गिटार बनाने वाले और गिटार सिखाने वाले डेविड अल्कांतारा ने WhatsApp पर Business AI का इस्तेमाल किया, ताकि जवाब अपने आप भेजे जा सकें और उनका बिज़नेस 24/7 चलता रहे. इससे उन्हें अपने बिज़नेस को आगे बढ़ाने वाले कामों पर फ़ोकस करने का मौका मिला, जैसे कि स्टूडेंट्स को सिखाना, गिटार डिज़ाइन करना और बिक्री मैनेज करना.
उनकी स्टोरी
वे सिर्फ़ गिटार नहीं सिखाते—वे उन्हें डिज़ाइन भी करते हैं
Guitarras David Alcántara, मेक्सिको के सोनोरा में मौजूद एक छोटा बिज़नेस है, जिसका मालिकाना हक और संचालन डेविड अल्कांतारा के पास है. डेविड अल्कांतारा न सिर्फ़ एक माहिर गिटार प्लेयर, परफ़ॉर्मर और इंस्ट्रक्टर हैं, बल्कि वे एक कारीगर भी हैं, जो अपनी कस्टम गिटार की रेंज को खुद डिज़ाइन करते हैं. सालों तक गिटार के बारे में स्टूडेंट के सवालों का जवाब देने के बाद, उन्होंने गिटार की बिक्री का काम शुरू किया. स्टूडेंट अलग-अलग तरह के गिटार और उसके मैटेरियल के बारे में उनसे सुझाव लेना चाहते थे.
उनका लक्ष्य
कस्टमर से बातचीत करने में मदद पाएँ
वन-टू-वन लेसन और क्लासेस में पढ़ाने, कॉन्सर्ट में परफ़ॉर्म करने, गिटार डिज़ाइन करने और बेचने, Guitarras David Alcántara के लिए मार्केटिंग का पूरा काम संभालने और यूनिवर्सिटी में पढ़ाई करने के बीच, अल्कांत्रा ने कई भूमिकाओं को बेहतर तरीके से निभाया है. वे क्लिक से WhatsApp पर ले जाने वाले विज्ञापनों के सेल्फ़-मैनेज्ड कैंपेन के ज़रिए अपनी क्लासेज़ और इंस्ट्रूमेंट्स दोनों को प्रमोट करते हैं, जिससे अक्सर सैकड़ों लीड जेनरेट होती हैं जो उन्हें बिज़नेस के दोनों पहलुओं के बारे में सवाल पूछने के लिए मैसेज भेजती हैं.
जबकि अल्कांतारा इतनी दिलचस्पी जेनरेट करने से उत्साहित थे, उन्हें आखिरकार कस्टमर की सभी अलग-अलग बातचीत से अभिभूत महसूस हुआ. उन्हें मैसेज की संख्या कम करने के लिए अपने विज्ञापन कैंपेन का साइज़ छोटा करना पड़ा.
उन्होंने कहा, “मुझे अक्सर मैसेज का जवाब देने और अपने पसंदीदा काम, पढ़ाने और गिटार डिज़ाइन करने के बीच चुनना पड़ता था.” इतने सारे मैसेज का जवाब देने में बहुत समय लग रहा था और इससे उनके बिज़नेस को आगे बढ़ाना मुश्किल हो रहा था. भले ही उन्होंने अपने इनबॉक्स को मैनेज करने के लिए WhatsApp के तेज़ जवाब का उपयोग किया, फिर भी उन्हें हर दिन कस्टमर्स से मोबाइल पर बात करने या पर्सनलाइज़ किए गए जवाब टाइप करने में घंटों बिताने पड़ते थे.

“WhatsApp पर Business AI का मेरी ज़िंदगी पर बहुत बड़ा असर पड़ा है. इसकी मदद से मैं वह समय बचा सका, जो मुझे पहले बार-बार पूछे जाने वाले सवालों के जवाब देने में बिताना पड़ता था. इससे मुझे मिलने वाले अवसरों को हाथ से न जाने देने और सबसे ज़्यादा फ़ायदे वाली चैट पर फ़ोकस करने में मदद मिली है. यह वाकई ऑटोमेशन और पर्सनल टच के बीच एक बेहतरीन संतुलन है.”
David Alcántara
Owner, Guitarras David Alcántara
उनका समाधान
बहुत ज़्यादा काम को मैनेज करने के लिए Business AI का इस्तेमाल करना
हालाँकि, अल्कांतारा के पास इतने पैसे नहीं थे कि वे किसी और कर्मचारी को काम पर रख सकें, लेकिन वे जानते थे कि उन्हें बदलाव करना होगा. उन्होंने WhatsApp पर Business AI का उपयोग शुरू किया, ताकि वे उन कस्टमर्स को सीधे जवाब दे सकें जो उनके विज्ञापन देखने के बाद उन्हें मैसेज भेजते थे. उन्होंने AI एजेंट को खास तौर पर गिटार खरीदने में दिलचस्पी रखने वाले कस्टमर्स को जवाब देने के लिए ट्रेनिंग दी, क्योंकि उनके सवाल अक्सर एक जैसे होते थे और अपने अनुभव के आधार पर वे यह अनुमान लगा सकते थे कि उन्हें किस तरह जवाब देना है. इससे उन्हें पढ़ाने, नए प्रोडक्ट डिज़ाइन करने और नए विज्ञापन बनाने में ज़्यादा समय मिला.
उन्होंने कहा, “WhatsApp पर Business AI को पर्सनलाइज़ करना बहुत आसान है”. “यह आपके द्वारा दी गई जानकारी से सीखता है, यह बहुत उपयोगी और मददगार है. अब क्लाइंट को पता भी नहीं चलता कि उन्हें मैं नहीं बल्कि AI मदद कर रहा हा.” उन्होंने कहा कि अब वे पूरे आत्मविश्वास के साथ अपना विज्ञापन कैंपेन चला सकते हैं और उन्हें इस बात की भी चिंता नहीं है कि कहीं उनका कोई मैसेज भूल तो नहीं जाएगा या संभावित कस्टमर का नुकसान तो नहीं होगा. इससे अल्कांतारा को अपनी कला के लिए अपने प्यार को कुर्बान किए बिना अपने बिज़नेस को बढ़ाने में मदद मिली है.
“मेरे सबसे हाल ही के कैंपेन में मुझसे 400 लोगों ने संपर्क किया, जिनमें से 60% लोगों को WhatsApp पर Business AI के ज़रिए जवाब दिया गया. बेहतर तरीके से टार्गेट किए गए विज्ञापनों की वजह से, ज़्यादातर लीड योग्य थीं और उन्हें असल में दिलचस्पी थी.”*
David Alcántara
Owner, Guitarras David Alcántara
*परिणाम खुद से रिपोर्ट किए जा सकते हैं और इन्हें दोहराया नहीं जा सकता. आम तौर पर अपेक्षित व्यक्तिगत परिणाम अलग-अलग होते हैं.
पार्टनर की मदद से शुरुआत करें
WhatsApp Business प्लेटफ़ॉर्म के पार्टनर, कस्टमर के साथ जुड़ने के लिए WhatsApp को एक चैनल के तौर पर इस्तेमाल करने में आपकी मदद कर सकते हैं. इसके लिए आप प्लान बनाने, उस पर काम करने और इंटीग्रेट करने में उनकी मदद कर सकते हैं.

