en compte :
Votre entreprise peut-elle se démarquer des centaines d’autres marques qui ont eu la même idée ?
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La concurrence pour attirer l’attention et « se faire remarquer » est un dilemme marketing qui n’est pas propre à Times Square. En effet, les consommateur·ices sont confronté·es à une surenchère de publicités au quotidien. On estime qu’en moyenne, un·e client·e voit jusqu’à 10 000 publicités différentes par jour sur divers canaux digitaux et hors ligne.1
C’est un constat étonnant, et un problème désormais bien connu des équipes marketing du monde entier. Les marques internationales dépensent des millions chaque année pour leur SEO, leurs e-mails marketing et leur publicité extérieure dans l’espoir de toucher la bonne audience. Pour de nombreuses entreprises, la multitude de canaux marketing et autres « bruits » est devenue aujourd’hui déconcertante, et les marques qui cherchent à se démarquer de la concurrence doivent relever un défi de taille.
En fin de compte, les équipes marketing semblent toujours livrer une bataille perdue d’avance pour faire en sorte que leur marque soit remarquée et entendue, sans parler de générer des ventes. Les responsables marketing ont exprimé ces préoccupations dans une étude de Meta en 2022, lorsqu’ils ont été interrogés sur les défis marketing qui les empêchaient de dormir2.
« Les consommateurs reçoivent tellement de messages qu’ils sont devenus insensibles au marketing », a déclaré un spécialiste du marketing. « Il est difficile d’établir un lien unique et mémorable. »
« La transformation numérique s’est faite rapidement et brutalement », a confirmé un autre.3 « Je crains que notre clientèle ne soit désensibilisée par le nombre de messages digitaux. »
Les responsables marketing s’attendent à obtenir un retour raisonnable sur leurs investissements. Et avec tant de canaux digitaux disponibles, ils ont raison de craindre de gaspiller des ressources sur un canal déjà saturé. Où les marques doivent-elles concentrer leurs efforts pour se démarquer et maximiser leurs relations avec la clientèle ?
Heureusement, les messages permettent de résoudre ce problème. Nous passons en revue ci-dessous différents cas dans lesquels les messages professionnels peuvent non seulement aider votre marque à capter l’attention de la clientèle, mais également à la conserver tout au long des différentes étapes du funnel marketing.
Comment toucher votre clientèle plus efficacement grâce à la messagerie professionnelle
Prenez les chiffres suivants en considération : parmi les équipes marketing interrogées, 56 % ont déclaré avoir mis en place une solution de messagerie professionnelle au cours des 12 derniers mois. 58 % d’entre elles ont constaté une augmentation de la génération de prospects.4
C’est impressionnant. C’est encore plus frappant si on les compare à des canaux traditionnels comme la télévision et les messages publicitaires extérieurs : dès leur mise en place, ces médias n’ont généré qu’une augmentation de 45 % et 37 % de la génération de prospects parmi le même groupe de spécialistes du marketing interrogé·es.5
En fin de compte, 81 % des personnes qui ont adopté cette technologie ont déclaré s’attendre à un retour sur investissement « très positif » ou « plutôt positif » dans les solutions de messagerie professionnelle6. Alors, pourquoi ce canal innovant se démarque-t-il soudainement ? Quelques raisons à cela :
La plupart des clients ont l’habitude des conversations par texto, et tout simplement les préfèrent
Les client·es interagissent plus facilement avec les entreprises sur les supports qu’ils utilisent le plus. Cette zone de confort est de plus en plus la messagerie : aujourd’hui, 55 % des adultes en ligne aux États-Unis qui envoient régulièrement des textos communiquent avec des entreprises ou des marques par texto ou messagerie instantanée via une discussion ou une interface de messagerie.7
C’est logique. Alors que les acheteurs et acheteuses continuent d’adopter les canaux de messagerie tels que les SMS, les DM des réseaux sociaux et les discussions en direct, le fait d’appeler le centre d’appels entrants d’une entreprise, d’être mis en attente, d’écouter une mauvaise musique et de ne plus avoir accès à vos moyens de communication peut sembler préhistorique. Et cela risque de vous faire perdre des client·es sur le chemin de l’achat. Les messages, en tant que solution marketing, vous permettent au contraire de rencontrer votre clientèle là où elle se trouve déjà. Vous n’avez pas besoin de vous demander si vous allez réussir ou non à atteindre votre audience.
En outre, votre clientèle comprend intuitivement la nature asynchrone des textos et peut poursuivre ou mettre en pause la conversation à sa convenance. Des fonctionnalités comme les messages automatiques et l’intégration de bots de discussion permettent également de répondre à un grand nombre de questions fréquentes en dehors des heures de bureau.
N’oubliez pas que la clientèle est également plus susceptible de lire et de répondre à des messages efficaces, rapides et simples, ce qui place les messages au-dessus des autres canaux marketing traditionnels. Si beaucoup de personnes filtrent les appels téléphoniques pour éviter les appels non sollicités de la part des entreprises, elles ouvrent les messages textuels dans 98 % des cas.8
Ne vous contentez pas de faire passer la clientèle par toutes les étapes du funnel : échangez avec elle à chaque étape
Les messages professionnels constituent un outil puissant qui permet à votre marque de se démarquer des autres entreprises, quel que soit le stade du parcours clientèle auquel elles se trouvent.
Les marques peuvent inciter la clientèle curieuse à s’inscrire aux alertes par texto peu fréquentes à l’étape de la notoriété/de l’intérêt, fournir du contenu pertinent et plus d’informations à l’étape de la décision, et proposer un code d’affiliation pour l’achat à l’étape de la conversion. Tout cela dans la même conversation, et avec un degré élevé de confiance dans le fait que leur contenu fera bonne impression.
Et surtout, la clientèle a la possibilité de répondre rapidement par message pour demander des précisions ou poser des questions. Plutôt qu’une campagne d’e-mailing ou une publicité en ligne, les messages professionnels vous aident à entretenir une conversation fluide et continue avec votre clientèle tout au long du parcours d’achat.
Pour simplifier encore davantage les conversations, les entreprises peuvent inclure des boutons de réponse rapide pour présenter les options disponibles et faire passer la conversation à l’étape suivante.
Les plateformes de messagerie offrent d’excellentes capacités de personnalisation marketing et multimédia
De nombreuses entreprises recueillent des informations utiles sur leur clientèle afin d’offrir des expériences plus personnalisées. Cela peut inclure des données clientèle telles que le nom, l’âge, le lieu, les préférences d’achat, l’historique des achats et plus encore. Les marques peuvent proposer un niveau de personnalisation avancé dans leurs messages, ce qui peut conduire à de meilleurs taux d’ouverture, mais aussi à une hausse des réponses et des ventes.
En tant que canal multimédia, la messagerie offre des avantages et une commodité certaines à votre clientèle : une personne intéressée par un produit en particulier peut vous envoyer un message, par exemple. Si un·e commercial·e peut se contenter de lire un script au téléphone, les marques ont bien plus de possibilités avec un smartphone ou un ordinateur. Pouvez-vous lui envoyer quelques images du produit ? Existe-t-il une vidéo de présentation qui répond rapidement à la question de la clientèle ? Existe-t-il une fiche PDF que vous pourriez transférer rapidement pour qu’il ou elle l’examine à son rythme ?
Même par rapport aux e-mails, la messagerie a l’avantage : les acheteurs sont simplement beaucoup plus enclins à lire, à interagir et finalement à acheter via des canaux de messagerie.9
Le monde est un endroit bruyant
Alors que notre paysage médiatique continue d’évoluer, la lutte pour attirer l’attention limitée et précieuse de votre clientèle se poursuit.
Heureusement, les plateformes de messagerie professionnelle sont devenues une solution marketing pour l’intégralité du funnel. Elles font partie des méthodes les plus efficaces pour attirer et retenir l’attention de la clientèle dans un monde rempli de distractions.
