Guitarras David Alcántara
El fabricante y profesor de guitarra David Alcántara usó Business AI en WhatsApp para automatizar las respuestas, lo que le permitió mantener su empresa activa las 24 horas del día, todos los días, y centrarse en el trabajo importante que hace que la empresa crezca: enseñar a los estudiantes, diseñar guitarras y administrar las ventas.
Su historia
No solo enseña a tocar la guitarra, sino que también las diseña
Guitarras David Alcántara es una pequeña empresa de Sonora, México, que pertenece a David Alcántara y que él mismo administra. David Alcántara no sólo es un guitarrista, intérprete e instructor, sino que también es un artesano que diseña su propia línea de guitarras personalizadas. Luego de años de responder preguntas de estudiantes que querían sus recomendaciones sobre diferentes tipos y materiales de guitarras, decidió expandirse a las ventas de instrumentos.
Su objetivo
Ayuda con las comunicaciones con los clientes
Con la impartición de clases y clases individuales, interpretando conciertos, diseñando y vendiendo guitarras, administrando todo el marketing para Guitarras David Alcántara y asistiendo a la universidad, Alcántara hace malabares con múltiples papeles. Promueve tanto sus clases como sus instrumentos a través de campañas autogestionadas de anuncios que hacen clic a WhatsApp, que a menudo generan cientos de clientes potenciales que le envían mensajes con preguntas sobre ambos lados del negocio.
Si bien a Alcántara le encantaba generar tanto interés, todas las conversaciones diferentes con los clientes lo abrumaron. Tuvo que reducir sus campañas publicitarias para minimizar la cantidad de mensajes.
«A menudo tenía que elegir entre responder mensajes y hacer el trabajo que me gusta: enseñar y diseñar guitarras», dijo. Le demandaba mucho tiempo responder tantos mensajes, lo que le dificultaba hacer crecer su negocio. Aunque usó las respuestas rápidas de WhatsApp para administrar su bandeja de entrada, todavía pasaba horas al día hablando con los clientes por teléfono o escribiendo respuestas personalizadas.
«Business AI en WhatsApp tuvo un gran impacto en mi vida porque me permitió ahorrar tiempo que antes tenía que dedicar a responder preguntas repetitivas. Esto me ayudó a evitar perder oportunidades y a centrarme en conversaciones de alto valor. Es definitivamente un equilibrio perfecto entre automatización y toque humano».
David Alcántara
Owner, Guitarras David Alcántara
Su solución
Usar Business AI para administrar una gran carga de trabajo
Si bien Alcántara no podía darse el lujo de contratar a otro empleado, sabía que tenía que hacer un cambio. Implementó Business AI en Whatsapp para responder directamente a los clientes que le enviaron mensajes después de ver sus anuncios. Entrenó al agente de IA para responder principalmente a los clientes interesados en comprar una guitarra, ya que las preguntas eran a menudo similares y podía anticipar cómo responderlas basándose en su propia experiencia. Esto lo liberó para pasar más tiempo enseñando, diseñando nuevos productos y creando nuevos anuncios.
«Personalizar la IA de negocios en WhatsApp es muy fácil y simple», dijo. “Aprende de la información que proporcionas, es muy amable y útil, y ha llegado al punto en el que el cliente ni siquiera se da cuenta de que no soy quien les ayuda. ” Dijo que ahora tiene la confianza de llevar una campaña publicitaria exitosa y no preocuparse por perder un mensaje o perder a un cliente potencial. Gracias a esto, Alcántara logró hacer crecer su negocio sin sacrificar su pasión por el arte.
«En mi campaña más reciente, recibí 400 consultas y Business AI en WhatsApp respondió el 60% de ellas. Gracias a los anuncios bien segmentados, la mayoría de los clientes potenciales eran altamente calificados y tenían un interés genuino”.*
David Alcántara
Owner, Guitarras David Alcántara
*Los resultados se denuncian por sí mismos y no se pueden identificar repetibles. Los resultados individuales que se prevén en términos generales serán distintos de los informados.
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