Apakah Pelanggan Bisa Mendengar Anda? Cara Pengiriman Pesan Bisnis Membantu Anda Menarik Perhatian di antara Pesaing

Cahaya terang. Legiun pengisi jalan. Dan tentu saja, bola ikonik tengah malam.

Times Square di New York adalah salah satu troto pejalan kaki paling ramai di dunia, menarik ratusan ribu wisatawan, komuter, dan penggemar teater ke Manhattan tengah setiap harinya.

Secara sekilas, persimpangan ini mungkin tampak seperti tambang emas bagi marketer. Bagaimana pun, ada alasan banyak perusahaan bersedia mengucurkan dana besar demi peluang beriklan di sana. Dan meskipun tidak sulit untuk menemukan nilai di sebuah lokasi yang menjangkau ratusan ribu pelanggan setiap harinya, ada satu peringatan yang cukup besar:

Bisakah bisnis Anda tampil beda di antara ratusan merek lain yang juga memiliki ide hebat yang sama?

Menonaktifkan Raket

Bersaing untuk mendapatkan perhatian agar “menonjol di antara yang lain” adalah dilema marketing yang tidak hanya terjadi di Times Square. Faktanya, konsumen menghadapi lebih banyak “kebisingan” daripada sebelumnya sepanjang kehidupan sehari-hari, dengan estimasi bahwa rata-rata pelanggan mungkin melihat banyaknya 10.000 iklan yang berbeda dalam sehari di berbagai saluran digital dan offline. ¹

Angka yang mencengangkan, dan kini menjadi masalah yang terkenal di kalangan tim marketing di seluruh dunia. Merek-merek global menyalurkan jutaan rupiah ke SEO, email marketing, dan OOH setiap tahun dengan harapan bisa menjangkau pemirsa yang tepat. Namun, bagi banyak bisnis, jumlah saluran marketing dan “suara” lainnya yang ada di luar sana saat ini sangatlah banyak, sehingga menimbulkan tantangan yang cukup besar bagi merek yang ingin tampil menonjol di antara yang lain.

Pada akhirnya, marketer selalu berjuang keras untuk memastikan merek mereka akan diperhatikan dan didengar, apalagi melakukan penjualan. Para pemimpin marketing menyampaikan kekhawatiran yang sama dalam studi Meta 2022, saat ditanya tentang tantangan marketing yang “membuat mereka terjaga malam.”²

“Konsumen menerima begitu banyak pesan hingga mereka tidak lagi peka terhadap marketing,” kata seorang marketer. “Sulit untuk membangun koneksi yang unik dan berkesan.”

“Transformasi digital telah menjadi cepat dan intens,” bisnis lain setuju.³ “Saya khawatir basis pelanggan kami menjadi tidak peka terhadap begitu banyak pesan digital.”

Pemimpin marketing mengharapkan imbal hasil investasi yang wajar — dan dengan begitu banyak saluran digital yang bisa dipilih, mereka berhak berhati-hati agar tidak membuang sumber daya di saluran yang sudah jenuh. Jadi, di mana merek harus mengupayakan untuk tampil menonjol dan memaksimalkan hubungan mereka dengan pelanggan?

Untungnya, pengiriman pesan memberikan solusi. Di bawah ini, kita akan meninjau beberapa cara perpesanan bisnis yang tidak hanya membantu merek Anda mendapatkan perhatian pelanggan, tetapi juga mempertahankannya di setiap tahap corong marketing.

Cara Berkirim Pesan Bisnis Bisa Membantu Anda Jangkau Pelanggan dengan Lebih Baik

Pertimbangkan hal ini: Di antara marketer yang kami survei, 56% mengatakan bahwa mereka telah menerapkan solusi pengiriman pesan bisnis di perusahaannya dalam dua belas bulan terakhir. 58% di antaranya melaporkan peningkatan penciptaan prospek sebagai hasilnya.⁴

Hal yang mengesankan. Namun, yang lebih luar biasa adalah jika dibandingkan dengan saluran lama seperti televisi dan pesan di luar ruangan: saat diterapkan, media tersebut hanya memperoleh 45% dan 37% peningkatan penciptaan prospek di antara kelompok marketer yang disurvei yang sama.⁵

Pada akhirnya, 81% dari semua pengguna melaporkan bahwa mereka mengharapkan imbal hasil investasi marketing yang “sangat” atau “cukup positif” dalam solusi berkirim pesan bisnis.⁶ Jadi, mengapa saluran inovatif ini tiba-tiba menjadi sangat menonjol? Beberapa alasan:

Kebanyakan Pelanggan Terbiasa Dengan — Dan Hanya Memilih — Percakapan Teks

Pelanggan lebih nyaman berinteraksi dengan bisnis di ruang yang paling sering mereka gunakan. Yang paling nyaman adalah berkirim pesan: Saat ini, 55% orang dewasa di AS yang menggunakan Internet secara rutin berkomunikasi dengan perusahaan atau brand dengan mengetik pesan teks atau IM melalui antarmuka chat atau berkirim pesan.⁷

Dan itu masuk akal. Seiring pembeli terus menggunakan saluran perpesanan seperti SMS, DM sosial, dan live chat, menelepon pusat panggilan masuk perusahaan untuk menunggu dalam antrean, mendengarkan musik yang buruk, dan perlu perhatian khusus bisa terasa sangat ketinggalan zaman — dan kemungkinan akan membuat pelanggan berpikir dua kali untuk membeli. Sebaliknya, dengan pengiriman pesan sebagai solusi marketing, Anda bisa menjangkau pelanggan di mana pun mereka berada tanpa perlu menebak apakah Anda bisa menjangkau pemirsa atau tidak.

Selain itu, pelanggan Anda secara intuitif memahami sifat asinkron dari pesan teks, dan dapat melanjutkan atau menjeda percakapan sesuai dengan keinginan mereka. Fitur-fitur seperti pesan otomatis dan chatbot terintegrasi juga memungkinkan banyak pertanyaan umum bisa dijawab setelah jam kerja.

Ingat: Pelanggan juga lebih mungkin membaca dan menanggapi pesan yang efisien, cepat, dan sederhana, menjadikan berkirim pesan lebih unggul daripada saluran pemasaran tradisional lainnya. Meskipun banyak orang mungkin menyaring panggilan telepon untuk menghindari cold call dari bisnis, pelanggan akan membuka pesan teks 98% dari waktu yang ada.⁸

Jangan Hanya Mendorong Pelanggan Melalui Corong, Berbincanglah Dengan Mereka di Setiap Tahap

Mudah untuk melihat mengapa perpesanan bisnis bisa menjadi alat yang ampuh dalam upaya merek Anda untuk tampil menonjol dari calon penarik perhatian lainnya, terlepas dari seberapa jauh mereka sudah dalam perjalanan pelanggan.

Merek dapat memberikan insentif kepada pelanggan yang penasaran untuk mendaftar pemberitahuan teks yang jarang dikirim pada tahap awareness/minat, menyediakan konten yang relevan dan informasi lebih lanjut pada tahap keputusan, serta menawarkan kode afiliasi untuk pembelian pada tahap konversi — semuanya dalam percakapan yang sama, dan dengan tingkat keyakinan tinggi bahwa konten mereka akan memberikan kesan.

Yang paling penting, berkirim pesan memungkinkan pelanggan untuk segera menulis kembali pertanyaan atau klarifikasi. Daripada kampanye email drip atau iklan online, perpesanan bisnis membantu Anda menjaga percakapan yang lancar dan berkelanjutan dengan pelanggan di sepanjang perjalanan pembelian mereka.

Agar percakapan lebih lancar, bisnis bisa menyertakan tombol balasan cepat untuk membantu pelanggan mengetahui opsi mereka dan membuat alur obrolan tetap berjalan ke tahap berikutnya.

Platform Berkirim Pesan Menawarkan Kemampuan Personalisasi Marketing dan Multimedia yang Kuat

Banyak bisnis mengumpulkan informasi bermanfaat tentang pelanggan mereka untuk menghadirkan pengalaman yang lebih personal. Ini bisa mencakup data pelanggan orang pertama seperti nama, usia, lokasi, preferensi belanja, riwayat pembelian, dan lain-lain. Merek dapat memberikan tingkat personalisasi yang signifikan dalam pesan mereka yang tidak hanya menghasilkan peningkatan tingkat pesan dibuka, tetapi juga balasan dan penjualan.

Sifat pengiriman pesan sebagai saluran multimedia juga dapat menawarkan beberapa keuntungan dan kenyamanan yang signifikan bagi pelanggan Anda: Mungkin seorang pembeli mengirim pesan ke perusahaan Anda karena tertarik dengan produk tertentu. Walaupun perwakilan marketing mungkin terbatas pada membaca naskah di telepon, dengan smartphone atau komputer, merek memiliki banyak opsi. Bisakah Anda mengirim beberapa gambar produk? Apakah ada video pengantar yang menjawab pertanyaan pelanggan dengan cepat? Apakah ada lembar fakta PDF yang bisa Anda teruskan dengan cepat agar bisa mereka tinjau dengan santai?

Bahkan dibandingkan dengan email digital, perpesanan lebih unggul: pembeli Anda jauh lebih mungkin membaca, berinteraksi, dan akhirnya membeli melalui saluran perpesanan.⁹

Dunia Di Luar Sangat Berisik

Seiring dengan lanskap media yang terus berkembang, begitu juga dengan persaingan untuk memperebutkan perhatian pelanggan yang terbatas dan berharga.

Untungnya, platform perpesanan bisnis telah muncul sebagai solusi marketing corong lengkap, dan salah satu cara paling efektif untuk menarik dan mempertahankan perhatian pelanggan di dunia yang penuh gangguan.