Las empresas gastan colectivamente cientos de miles de millones en anuncios1 cada año. Pero muchos no obtienen el retorno que desean. Gartner informa que menos del 30 % de las organizaciones2 tienen éxito en las operaciones de marketing, lo que significa que muchas empresas no están creando iniciativas de marketing que impulsen el crecimiento y están gastando demasiado en sus anuncios.
En este contexto, vale la pena preguntarse si los anuncios generan los resultados esperados. Para las marcas que utilizan anuncios de clic para enviar mensaje, la respuesta es fácil: sí.
¿Qué son los anuncios de clic para enviar mensaje?
Los anuncios de clic para enviar mensaje son promociones que dirigen a los consumidores a conversaciones con marcas en apps de mensajes. Los anuncios suelen aparecer en Facebook e Instagram.
Cuando el consumidor hace clic en un anuncio de clic para enviar mensaje, se abre un chat en una app de mensajes con la marca. La empresa puede configurar mensajes y respuestas automáticos basados en plantillas para que los clientes puedan iniciar la conversación de inmediato. Por ejemplo, una marca podría configurar un primer mensaje automático que diga “¿Cómo puedo ayudarte?” con opciones predefinidas como “Explorar productos”, “Hacer una pregunta” y “Chatear con un agente”.
Los anuncios de clic para enviar mensaje funcionan porque a los consumidores les encantan las herramientas de mensajes. Las personas consideran que estas apps son una forma de comunicarse con amigos, familiares, y marcas. En la investigación sobre el uso de mensajes en empresas de Kantar, el 66 % de los clientes encuestados3 afirmaron que tendrían más probabilidades de comprar un producto de una marca si se comunicaran a través de mensajes.
Estas promociones también son sostenibles porque las plataformas de mensajes tienen muchas funciones para ayudar a las marcas a ahorrar recursos, como automatizaciones y bots de chat. Cuatro de cada cinco anunciantes que participaron en nuestro estudio interno indicaron que esperan que las soluciones de mensajes comerciales generen un retorno positivo.4
Pero, para aprovechar las aplicaciones de mensajes, primero debes informar a tus clientes que pueden contactarte a través de mensajes. Esa es la función de los anuncios de clic para enviar mensaje. Sigue leyendo para obtener información sobre cómo puedes usar estas promociones en todo el embudo de marketing a fin de generar clientes potenciales y consolidar a los clientes actuales.
Reconocimiento: preséntate con un anuncio
Los anuncios de reconocimiento de clic para enviar mensaje son como una primera cita con clientes potenciales. Deben despertar el interés de los clientes potenciales para que quieran tener una segunda cita con tu marca o, en este caso, iniciar una conversación contigo.
Los anuncios pueden destacar la propuesta de valor de tu empresa o dirigir a los clientes potenciales a recursos informativos que generen confianza en tu marca. Independientemente del enfoque del anuncio, el objetivo es darles a los clientes potenciales una razón para conectarse con tu empresa.
Pero no solo se trata de destacar lo mejor de tu marca y enviar a los clientes potenciales a la página de un producto, donde podrían perder interés. Las conversaciones en el chat te permiten recopilar información útil sobre tu cliente, para que tu equipo pueda promover su interés y generar una conversión.
¿Y si el cliente potencial no es un buen ajuste para tu marca? Lo sabrás de inmediato a través de las preguntas del chat, en lugar de perder tiempo con un cliente potencial que nunca realizará una compra.
¿Cuál es un ejemplo de un anuncio de clic para enviar mensaje de reconocimiento?
Supongamos que eres un anunciante de un banco y quieres crear un anuncio de clic para enviar mensaje que atraiga a personas que necesitan ayuda para comprar una vivienda. Diseñas un anuncio de Facebook con una foto de una pareja en el jardín del frente de una casa. El texto dice: «¿Quieres comprar tu primera vivienda? Tenemos consejos». Una llamada a la acción de “Más información” dirige a una app de mensajes en la que un bot de chat de tu marca envía a los clientes potenciales un libro electrónico para quienes compran una vivienda por primera vez.
O bien, el anuncio de Facebook podría decir: «¿Quieres comprar tu primera vivienda? Precalifica para un préstamo hoy mismo». La llamada a la acción “Más información” dirige a un chat de una app de mensajes en el que un agente o chatbot hace preguntas al cliente potencial para conocer más sobre sus necesidades bancarias.
¿Cómo configuro la segmentación de los anuncios de clic para enviar mensaje en esta etapa?
En la fase de reconocimiento, quieres que tu anuncio llegue a la mayor cantidad posible de personas que coincidan con tu cliente ideal. Los anuncios de Facebook permiten a las marcas dirigirse a públicos como sus clientes actuales mediante la segmentación de públicos principales y similares.
Con la segmentación de público principal5, puedes crear un grupo de segmentación con características similares a las de tu cliente ideal, incluidos ubicación, sexo, edad, intereses y comportamiento. La segmentación por público similar6 dirige tu anuncio a personas que coinciden con un origen de público existente, como una lista de tus clientes actuales. Esta opción es ideal si tienes un origen de público actual con entre 1.000 y 5.000 clientes.
Consideración: Anima a los clientes potenciales a hacer preguntas
¿Alguna vez entraste a una tienda y le dijiste a un vendedor que solo estabas “mirando”? Salvo que, 10 minutos más tarde, decides que realmente quieres hablar con un empleado sobre un producto interesante. Los compradores online suelen ser iguales. Bríndales la opción de hacerle preguntas a tu marca con anuncios de clic para enviar mensaje que se dirigen a la parte media de tu embudo.
Estas promociones suelen invitar a los clientes potenciales a ponerse en contacto con la marca mediante un botón de llamada a la acción que dice: «Iniciar una conversación». Una vez que un cliente potencial llega a la app de mensajes desde el anuncio, un miembro de tu equipo o un bot de chat puede responder a sus preguntas para resolver cualquier duda que pueda tener.
¿Cuál es un ejemplo de un anuncio de clic para enviar mensaje de consideración?
Volviendo a nuestro ejemplo bancario, supongamos que quieres crear un anuncio de clic para enviar mensaje que incentive a los compradores que exploran tu marca a solicitar una tarjeta de crédito.
Creas un anuncio de Facebook que muestra a una persona con una tarjeta de crédito en la mano. El texto del anuncio dice: «¿La tarjeta de crédito de [nombre del banco] realmente no tiene comisiones? ¿Qué sucede con las tasas de porcentaje anual? Si tienes preguntas, Tenemos las respuestas». La llamada a la acción «Iniciar una conversación» lleva a los clientes potenciales a una conversación con mensajes con un agente que puede responder sus preguntas sobre la apertura de una tarjeta de crédito.
¿Cómo configuro la segmentación de los anuncios de clic para enviar mensaje en esta etapa?
Las personas en la etapa de consideración ya conocen tu marca, pero todavía no realizaron ninguna compra. Dirígete a estos clientes potenciales mediante las opciones de retargeting de Facebook.7
Puedes dirigir tu promoción de consideración a todas las personas que visitaron la página de Facebook, el perfil de Instagram y el sitio web de tu marca. También puedes indicarle a Facebook que no se dirija a personas que ya realizaron una compra, de modo que te centres en los clientes potenciales en lugar de en los clientes actuales.
Compra: Atrae a los compradores con una oferta para clientes nuevos
Incluso después de chatear con los agentes y chatbots de tu marca, los clientes potenciales pueden seguir sin asegurarse de dar el próximo paso y convertirse en clientes, ya sea que quieran abrir una cuenta bancaria o comprar un producto. Ayúdalos a tomar la decisión final de compra con un anuncio de clic para enviar mensaje que ofrezca un descuento tentador o les recuerde un producto que dejaron atrás en su carrito.
Cuando el comprador hace clic en el anuncio y abre un chat, puedes facilitar la conversión dándole la opción de comprar en el chat. Los compradores también pueden hacerte preguntas sobre tu producto o servicio directamente en la app de mensajes.
¿Cuál es un ejemplo de un anuncio de clic para enviar mensaje de compra?
Supongamos que deseas motivar a clientes potenciales del banco a abrir una cuenta con una oferta especial. Podrías configurar un anuncio de clic para enviar mensaje que indique a los clientes potenciales que recibirán 250 USD si se registran para abrir una cuenta bancaria y depositan 2000 USD o más.
Cuando los consumidores hacen clic en la llamada a la acción «Obtener oferta» del anuncio, aparece un chat en la app de mensajes. Un mensaje automático de tu marca le informa al comprador que accedió a la oferta y le proporciona un enlace donde puede solicitar su cuenta bancaria. El mensaje también les recuerda que pueden hacer preguntas a tu equipo en cualquier momento.
Además de enviar descuentos, los anuncios de clic para enviar mensaje también pueden fomentar las conversiones, ya que recuerdan a los compradores los carritos que dejaron abandonados. Este concepto no se aplica a la banca, así que pasemos al comercio electrónico. Supongamos que eres anunciante de una tienda de maquillaje online.
Creas un anuncio de clic para enviar mensaje dirigido a los consumidores que dejan artículos en sus carritos en tu tienda online. La promoción muestra una imagen del producto que casi compra y dice: “¡Parece que olvidaste algo!”.
La llamada a la acción «Comprar» del anuncio lleva a los clientes potenciales a un chat donde pueden comprar el producto sin salir de la app de mensajería. Podrías ofrecerle al comprador un 10 % de descuento en el chat para que el pedido sea más atractivo.
¿Cómo configuro la segmentación de los anuncios de clic para enviar mensaje en esta etapa?
Usa la función de retargeting de Facebook6 para dirigir tus anuncios de clic para enviar mensaje de compras a personas que mostraron intención de comprar, pero no completaron un pedido. Usa el píxel de Facebook para realizar un seguimiento de las personas que visitaron la página del carrito y hicieron clic en el botón «Agregar al carrito», pero no realizaron ninguna compra.
Si vendes tus productos en Facebook, también puedes dirigirte a las personas que agregaron artículos8 a su carrito e iniciaron el proceso de finalización de compra, pero no compraron nada en la plataforma social.
Atención: Aborda los problemas para entablar relaciones duraderas
Una vez que un cliente potencial realiza una conversión, comienza el trabajo duro de la retención. Los anuncios de clic para enviar mensaje pueden ayudar a animar a los clientes a resolver cualquier problema con tu marca poniéndose en contacto con el equipo de ayuda. Las promociones no suelen ser un canal para generar apoyo, pero son una buena opción si tus agentes de servicio no tienen gran visibilidad o son totalmente desconocidos.
Estos anuncios suelen incluir un texto que da la bienvenida a los clientes y los invita a comunicarse por mensaje si tienen preguntas sobre tu producto o servicio. Los clientes que hacen clic en el anuncio pueden obtener respuestas de inmediato chateando con un agente de asistencia o bot de chat, que puede compartir enlaces a páginas del centro de ayuda, páginas de productos, tutoriales y más.
¿Cuál es un ejemplo de un anuncio de clic para enviar mensaje de apoyo?
Volvamos al ejemplo de un anunciante de un banco. Quieres invitar a los clientes actuales a interactuar con tu equipo de ayuda, por lo que creas un anuncio de clic para enviar mensaje con el texto «¿Tienes preguntas sobre tu cuenta de [nombre del banco]? Nuestros agentes están listos para ayudarte».
Un cliente de una cuenta corriente que está pensando en abrir una cuenta de ahorro de alto rendimiento hace clic en el botón de llamada a la acción del anuncio «Contactarnos» y se lo dirige a una app de mensajes. En el chat, el cliente le pregunta a un agente sobre las tasas de interés de la cuenta de ahorros del banco.
También puedes adoptar un enfoque proactivo para los anuncios de clic para enviar mensaje de atención al cliente: comparte primero un consejo sobre un producto y, luego, invita a los clientes a iniciar un chat si quieren obtener más información. El anuncio de un banco podría decir: «Antes de solicitar una hipoteca, necesitarás reunir la documentación adecuada. Envía un mensaje a nuestro equipo para averiguar lo que necesitarás».
¿Cómo configuro la segmentación de los anuncios de clic para enviar mensaje en esta etapa?
Usa la función de retargeting de Facebook6 para dirigir tu anuncio de clic para enviar mensaje a quienes visitaron la página de compra de tu sitio web (lo que significa que completaron un pedido). Si vendes tu producto en Facebook, también puedes dirigirte a las personas que compraron tu producto7 en la plataforma social.
Fidelización: Recompensa a los clientes con ofertas basadas en anuncios
Es fácil centrarse únicamente en los clientes insatisfechos, pero los compradores fieles también necesitan atención. Ofrece ofertas especiales mediante anuncios de clic para enviar mensaje y da a tus mejores clientes un motivo para seguir eligiendo tu marca.
Podrías enviarles a los clientes fieles un descuento a través de otro canal, como el correo electrónico, pero te perderías la oportunidad de conversar y fortalecer la relación con el comprador. Los clientes fieles que interactúen con un anuncio de clic para enviar mensaje podrán hacer preguntas sobre la oferta, y tu equipo tendrá la oportunidad de agradecerles por su fidelidad.
¿Cuál es un ejemplo de un anuncio de clic para enviar mensaje de fidelidad?
Como anunciante de un banco, por ejemplo, sabes que tus clientes fieles tienen más probabilidades que otros usuarios de recomendar tu banco a sus amigos y familiares, por lo que envías un anuncio de clic para enviar mensaje que incentiva las recomendaciones.
Diriges el anuncio a clientes que usaron tu banco durante al menos diez años. La promoción ofrece a estos clientes fieles 300 dólares si envían una recomendación y la persona abre una cuenta bancaria.
Cuando los clientes fieles hacen clic en el anuncio, se los dirige a un chat de una app de mensajes con tu marca. Aparece un mensaje automático de tu marca que agradece al cliente por su fidelidad e incluye un enlace a un formulario de recomendación. Si el cliente tiene alguna pregunta sobre el proceso de recomendación, puede hacerla en el chat.
¿Cómo configuro la segmentación de los anuncios de clic para enviar mensaje en esta etapa?
Primero, elabora una lista de clientes fieles en función de los criterios de tu marca, como hacer compras en tu empresa durante un número determinado de años o tener un valor promedio de pedido concreto. Si usas una plataforma de comercio electrónico, deberías poder filtrar a tus clientes según estos criterios y exportar la lista en un archivo CSV con unos pocos clics.
Luego, usa el archivo CSV para crear un público personalizado9 en Facebook. La plataforma de medios sociales intentará encontrar a tus clientes en función de los detalles de identificación de tu lista, de modo que puedas dirigir tus anuncios de clic para enviar mensaje a estos usuarios. Recuerda que Facebook solo permite que las marcas suban públicos personalizados con usuarios que les hayan dado permiso para usar sus datos.
Convierte los mensajes comerciales en un canal de marketing escalable
Mientras consideras implementar los anuncios de clic para enviar mensaje, es posible que te preguntes si estás en condiciones de tener tantos clientes en tu app de mensajes. ¿Tu equipo tendrá suficientes recursos y personal para respaldar tantas conversaciones de chat?
La respuesta es sí. Las plataformas de aplicaciones de mensajes ofrecen muchas funciones, como chatbots y automatizaciones, que permiten ahorrar tiempo a las marcas, de modo que tu equipo tenga la capacidad de mantener el interés de los clientes a lo largo de todo el embudo.
Para obtener más información sobre cómo llegar a tus clientes con mensajes comerciales, lee nuestro reciente artículo sobre cómo maximizar tu gasto de marketing con mensajes.
