Pourquoi les messages professionnels sont un outil marketing essentiel

Une plateforme de messagerie professionnelle n’est pas seulement un outil d’assistance, c’est aussi un canal marketing puissant.

De nombreuses équipes marketing utilisent déjà des plateformes de messagerie professionnelle pour interagir avec les prospects et les fidéliser. D’ailleurs, 48 % des équipes marketing interrogées dans le cadre de notre dernière enquête ont déclaré utiliser les messages professionnels pour encourager les achats omnicanaux.¹

L’intérêt marketing des messages professionnels est évident : il ne s’agit pas simplement d’un autre canal froid et transactionnel. Cet outil permet d’établir un lien de confiance avec les client·es potentiel·les grâce à des conversations individuelles qui leur donnent le sentiment d’être écouté·es et de répondre à leurs préoccupations. Grâce à de multiples points de contact personnels, les responsables du marketing peuvent jeter les bases d’une relation à long terme, en plus d’une vente.

Poursuivez votre lecture pour découvrir les différentes manières dont la messagerie professionnelle se révèle un puissant canal marketing.

Interagissez avec la clientèle sur un canal qu’elle apprécie déjà

Les consommateur·ices utilisent leur téléphone pour prendre des décisions d’achat au quotidien, qu’il s’agisse d’essais virtuels, de commandes personnalisées ou de paiement sur mobile. Au lieu de répartir toutes ces actions sur différentes applications et outils, que se passerait-il si ces personnes pouvaient prendre des décisions d’achat depuis la plateforme de messagerie qu’elles utilisent déjà pour communiquer avec leurs proches ?

C’est la raison pour laquelle les messages professionnels sont un canal si précieux pour générer, qualifier et convertir des prospects. Les acheteur·ses utilisent déjà les messages dans leur vie personnelle, il est donc facile pour elles et eux de commencer à discuter avec les marques.

WhatsApp, en particulier, est l’application de messagerie la plus populaire, avec environ 2 milliards d’utilisateur·ices actif·ves chaque mois]]>2]]>. Il y a de fortes chances que vos client·es actuel·les et potentiel·les l’utilisent déjà.

Associer les efforts marketing aux ventes et à l’assistance

En tant que spécialiste du marketing, il est tentant d’imaginer une campagne unique qui inciterait la clientèle à effectuer un achat et à rester fidèle à votre marque pendant des années. Le plus souvent, les ventes sont le fruit d’une collaboration entre plusieurs services, en particulier lorsque vous avez affaire à une clientèle existante.

Une plateforme de messagerie professionnelle permet à votre équipe marketing de travailler avec les équipes de vente et d’assistance. Chaque groupe peut accéder au même outil de messagerie pour aider rapidement les prospects et la clientèle, quels que soient leurs besoins. Les membres des équipes de différents services peuvent également consulter l’historique des conversations avec la clientèle afin d’apporter une assistance utile, de fournir des éléments de contexte supplémentaires et d’éviter les répétitions.

Les responsables de l’expérience clientèle savent que cette collaboration entre différents services pour la gestion des messages est très précieuse pour les acheteurs et les acheteuses. Dans le cadre de notre étude interne, 68 % des responsables de l’expérience clientèle ont indiqué que les messages professionnels constituaient une priorité absolue, et 44 % ont précisé qu’ils prévoyaient d’augmenter leurs dépenses dans ce canal.¹

Pour comprendre l’importance d’entrer en contact avec les équipes des ventes et de l’assistance par le biais de la messagerie, imaginez que vous êtes responsable du marketing pour une entreprise d’électroménager. Vous diffusez une campagne publicitaire clic pour envoyer un message sur la dernière machine à laver de votre marque. Un prospect est alors dirigé vers une conversation avec le chatbot de votre équipe marketing. Elle pose une question technique sur la machine à laver, le bot la redirige donc vers un agent commercial qui peut lui apporter une réponse détaillée.

Une semaine plus tard, votre bot marketing demande à cette personne si la machine à laver l’intéresse toujours. La personne confirme et finalise l’achat dans l’application de messagerie.

Lorsque la cliente rencontre un problème avec la machine à lavanderie quelques semaines plus tard, elle contacte l’équipe d’assistance de votre marque via votre application de messagerie. L’agent fournit des réponses rapides et utiles et résout rapidement le problème. Impressionné par le service clientèle de votre marque, il décide d’acheter le sèche-linge associé au lave-linge.

Collectez des données internes et des statistiques uniques sur la clientèle

Les équipes marketing s’attendaient depuis longtemps à une prise de mesures concernant les cookies tiers.

Depuis l’entrée en vigueur du RGPD dans l’UE en 2018³ et du California Consumer Privacy Act (CCPA) en 2020⁴, les lois et réglementations ont modifié les processus de collecte de données en ligne des entreprises. Les navigateurs Safari et Firefox désactivent déjà les cookies tiers par défaut, et Google a récemment annoncé qu’il prévoyait de mettre fin à la prise en charge des cookies tiers dans Chrome d’ici le troisième trimestre 2024.⁵

Mais les données clientèle ne disparaissent pas. Au lieu de s’appuyer sur des informations tierces, les équipes marketing devront collecter des données internes et tierces auprès de la clientèle. Les données internes sont des informations sur les interactions des acheteur·ses avec votre marque, comme l’activité de navigation et les achats en magasin. Les données internes sont des informations que la clientèle partage volontairement, par exemple en répondant aux questions d’une enquête ou en envoyant ses préférences en matière de produits par le biais d’une discussion.

Une plateforme de messagerie professionnelle simplifie le processus de collecte de données internes en proposant de nombreuses façons de recueillir des informations. Intégrez des sondages, des enquêtes et des formulaires de contact à vos discussions afin que la clientèle puisse partager ses données sans même quitter l’application de messagerie.

Pour recueillir ces informations, votre marque doit tout d’abord convaincre les acheteur·ses de partager leurs données via la discussion instantanée. Si vous envoyez un sondage, expliquez que vous utiliserez les informations recueillies pour faire des recommandations de produits personnalisées. Vous pouvez également offrir aux consommateur·ices un avantage, comme un code promo, en échange du partage de leurs données.

N’oubliez pas que les acheteur·ses doivent accepter de recevoir des messages avant que vous ne puissiez leur envoyer des discussions marketing pour recueillir leurs informations. Il sera plus enclin à le faire si vous l’aidez à passer du message. Apportez une valeur ajoutée à chaque discussion et les client·es potentiel·les seront plus enclin·es à partager leurs informations.

Créez des discussions dynamiques qui vont au-delà du texte

Une plateforme de messagerie professionnelle est un canal de communication par messages, mais c’est aussi bien plus que ça. Il existe de nombreux autres éléments que vous pouvez inclure dans les conversations pour maintenir l’intérêt des acheteur·ses, par exemple :

• Votre catalogue de produits. La clientèle potentielle peut examiner les photos et les détails de vos produits, y compris les niveaux d’inventaire, directement depuis votre application de messagerie.
• Fonctionnalités multimédias et de gestion des données. Les agent·es et les bots peuvent envoyer des vidéos et des photos de produits. Elle peut également envoyer des offres spéciales ou des promotions locales aux acheteur·ses en fonction de leur code postal.
• Des bots de discussion 24 h/24 et 7 j/7 Envoyez des réponses rapides et des liens vers des ressources utiles aux client·es potentiel·les grâce aux bots de discussion. Certaines peuvent même consulter les profils de la clientèle existante pour faire des recommandations personnalisées et finaliser des achats.
• Boutons interactifs. Ces boutons permettent aux acheteur·ses d’envoyer des réponses rapides (comme « Je suis à la recherche d’une recommandation de produit ») et peuvent également être des call-to-action qui redirigent vers des pages Web ou des applications en dehors de la discussion.
• Paiement dans la discussion. En connectant votre plateforme de messagerie à votre système de point de vente, vous pouvez finaliser les achats de la clientèle par le biais des discussions.

Associez ces éléments pour créer une expérience de messagerie pratique et utile qui renforce la confiance de la clientèle potentielle dans votre marque.

Bouclez la vente en permettant à la clientèle de payer directement dans la discussion

Que votre produit soit haut de gamme ou abordable, les plateformes de messagerie professionnelle peuvent vous aider à conclure l’affaire.

Plus l’achat est important, plus la décision est difficile pour la clientèle. Les acheteur·ses peuvent avoir des questions ou des préoccupations qu’ils et elles souhaitent aborder avant de prendre leur décision.

Grâce aux plateformes de messagerie, votre marque peut rassurer la clientèle potentielle. Les bots et les agent·es peuvent rapidement fournir toutes les informations dont les acheteur·ses ont besoin pour se sentir à l’aise lors d’un achat. Lorsqu’ils ou elles se sentent prêt·es, les acheteurs et acheteuses peuvent facilement passer commande sur la plateforme de messagerie.

Pour les articles du quotidien, les client·es ne souhaitent probablement pas discuter de l’article à proprement parler. Elle auront peut-être une simple question à poser avant d’appuyer sur le bouton d’achat.

Les messages répondent à leur besoin de commodité. Les consommateur·ices peuvent passer leur commande en quelques réponses dans une application de messagerie, sans avoir besoin de passer par d’autres sites Web ou plateformes.

L’entreprise de prêt-à-porter turque Modanisa permet à sa clientèle d’effectuer des achats directement dans les discussions. Le chatbot d’e-commerce de la marque stimule les ventes :

• Recommandations de produits personnalisées basées sur les images des articles que la clientèle aime
• Créer des profils de client·es ou extraire des profils existants pour accéder aux informations de paiement et d’expédition
• Réaliser des achats via la discussion en fonction des informations de profil de la personne

Cette expérience de messagerie a entraîné une augmentation des ventes. Modanisa a indiqué que 10 % des personnes qui avaient utilisé la plateforme de messagerie avaient ensuite acheté au moins un article, et que 55 % des personnes qui l’avaient utilisée avaient passé leur toute première commande via ce canal.

La messagerie professionnelle n’est pas seulement un canal marketing « sympa » : c’est un véritable levier de revenus.

Intégrez la messagerie professionnelle à votre stratégie marketing

Vous connaissez tous les avantages des messages professionnels pour les équipes marketing. Mais vous vous demandez peut-être comment intégrer ce canal à votre stratégie marketing ?

Notre blog regorge d’informations et de guides utiles, comme notre guide rapide sur les messages marketing ou notre guide sur les publicités clic vers WhatsApp. Lancez-vous et découvrez dès aujourd’hui comment les messages professionnels peuvent transformer vos efforts et votre stratégie marketing !