तेज़ रोशनी. सड़क के किनारे परफ़ॉर्म करने वाले कलाकारों का समूह. और हाँ, शानदार मिडनाइट बॉल.
न्यूयॉर्क का टाइम्स स्क्वायर दुनिया के सबसे व्यस्त पैदल यात्रियों के लिए बने फ़ुटपाथों में से एक है. यहाँ हर दिन हजारों पर्यटक, यात्री और थिएटर प्रेमी मिडटाउन मैनहट्टन में आते हैं.
सरसरी तौर पर देखें, तो यह मार्केटर्स के लिए संभावित रूप से काफ़ी फ़ायदेमंद हो सकता है — आखिरकार, इतनी सारी कंपनियाँ वहाँ विज्ञापन देने के लिए इतनी बड़ी रकम खर्च करने को तैयार क्यों हैं. हालाँकि, ऐसी लोकेशन ढूँढ पाना कोई बहुत मुश्किल नहीं है, जहाँ से रोज़ लाखों कस्टमर्स तक पहुँचा जा सके, लेकिन फिर भी इसमें एक बड़ी चेतावनी है:
क्या आपका बिज़नेस सैकड़ों अन्य ब्रांड में अपनी अलग पहचान बना पाएगा जिनके पास भी आपके जैसा शानदार आइडिया है?
रैकेट की आवाज़ कम करना
“दूसरों के बीच अपनी अलग पहचान बनाने” के लिए अटेंशन पाने के लिए मार्केटिंग में ऐसा कंटेंट बनाना की कोशिश करना एक समस्या है, जो सिर्फ़ टाइम्स स्क्वेयर तक सीमित नहीं है. असल में, उपभोक्ताओं को अपने दैनिक जीवन में पहले से कहीं ज़्यादा “शोर” का सामना करना पड़ रहा है, जिसका अनुमान है कि औसत कस्टमर हर दिन विभिन्न डिजिटल और ऑफ़लाइन चैनलों पर लगभग 10,000 अलग-अलग विज्ञापन देख सकता है.1
यह एक चौंकाने वाली संख्या है – और अब दुनिया भर की मार्केटिंग टीमों के लिए यह एक जानी-पहचानी समस्या बन गई है. ग्लोबल ब्रांड, सही ऑडियंस तक पहुँचने की उम्मीद में हर साल SEO, ईमेल मार्केटिंग और OOH में लाखों-करोड़ों लोगों को एंगेज करते हैं. लेकिन कई बिज़नेस के लिए, आज मार्केटिंग चैनलों और अन्य “गैर-ज़रूरी चीज़ों” की संख्या बहुत ज़्यादा है, जो उन ब्रांड के लिए बहुत बड़ी चुनौती है जो भीड़ में अलग पहचान बनाना चाहते हैं.
आखिरकार, मार्केटर को हमेशा यह सुनिश्चित करने के लिए मुश्किलों से लड़ना पड़ता है कि उनके ब्रांड को लोग देखें और सुनें — साथ ही वे बिक्री भी कर पाएँ. 2022 में की गई Meta की एक स्टडी में मार्केटिंग लीडर्स ने इन चिंताओं को दोहराया, जब उनसे पूछा गया कि मार्केटिंग से जुड़ी कौन-सी चुनौतियाँ “उन्हें रात तक जागा रखती हैं.”2
एक मार्केटर ने कहा, “कंज़्यूमर को इतने ज़्यादा मैसेज मिल रहे हैं कि वे मार्केटिंग को नज़रअंदाज़ करने लगे हैं”. “[यह] एक यूनीक और यादगार कनेक्शन बनाना मुश्किल है.”
“डिजिटल ट्रांसफ़ॉर्मेशन तेज़ी से और आक्रामक तरीके से हुआ है,” दूसरे व्यक्ति ने सहमति जताई.3 “मुझे इस बात की चिंता है कि हमारे कस्टमर इतने ज़्यादा डिजिटल मैसेज को देख चुके हैं कि अब वे उन पर ध्यान नहीं देते.”
मार्केटिंग लीडर अपने निवेश पर सही रिटर्न की उम्मीद करते हैं — और जब उनके पास चुनने के लिए इतने सारे डिजिटल चैनल हैं, तो उनका पहले से सैचुरेट चैनल पर रिसोर्स की बर्बादी से बचना सही है. तरक्की हासिल करने और कस्टमर्स के साथ अपने कनेक्शन को बढ़ाने के लिए ब्रांड्स को अपना ध्यान किन चीज़ों पर देना चाहिए?
अच्छी बात यह है कि मैसेजिंग से इस समस्या का हल मिल जाता है. नीचे, हम कुछ ऐसे तरीके देखेंगे, जिनसे बिज़नेस मैसेजिंग न सिर्फ़ आपके ब्रांड को आपके कस्टमर का ध्यान आकर्षित करने में मदद कर सकती है, बल्कि मार्केटिंग फ़नल की हर स्टेज में उनका ध्यान बनाए रख सकती है.
बिज़नेस मैसेजिंग से आपको अपने कस्टमर्स तक बेहतर तरीके से पहुँचने में कैसे मदद मिल सकती है
ध्यान दें: हमने जिन मार्केटर्स पर सर्वे किया, उनमें से 56% ने कहा कि उन्होंने पिछले बारह महीनों में अपनी कंपनी में बिज़नेस मैसेजिंग समाधान लागू किया है. उनमें से 58% ने बताया कि इसकी वजह से लीड जेनरेशन में बढ़ोतरी हुई.4
प्रभावशाली चीज़ें. जबकि, टेलीविज़न और आउट-ऑफ़-होम मैसेजिंग जैसे पारंपरिक चैनलों के मुकाबले यह और भी ज़्यादा महत्वपूर्ण है: इंप्लिमेंटेशन के बाद, उन माध्यमों में सर्वे में शामिल मार्केटर्स के उसी ग्रुप के बीच लीड जेनरेशन में सिर्फ़ 45% और 37% की बढ़ोतरी हुई.5
आखिरकार, बिज़नेस मैसेजिंग सॉल्यूशन को अपनाने वाले 81% लोगों ने बताया कि उन्हें इससे अपने मार्केटिंग निवेश पर “बहुत” या “कुछ हद तक सकारात्मक” रिटर्न मिलने की उम्मीद है.6 फिर यह इनोवेटिव चैनल अचानक से इतना अलग क्यों है? इसकी कुछ वजहें:
ज़्यादातर कस्टमर्स टेक्स्ट चैट के आदी हैं और उन्हें यही पसंद है
कस्टमर्स उन प्लेटफ़ॉर्म पर बिज़नेस से इंटरैक्ट करना ज़्यादा पसंद करते हैं, जिन्हें वे सबसे ज़्यादा उपयोग करते हैं. लोगों के लिए मैसेजिंग एक ऐसा क्षेत्र बनता जा रहा है जहाँ वे सुरक्षित महसूस करते हैं: आज, अमेरिका में ऑनलाइन रहने वाले 55% युवा जो नियमित रूप से कंपनियों या ब्रांड के साथ बातचीत करते हैं, वे चैट या मैसेजिंग इंटरफ़ेस के ज़रिए टेक्स्ट या IM भेजते हैं.7
यह मायने रखता है. खरीदार आज भी SMS, सोशल DM और लाइव चैट जैसे मैसेजिंग चैनलों का उपयोग करते हैं. ऐसे में, किसी कंपनी के इनबाउंड कॉल सेंटर में कॉल करना, होल्ड पर रहना, खराब म्यूज़िक सुनना और अपना ध्यान खो देना पूरी तरह से प्रीहिस्ट्रिक अनुभव हो सकता है — और इससे आपके कस्टमर्स की खरीदारी की संभावना कम हो सकती है. इसके विपरीत, मार्केटिंग समाधान के रूप में मैसेजिंग की मदद से आप अपने कस्टमर्स से वहीं मिल सकते हैं जहाँ वे पहले से मौजूद हैं — आपको इस बात का अनुमान लगाने की ज़रूरत नहीं है कि आप अपनी ऑडियंस तक पहुँच पाएँगे या नहीं.
इसके अलावा, आपके कस्टमर्स टेक्स्ट मैसेजिंग के काम करने के तरीके को सहज रूप से समझते हैं और अपनी सुविधा के हिसाब से बातचीत को जारी रख सकते हैं या उसे रोक सकते हैं. ऑटोमेटेड मैसेजिंग और इंटीग्रेटिंग चैटबॉट जैसे फ़ीचर्स की मदद से काम के समय के बाद भी अक्सर पूछे जाने वाले सवालों का जवाब दिया जा सकता है.
याद रखें: कस्टमर्स के असरदार, तेज़ और आसान मैसेज को पढ़ने और उनका जवाब देने की ज़्यादा संभावना होती है. मैसेजिंग को अन्य पारंपरिक मार्केटिंग चैनलों से बेहतर माना जाता है. हो सकता है कि कई लोग बिज़नेस की ओर से अनचाही कॉल से बचने के लिए अपने फ़ोन की स्क्रीन पर ध्यान दें, लेकिन उपभोक्ता 98% बार टेक्स्ट मैसेज को खोलते हैं.8
कस्टमर्स को बस फ़नल के हिसाब से आगे न बढ़ाएँ – बल्कि हर स्टेज पर उनके साथ बातचीत करें
यह देखना आसान है कि बिज़नेस मैसेजिंग आपके ब्रांड को अन्य ध्यान आकर्षित करने वालों से अलग दिखाने की कोशिशों में एक असरदार टूल के रूप में कैसे काम कर सकता है — भले ही वे कस्टमर की यात्रा में कितने भी दूर हों.
ब्रांड जागरूकता/दिलचस्पी चरण में कम-फ़्रीक्वेंसी वाले टेक्स्ट अलर्ट के लिए साइन अप करने के लिए जिज्ञासु कस्टमर्स को प्रोत्साहित कर सकते हैं, फ़ैसले के चरण में प्रासंगिक कंटेंट और ज़्यादा जानकारी दे सकते हैं और कन्वर्जन के चरण में खरीदारी के लिए एफ़िलिएट कोड दे सकते हैं — यह सब एक ही बातचीत में होगा और उनके कंटेंट से लोगों पर काफ़ी ज़्यादा प्रभाव पड़ेगा.
सबसे ज़रूरी बात यह है कि मैसेजिंग के ज़रिए कस्टमर्स तुरंत सवालों के जवाब दे सकते हैं या ज़्यादा जानकारी दे सकते हैं. ईमेल ड्रिप कैंपेन या ऑनलाइन विज्ञापन के बजाय, बिज़नेस मैसेजिंग से आप अपने कस्टमर के साथ खरीदारी के दौरान फ़्लेक्सिबल तरीके से लगातार बातचीत कर सकते हैं.
बातचीत को और भी आसान बनाने के लिए, बिज़नेस क्विक-रिप्लाई बटन जोड़ सकते हैं, ताकि कस्टमर्स को उनके विकल्पों के बारे में जानकारी मिल सके और चैट को अगले स्टेज तक ले जाया जा सके.
मैसेजिंग प्लेटफ़ॉर्म में बढ़िया मार्केटिंग पर्सनलाइज़ेशन और मल्टीमीडिया की सुविधाएँ हैं
कई बिज़नेस अपने कस्टमर्स के बारे में उपयोगी जानकारी जुटाते हैं, ताकि वे उन्हें पर्सनलाइज़ किया हुआ अनुभव दे पाएँ. इसमें कस्टमर का नाम, उम्र, लोकेशन, शॉपिंग प्राथमिकताएँ, खरीदारी की हिस्ट्री वगैरह जैसा फ़र्स्ट-पर्सन कस्टमर डेटा शामिल हो सकता है. ब्रांड अपने मैसेज में ज़्यादा पर्सनलाइज़ेशन का विकल्प दे सकते हैं, जिससे न सिर्फ़ मैसेज के ओपन रेट में सुधार होगा, बल्कि जवाब और बिक्री में भी सुधार होगा.
मल्टीमीडिया चैनल के रूप में मैसेजिंग आपके कस्टमर्स को कुछ महत्वपूर्ण फ़ायदे और सुविधा भी दे सकती है: शायद कोई शॉपर किसी खास प्रोडक्ट में दिलचस्पी होने की वजह से आपकी कंपनी को मैसेज भेजता है. एक मार्केटिंग प्रतिनिधि टेलीफ़ोन पर स्क्रिप्ट पढ़कर बता सकता है, लेकिन स्मार्टफ़ोन या कंप्यूटर के ज़रिए ब्रांड अपने प्रोडक्ट के बारे में बताने के लिए कई तरह के विकल्पों पर काम कर सकते हैं. क्या आप उन्हें प्रोडक्ट की कुछ फ़ोटो भेज सकते हैं? क्या आपके पास ऐसा परिचय वीडियो है, जो कस्टमर के सवाल का तुरंत जवाब देता हो? क्या कोई PDF फ़ैक्ट शीट है, जिसे आप तुरंत फ़ॉरवर्ड कर सकें, ताकि वे आराम से उसका रिव्यू कर सकें?
यहाँ तक कि इसके डिजिटल प्रतिनिधि ईमेल की तुलना में, मैसेजिंग का उपयोग ज़्यादा किया जा रहा है: आपके खरीदारों के मैसेजिंग चैनलों के ज़रिए पढ़ने, एंगेज होने और आखिरकार खरीदारी करने की संभावना ज़्यादा है.9
इस दुनिया में शोर-शराबा बढ़ रहा है
जैसे-जैसे हमारा मीडिया लैंडस्केप विकसित हो रहा है, वैसे-वैसे आपके कस्टमर के सीमित और मूल्यवान ध्यान के लिए मुकाबला भी बढ़ रहा है.
अच्छी बात यह है कि बिज़नेस मैसेजिंग प्लेटफ़ॉर्म पूरे फ़नल के लिए मार्केटिंग समाधान के रूप में उभरे हैं. यह ऐसी दुनिया में कस्टमर का ध्यान आकर्षित करने और उसे बनाए रखने के सबसे असरदार तरीकों में से एक है, जो कई तरह के ध्यान भटकाने वाले 요ग्य से भरी हुई है.
