Una plataforma de mensajes comerciales no es solo una herramienta de asistencia, sino que también es un canal de marketing eficaz.
Muchos anunciantes ya utilizan las plataformas de mensajes comerciales para atraer clientes potenciales y fomentar la relación con ellos. De hecho, el 48 % de los anunciantes de nuestra reciente encuesta informaron que están usando mensajes comerciales para fomentar las compras omnicanal.1
El atractivo de marketing de los mensajes comerciales es claro: no es solo otro canal frío y transaccional. Es una herramienta para generar confianza en los clientes potenciales a través de conversaciones individuales que les demuestran que se los escucha y que se abordan sus inquietudes. Con varios puntos de contacto personales, los anunciantes pueden sentar las bases no solo para una futura venta, sino para una relación a largo plazo.
Sigue leyendo para conocer varias formas en que los mensajes comerciales demuestran ser un canal de marketing eficaz.
Atrae a los consumidores en un canal que ya disfrutan
Los consumidores usan sus teléfonos todos los días para tomar decisiones de compra, desde pruebas virtuales y pedidos personalizados hasta la finalización de compra en el celular. Pero, en lugar de que todas estas acciones se realicen en diferentes aplicaciones y herramientas, ¿qué pasaría si pudieran tomar decisiones de compra desde la misma plataforma de mensajes en la que ya se comunican con amigos y familiares?
Por eso, los mensajes comerciales son un canal tan valioso para generar clientes potenciales, fomentarlos y convertirlos. Los compradores ya utilizan mensajes en sus vidas personales, por lo que les resulta fácil empezar a chatear con las marcas.
WhatsApp, en particular, es la app de mensajes más popular, con aproximadamente 2000 millones]]>2]]> de usuarios activos por mes. Es muy probable que tus clientes potenciales y actuales ya la estén usando.
Conecta marketing con ventas y soporte
Como anunciante, es agradable imaginar una campaña que anime a un cliente a comprar y que siga siendo leal a tu marca durante años. Pero la mayoría de las veces, las ventas son el resultado de una colaboración entre varios departamentos, sobre todo cuando se trata de clientes actuales.
Una plataforma de mensajes comerciales permite que tu equipo de marketing trabaje conjuntamente con los equipos de ventas y asistencia. Cada grupo puede acceder a la misma herramienta de mensajería para ayudar rápidamente a los clientes potenciales y existentes, sin importar cuál sea su necesidad. Los miembros del equipo de distintos departamentos también pueden ver los historiales de conversación de los compradores para poder proporcionar asistencia útil, contexto adicional y evitar ser repetitivos.
Los directores de experiencia reconocen lo valiosa que es para los compradores esta colaboración entre departamentos a través de los mensajes. En nuestra investigación interna, el 68 % de los directores de experiencia del cliente (CXO) informaron que los mensajes comerciales son una prioridad importante, y el 44 % previó aumentar el gasto en canales de mensajes.1
Para ver el valor de conectarse con ventas y soporte mediante mensajes, imagina que eres el responsable de marketing de una empresa de electrodomésticos. Publicas una campaña de anuncios de clic para enviar mensaje sobre la lavadora más reciente de tu marca, que dirige a un comprador a una conversación con el bot de chat de tu equipo de marketing. Hace una pregunta técnica sobre la lavadora, por lo que el bot lo redirige a un agente de ventas que puede proporcionarle una respuesta detallada.
Una semana más tarde, tu bot de marketing le pregunta al comprador si todavía tiene interés en la lavadora. Confirma que es así y completa la compra en la app de mensajes.
Cuando el cliente tiene un problema con la lavadora unas semanas más tarde, se comunica con el equipo de asistencia de tu marca a través de tu aplicación de mensajes. El agente proporciona respuestas rápidas y útiles, y resuelve el problema sin demoras. Al cliente le impresiona el servicio de atención al cliente de tu marca y decide comprar la secadora que va con la lavadora.
Recopila datos propios y estadísticas únicas de los clientes
La restricción de las cookies de terceros ha sido larga para los anunciantes.
Desde que el RGPD entró en vigor en la UE en 20183 y se implementó la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA) en 2020,4 las leyes y regulaciones modificaron los procesos de recopilación de datos online de las empresas. Los navegadores Safari y Firefox ya desactivan las cookies de terceros de forma predeterminada. Además, Google anunció recientemente que dejará de admitir las cookies de terceros en Chrome a partir del tercer trimestre de 2024.5
Pero los datos de los clientes no desaparecen. En lugar de confiar en la información de terceros, los anunciantes deberán recopilar datos de origen y sin procesar de los clientes. Los datos de origen son la información sobre las interacciones de los compradores con tu marca, como la actividad de exploración y las compras en la tienda. Los datos propios son información que los clientes comparten voluntariamente, como responder preguntas de encuestas o enviar preferencias de productos por chat.
Una plataforma de mensajes comerciales simplifica el proceso de recolección de datos propios, ya que ofrece varias formas de recopilar información. Incorpora encuestas y formularios de contacto en tus chats para que los clientes puedan compartir sus datos sin siquiera salir de la aplicación de mensajes.
Sin embargo, para recopilar esta información, tu marca debe mostrarles a los compradores por qué deben compartir sus datos por chat. Por ejemplo, si envías una encuesta, explica que usarás la información para hacer recomendaciones personalizadas de productos. También puedes ofrecerles a los consumidores un incentivo, como un código promocional, a cambio de que compartan sus datos.
Recuerda que los compradores deben aceptar recibir mensajes antes de enviarles chats de marketing para solicitar su información. Es más probable que lo haga si te centras en ayudarlo a transmitir un mensaje. Si agregas valor con cada chat, los clientes potenciales estarán más dispuestos a compartir su información.
Crea chats dinámicos que vayan más allá del texto
Una plataforma de mensajes comerciales es un canal para comunicarse por texto, pero es mucho más que eso. Hay muchos otros elementos que puedes incluir en las conversaciones para mantener el interés de los compradores, como los siguientes:
- Tu catálogo de productos. Los clientes potenciales pueden revisar las fotos y los detalles de tus productos, incluidos los niveles de inventario, directamente desde tu aplicación de mensajería.
- Funciones de multimedia y datos. Los agentes y los bots pueden enviar videos y fotos de productos. También pueden enviar a los compradores ofertas o promociones específicas para su ubicación en función de su código postal.
- Bots de chat disponibles las 24 horas, todos los días. Envía a los clientes potenciales respuestas rápidas y enlaces a recursos útiles con los bots de chat. Algunos incluso pueden tomar los perfiles de clientes existentes para hacer recomendaciones personalizadas y completar las compras.
- Botones interactivos. Estos botones permiten a los compradores enviar respuestas rápidas (como «Estoy buscando una recomendación de producto») y también pueden ser llamadas a la acción que lleven a los usuarios a páginas web o aplicaciones fuera del chat.
- Finalización de compra en el chat. Al conectar tu plataforma de mensajes a tu sistema de punto de venta, puedes completar las compras de los clientes a través de los chats.
Usa estos elementos juntos para crear una experiencia de mensajes valiosa y conveniente que aumente la confianza de los clientes potenciales en tu marca.
Cierra el ciclo de ventas: permite que la gente compre directamente desde el chat
No importa si tu producto es de alta gama o de bajo precio: las plataformas de mensajes comerciales pueden ayudarte a cerrar el trato.
Cuanto mayor es la compra, mayor es la decisión para los clientes. Los compradores pueden tener preguntas o incluso inquietudes que quieren plantear antes de tomar una decisión.
Las plataformas de mensajes permiten que tu marca brinde seguridad a los clientes potenciales. Los bots y los agentes pueden proporcionar rápidamente la información que necesitan los compradores para que se sientan cómodos al realizar una compra. Y, cuando se sientan listos, los compradores pueden completar el pedido cómodamente a través de la plataforma de mensajes.
En el caso de los artículos cotidianos, es probable que tus clientes no quieran hablar extensamente sobre el artículo. Es posible que solo tuvieran una pregunta sencilla antes de tocar el botón de compra.
Los mensajes les ofrecen la comodidad que buscan. Los consumidores pueden completar su pedido en tan solo unas respuestas de chat dentro de una app de mensajes, sin necesidad de cambiar a otros sitios web o plataformas.
La empresa de indumentaria turca Modanisa permite a los clientes comprar directamente desde los chats de mensajes. El bot de chat de comercio electrónico de la marca fomenta las ventas de la siguiente manera:
- Proporcionar recomendaciones personalizadas de productos basadas en imágenes que envían los clientes de artículos que les gustan
- Crear nuevos perfiles de clientes o acceder a perfiles existentes para obtener información de pago y envío
- Completar compras a través del chat en función de los detalles del perfil de los compradores
Esta experiencia de mensajes generó un aumento de las ventas. Modanisa informó que el 10 % de los clientes que usaron la plataforma de mensajes compraron al menos un artículo y que el 55 % de los clientes que la usaron realizaron sus primeros pedidos a través del canal.
Los mensajes comerciales no son solo un canal de marketing agradable, sino que también generan ingresos.
Integra los mensajes comerciales en tu estrategia de marketing
Sabes por qué los mensajes comerciales son valiosos para los anunciantes. Pero es posible que te preguntes cómo incorporar este canal a tu estrategia de marketing.
Nuestro blog está repleto de información útil y guías, como nuestra Guía rápida de mensajes de marketing o nuestra Guía de anuncios de clic a WhatsApp. Empieza a usar los mensajes comerciales y descubre cómo pueden transformar tus iniciativas y tu estrategia de marketing hoy mismo.
