Si estás leyendo esta guía, es posible que ya uses WhatsApp para recibir atención al cliente. Pero quizá no sepas que WhatsApp también es un canal de marketing eficaz y de gran alcance.
Con más de 2000 millones de usuarios,]]>1]]> nuestra plataforma te permite crear mensajes personalizados que hacen que los clientes potenciales avancen en el embudo, ya sea mediante el envío de recomendaciones de productos personalizadas o una promoción oportuna. Los chats individuales son una oportunidad para conocer a los compradores y ganarse su confianza en una plataforma que ya conocen y disfrutan.
Pero antes de poder chatear con los compradores, necesitan saber que pueden conectarse contigo en la plataforma. Esa es la función de los anuncios de clic para enviar mensaje.
Estos anuncios traen clientes potenciales y clientes directamente a un chat de WhatsApp con tu marca, para que tu equipo pueda hablar con los compradores de inmediato y fomentar las conversiones. Sigue leyendo para saber por qué tantos anunciantes usan estas promociones y cómo puedes configurarlas para tu negocio.
Primeros pasos con WhatsApp
WhatsApp Business Platform es una herramienta de mensajería para empresas medianas y grandes que quieren interactuar con más clientes y mejorar los resultados de marketing, ventas y apoyo. Organizaciones de todas las industrias usan nuestra plataforma para enviar mensajes personalizados de marketing, compartir actualizaciones con los clientes, ofrecer un apoyo eficiente y alentar la venta de productos, solo por nombrar algunos casos de uso.
Consulta este recurso para obtener más información sobre cómo la plataforma de WhatsApp Business puede ayudar a tu equipo.
¿Qué son los anuncios de clic a WhatsApp?
Los anuncios que hacen clic a WhatsApp son promociones que dirigen a los compradores a chatear conversaciones con tu marca en nuestra plataforma de mensajería. Estos anuncios aparecen en los feeds y las historias de Instagram y Facebook, así como en Facebook Marketplace.
Supongamos que eres un anunciante de una empresa de vitaminas. Tu equipo podría crear un anuncio de carrusel de feed de Instagram con imágenes que resalten tus diferentes variedades de vitamínicas. Debajo de las fotos, la leyenda anima a los compradores a descubrir la mejor vitamina para sus necesidades chateando con tu equipo.
Los anuncios de clic a WhatsApp atraen a compradores en todas las etapas del embudo, desde presentar tu marca a alguien hasta animar a un cliente existente a realizar otra compra. Las características de segmentación de Meta te permiten dirigir anuncios a personas en etapas concretas, de modo que aproveches al máximo tu gasto publicitario.
¿Cómo usan los anunciantes los anuncios de clic a WhatsApp?
Los anunciantes utilizan estos anuncios para atraer a los clientes potenciales e incitarlos suavemente a realizar una compra. El primer paso es crear un anuncio que capte la atención y convenza a los compradores para hacer clic. Desde allí, ayudas a los consumidores a aprender acerca de tu producto y sus beneficios a través de conversaciones útiles y convenientes de chat.
Generar y calificar clientes potenciales
Es difícil encontrar nuevos clientes con los canales de marketing competitivos de hoy en día. En una encuesta de Hubspot, el 11 % de los anunciantes mencionaron la generación de clientes potenciales como uno de los principales desafíos]]>2]]>, lo que lo convierte en uno de los problemas más comunes que se mencionaron.
Los anuncios que hacen clic a WhatsApp te ayudan a crecer tu base de clientes dirigiéndose a compradores que coinciden con tu persona ideal de cliente. Usa el administrador de anuncios de Meta para dirigir promociones a usuarios basadas en la edad, ubicación, sexo y audiencias similares.
Una vez que los clientes potenciales hacen clic en un anuncio, no tienes que preocuparte de que el chat los asuste. A los compradores generalmente les gusta enviar mensajes por WhatsApp porque muchos ya usan nuestra plataforma (¡recuerda que hay más de 2.000 millones de usuarios de WhatsApp!1).
Estos anuncios también te permiten calificar a los clientes potenciales de forma rápida y eficaz. Crea un chatbot 24/7 para hacer preguntas predefinidas a los clientes potenciales sobre sus necesidades e interés en tu producto para que tu equipo tenga más tiempo para manejar tareas de marketing de alto nivel.
Hyundai Brasil configuró anuncios de clic a WhatsApp porque la marca quería generar reconocimiento en torno a su último modelo de automóvil, la HB20. Las promociones dirigían a los compradores a un asistente digital de chatbot que podía responder preguntas sobre el vehículo. Gracias a esta campaña, Hyundai Brasil llegó a 3,9 millones de personas e inició más de 15.000 conversaciones de WhatsApp.
Aumenta la consideración de tus productos
Los anuncios que conducen a páginas de productos pueden conseguir que algunos compradores hagan una compra. Pero también hay muchos clientes que quieren más información antes de hacer un pedido. Es posible que tengan preguntas sobre tus productos y quieran recomendaciones sobre qué comprar.
Los vendedores pueden ayudar proactivamente a estos clientes potenciales con anuncios que hacen clic a WhatsApp. Una vez que un comprador hace clic, puede resolver sus inquietudes mediante un chat individual con un bot o un agente. Tu marca puede sugerir productos que parezcan adecuados en función de las respuestas del comprador en el chat. Si la persona acepta recibir mensajes después de hacer clic en el anuncio, tu marca también podrá enviarle mensajes con regularidad sobre la selección de productos más reciente.
La franquicia de supermercados mexicana Merco envía a los clientes un catálogo de productos semanal a través de WhatsApp. Los clientes que interactúan con los anuncios de la marca que hacen clic a WhatsApp y optan por la mensajería se agregan a su base de datos de marketing y reciben la promoción semanal. Merco aumentó su base de datos de marketing en un 70 % gracias a las suscripciones de WhatsApp. Además, logró un 58 % de tasa de lectura de su folleto semanal de WhatsApp.
Aumentar las ventas
Los compradores están ocupados y quieren formas cómodas y prácticas de realizar sus compras. Los bots de WhatsApp permiten que los clientes potenciales realicen pedidos fácilmente después de interactuar con un anuncio de clic para enviar mensaje. Pueden mostrar a los compradores artículos de su catálogo de productos y completar los pagos con la información almacenada de los clientes.
Piensa en el comercio minorista turco de moda online Modanisa. La marca creó anuncios que hacen clic a WhatsApp que llevaron a los consumidores a una conversación de chatbot. Si el comprador quería hacer un pedido, el bot podría ayudarles a configurar un perfil de cliente o sacar los detalles de su perfil existentes para completar el pago. El 55 % de los clientes de Modanisa que interactuaron con el bot de chat realizaron su primer pedido a través de WhatsApp.
¿Cómo creas un anuncio de clic a WhatsApp?
Si aún no usas la plataforma de WhatsApp Business, tendrás que crear una cuenta y conectarla a la página de Facebook de tu marca. Desde allí, puedes configurar anuncios que hacen clic a WhatsApp desde la herramienta del administrador de anuncios de Facebook.
Primero, ve a la sección «Creación de anuncios» del administrador de anuncios y elige el objetivo de la promoción. Normalmente, las marcas solo pueden crear anuncios que hagan clic a WhatsApp con los objetivos de compromiso, tráfico y ventas. Sin embargo, Facebook está probando actualmente nuevos objetivos de campaña, por lo que algunos usuarios pueden ver más metas en su administrador de anuncios.
En este punto, los pasos de creación del anuncio varían según los objetivos que aparezcan en el administrador de anuncios. Consulta la página de ayuda de Facebook Crear anuncios de clic a WhatsApp en el administrador de anuncios para ver todos los pasos.
¿Cuáles son las mejores prácticas para usar anuncios que hacen clic a WhatsApp?
Tu trabajo recién empieza cuando los clientes hacen clic en tu anuncio. No obstante, tendrás que convencer a los compradores de que los mensajes son un canal útil.
Las siguientes prácticas recomendadas te ayudarán a hacer que cada clic que dirija a una conversación de WhatsApp sea valioso para los compradores, a fin de que puedas generar confianza en tu marca. También explicaremos cómo consolidar la relación con los clientes a través de mensajes a largo plazo, más allá del anuncio inicial.
Ajuste la segmentación de su anuncio en base a la etapa del embudo del cliente
Puedes pasar todo el día personalizando el contenido de tu anuncio para un tipo de comprador determinado. Pero si ese anuncio nunca llega a esos clientes potenciales, ¿para qué sirvió todo ese trabajo?
La segmentación de Meta te ayuda a sacar el máximo partido a tu gasto publicitario en anuncios de clic a WhatsApp. Puedes dirigir anuncios a usuarios de Facebook e Instagram en función de su edad, sexo, ubicación y de qué tan cerca están de tu público similar.
La segmentación de tu anuncio no necesita ser solo un conjunto de características, ajusta la segmentación basándose en la etapa del embudo de tu anuncio. Un anuncio de consideración podría ir a alguien que ya ha visitado tu página de Facebook, mientras que un anuncio de concienciación en las primeras etapas se dirige a personas con los mismos datos demográficos que tu persona ideal de cliente.
Consulta esta publicación para obtener más ideas de segmentación de anuncios de clic a WhatsApp basadas en diferentes etapas del embudo.
Cumple la promesa de tu anuncio
Este consejo puede parecer obvio, pero vale la pena destacarlo, ya que las marcas no siempre siguen esta regla.
Sí, es tentador centrarse en impulsar tus productos una vez que los compradores hagan clic en tu anuncio y comiencen un chat. Esa es también una receta para que los clientes abandonen la conversación. Haz lo que sea que la promoción prometió rápidamente después de un clic anuncio, para que la gente vea que chatear con tu marca es una experiencia valiosa.
Si tu anuncio promete un código de descuento, envíalo poco después de que empiece el chat. Si la promoción prometió respuestas a preguntas sobre los productos por chat, no emparejes a los compradores con un simple bot que no puede sacar información sobre tu producto. Conéctalos con un agente o un robot avanzado que pueda responder preguntas sobre los productos.
Utiliza un bot de chat con IA que esté disponible las 24 horas, todos los días
Imagina un cliente potencial clic en tu anuncio de feed de Instagram que los lleva a un chat de WhatsApp. Recibe un mensaje automático que dice: “Un agente lo atenderá en breve”. No le importa esperar un poco, pero, después de cinco minutos, se cansa y abandona el chat.
No arriesgues perder compradores después de haber trabajado tanto para crear tus anuncios de clic a WhatsApp. Crea un chatbot de IA 24/7 para que los clientes potenciales puedan obtener respuestas rápidas después de interactuar con tu promoción. En términos generales, un bot de chat puede:
- Responde preguntas simples con respuestas prestablecidas
- Compartir recursos de la base de conocimientos y publicaciones de blog relacionados con la pregunta del comprador
- Proporcionar recomendaciones de productos
- Dirigir clientes con consultas complejas a los agentes
- Formar respuestas únicas basadas en los mensajes de los clientes (si el chatbot utiliza procesamiento de lenguaje natural)
Un chatbot de WhatsApp no solo es conveniente para los compradores que hacen clic en tu anuncio, sino que también ahorra tiempo a tu equipo de marketing. El bot puede manejar tareas sencillas de marketing, como calificar clientes potenciales y enviar promociones, para que tu equipo tenga más tiempo para tareas de alto nivel.
Para usar un chatbot en WhatsApp, puedes conectar una tecnología existente o una herramienta interna a nuestra plataforma a través de nuestra API. Consulta nuestros socios de herramientas de bot de chat para encontrar una solución existente que se integre con WhatsApp.
Crea oportunidades de ventas dirigidas y cruzadas con recomendaciones de productos
Muchos compradores participan con anuncios de clic para enviar mensaje porque quieren saber más sobre el producto destacado en la promoción. En estos casos, tu objetivo principal siempre es responder sus preguntas con información útil sobre el artículo.
Pero al mismo tiempo, recuerda que tus respuestas no se limitan a ese producto. Busca oportunidades para promocionar mejoras de productos y productos similares que sean adecuados para el comprador. Los chatbots integrados con su plataforma de comercio electrónico pueden recomendar artículos relacionados y ventas directas, y los agentes vivos pueden hacer sugerencias basadas en el conocimiento de sus productos.
Supongamos que te dedicas al marketing de una tienda minorista de productos para actividades al aire libre y configuras un anuncio de clic a WhatsApp sobre tu última mochila de senderismo. Un comprador hace clic en el anuncio, le hace preguntas al chatbot y se da cuenta de que la mochila destacada no será adecuada para su recorrido de varias semanas por los Apalaches.
Afortunadamente, tu bot de chat tiene otras sugerencias. Recomienda una mochila más grande diseñada para caminatas extensas, así como un sistema de filtración de agua y una carpa ultraligera para una persona. El comprador compra los tres artículos directamente desde el chat de WhatsApp.
A medida que maquillas ventas y ventas cruzadas, siempre pon al cliente primero. Para evitar un tono de venta o prepotente:
- Prueba tu bot de chat para asegurarte de que esté proporcionando recomendaciones relevantes basadas en tu plataforma de comercio electrónico.
- Capacita a tus agentes sobre tu inventario para que puedan ofrecer sugerencias útiles.
- Instruye a los chatbots y a los agentes que dejen de ofrecer recomendaciones si un cliente dice que no está interesado en comprar un producto.
Concéntrate en ayudar al cliente con tus sugerencias, y abrirás una nueva fuente de ingresos con tu anuncio que hace clic en las conversaciones de WhatsApp.
No olvides pedir la aceptación de los clientes
El poder de los anuncios que hacen clic a WhatsApp va más allá de tu primera conversación con un comprador después de hacer clic. Lo ideal sería que les envíes mensajes con regularidad para guiarlos suavemente por el embudo.
Pero primero, el consumidor tendrá que optar por los mensajes de WhatsApp con su marca dentro de las 72 horas posteriores al comienzo de la conversación. Sigue estos consejos para pedir permiso a fin de enviar mensajes a los usuarios:
- Asegúrate de que la solicitud sea clara. WhatsApp requiere que las empresas indiquen su nombre y pidan permiso para enviar mensajes en su solicitud de aceptación.
- Cuéntale a los compradores sobre los tipos de mensajes que pueden esperar, como descuentos o anuncios de nuevos productos. De lo contrario, los clientes pueden sentirse engañados y perder confianza en tu marca una vez que empiecen a recibir mensajes.
- Incentiva la suscripción. Considera ofrecer un descuento a los clientes potenciales si se registran para recibir mensajes de WhatsApp de tu marca.
Para obtener más información sobre cómo pedir permiso para enviar mensajes, consulta este recurso.
Entabla relaciones a largo plazo con los clientes mediante la obtención de datos propios
Además de obtener suscripciones, puedes proteger los datos de origen mediante conversaciones de anuncios de clic para enviar mensaje y así consolidar la relación con los clientes a largo plazo.
Los datos de fiesta cero se refieren a la información que los compradores comparten deliberadamente directamente con su marca, como sus preferencias de productos o tallas de ropa. Con estos datos, tus agentes y bots pueden crear respuestas personalizadas que hagan que los compradores se sientan cuidados y seguros en sus compras.
La confianza es el elemento más importante para obtener datos de origen de los clientes. Usa los consejos que ya hemos compartido para hacer que cada conversación publicitaria de clic para enviar mensajes sea valiosa para los compradores. Es más probable que las personas compartan información con tu marca si sienten que realmente quieres ayudarlas.
Además de mostrar a los compradores que WhatsApp es un canal de útil planea formas de pedir información en los chats. Puedes configurar tu chatbot para preguntar a cada nuevo comprador que haga clic en tu anuncio un conjunto de preguntas sobre la calificación de clientes potenciales. O bien puedes crear un cuestionario que ayude a los bots de chat a generar recomendaciones para los compradores.
Usa la información que recopilas para enviar mensajes personalizados de WhatsApp regularmente. Con estas respuestas personalizadas, puedes mantenerte conectado con los compradores mucho después de que interactúen con tu anuncio que hace clic a WhatsApp.
Empieza a crear tu anuncio de clic a WhatsApp hoy mismo
Cuando gastas millones, si no miles de millones, en tus campañas publicitarias digitales, necesitas la capacidad de llegar a una amplia gama de compradores y cultivar esos clientes potenciales a lo largo del embudo.
Saca el máximo partido a tu presupuesto con anuncios que hacen clic a WhatsApp. Con estas campañas, puedes interactuar clientes potenciales calificados en Facebook e Instagram con conversaciones personalizadas 1:1. Crea conexiones fuertes con los chats de WhatsApp, para que puedas impulsar más conversiones.
Consulta este recurso para obtener más información sobre cómo crear anuncios de clic a WhatsApp.
