Empresas de todos os tipos gastam centenas de bilhões em anúncios 1 a cada ano. Mas muitos não veem os retornos que desejam. A Gartner relata que menos de 30% das organizações 2 apresentam sucesso nas operações de marketing, o que significa que muitas empresas não estão criando marketing que impulsione o crescimento e estão gastando muito com anúncios.
Neste momento, vale a pena perguntar se os seus anúncios estão compensando. Para marcas que usam anúncios de clique para mensagem, a resposta é fácil: sim.
O que são anúncios de clique para mensagem?
Os anúncios de clique para mensagem são promoções que direcionam os consumidores a conversas com marcas em apps de mensagens. Os anúncios normalmente aparecem no Facebook e no Instagram.
Quando um consumidor clica em um anúncio de clique para mensagem, uma conversa é aberta em um app de mensagens com a marca. A empresa pode configurar mensagens e respostas automáticas com modelos para que os clientes possam iniciar a conversa imediatamente. Por exemplo, uma marca pode configurar uma primeira mensagem automática com a pergunta “Como podemos ajudar você?” e opções predefinidas como “Descubra os produtos”, “Faça uma pergunta” e “Fale com um agente”.
Os anúncios de clique para mensagem funcionam porque os consumidores adoram ferramentas de mensagens. As pessoas veem esses apps como uma forma de se comunicar com amigos, familiares e marcas. Na pesquisa da Kantar sobre uso de mensagens comerciais, 66% dos consumidores entrevistados3 relataram que teriam mais chances de comprar um produto de uma marca se ela se comunicasse por mensagens.
Essas promoções também são sustentáveis porque as plataformas de mensagens têm muitos recursos para ajudar as marcas a economizar recursos, como automações e chatbots. Quatro em cada cinco profissionais de marketing relataram em nosso estudo interno que esperam que as soluções de mensagens comerciais tenham um retorno positivo.4
Mas, para aproveitar os apps de mensagens, você precisa primeiro informar aos seus clientes que eles podem entrar em contato com você por mensagem. É aí que entram os anúncios de clique para mensagem. Continue lendo para saber como usar essas promoções em todo o funil de marketing para gerar leads e manter clientes.
Reconhecimento: apresente-se com um anúncio
Os anúncios de reconhecimento de clique para mensagem são como um primeiro encontro com clientes em potencial. Elas devem despertar o interesse dos leads para que queiram continuar conhecendo sua marca ou, nesse caso, iniciar uma conversa com você.
Os anúncios podem destacar a proposta de valor da sua empresa ou direcionar os leads a recursos educacionais que aumentam a confiança na sua marca. Seja qual for o foco do anúncio, a meta é dar aos clientes em potencial um motivo para se conectar com sua empresa.
Mas você não está apenas destacando o que torna sua marca ótima e enviando leads para uma página de produto, onde eles podem perder o interesse. As conversas no bate-papo permitem coletar informações úteis sobre o cliente para que sua equipe possa nutrir e converter.
E se o lead não for uma ótima opção para sua marca? Você descobrirá isso imediatamente por meio das perguntas do bate-papo em vez de perder tempo no futuro cultivando um lead que nunca comprará.
Qual é um exemplo de anúncio de clique para mensagem de reconhecimento?
Digamos que você seja profissional de marketing em um banco e queira criar um anúncio de clique para mensagem que atraia pessoas que precisam de ajuda para comprar uma casa. Você cria um anúncio do Facebook com a foto de um casal na frente de uma casa. O texto diz: “Quer comprar sua primeira casa? Temos dicas.” Uma CTA “Saiba mais” leva a um app de mensagens em que um chatbot da sua marca envia aos clientes em potencial um e-book para pessoas que estão comprando uma casa pela primeira vez.
Ou o anúncio do Facebook pode dizer: “Quer comprar sua primeira casa? Pré-qualifique-se para uma linha de crédito hoje mesmo.” A CTA “Saiba mais” leva a uma conversa em um app de mensagens, onde um agente ou chatbot faz perguntas ao cliente em potencial para saber mais sobre as necessidades bancárias dele.
Como faço para configurar o direcionamento para anúncios de clique para mensagem nessa etapa?
Na fase de reconhecimento, o objetivo é que seu anúncio alcance o maior número possível de pessoas que correspondam à persona do seu cliente ideal. Os anúncios do Facebook permitem que as marcas façam o direcionamento para públicos como os clientes atuais delas por meio do direcionamento para os públicos principais e semelhantes.
Com o direcionamento por público-alvo principal,5 você pode criar um grupo de direcionamento com características semelhantes às do seu cliente ideal, incluindo localização, gênero, idade, interesses e comportamento. O direcionamento de público semelhante 6 direciona seu anúncio para pessoas que correspondem a uma fonte de público existente, como uma lista de seus clientes atuais. Essa opção é a ideal se você tiver uma fonte de público existente com mil a cinco mil clientes.
Consideração: incentive clientes em potencial a fazer perguntas
Você já entrou em uma loja e disse a um vendedor que estava “só dando uma olhada”? Só que, dez minutos depois, você decide que quer falar com um funcionário sobre um produto interessante. Normalmente, os consumidores online são os mesmos. Dê a opção de fazer perguntas à sua marca com anúncios de clique para mensagem que direcionam para o meio do funil.
Essas promoções convidam clientes em potencial a entrar em contato com a marca por meio de um botão de CTA que diz “Iniciar uma conversa”. Quando um cliente em potencial chega ao app de mensagens a partir do anúncio, o membro da sua equipe ou chatbot pode responder às dúvidas e perguntas.
Qual é um exemplo de anúncio de clique para mensagem de consideração?
Voltando ao nosso exemplo bancário, digamos que você queira criar um anúncio de clique para mensagem que incentive os consumidores que estão explorando sua marca a solicitar um cartão de crédito.
Você cria um anúncio do Facebook que mostra alguém segurando um cartão de crédito. O texto do anúncio diz: “O cartão de crédito do [nome do banco] realmente não tem taxas? E as taxas de juros anuais? Você tem dúvidas. Temos respostas.” A CTA “Iniciar uma conversa” leva os clientes em potencial a uma conversa em um app de mensagens com um agente que pode responder às perguntas deles sobre como abrir um cartão de crédito.
Como faço para configurar o direcionamento para anúncios de clique para mensagem nessa etapa?
As pessoas na etapa de consideração foram apresentadas à sua marca, mas ainda não fizeram uma compra. Direcione esses potenciais clientes usando as opções de redirecionamento do Facebook.7
Você pode direcionar sua promoção de consideração para todos que visitaram a página do Facebook, perfil do Instagram e site da sua marca. Você também pode pedir ao Facebook para não fazer o direcionamento para pessoas que já realizaram uma compra. Assim, você se concentra em clientes em potencial, e não nos atuais.
Compra: incentive os consumidores com uma oferta para clientes novos
Mesmo depois de conversar com os agentes e chatbots da sua marca, os clientes em potencial ainda podem não ter certeza se devem dar o próximo passo e se converter, seja abrindo uma conta bancária ou comprando um produto. Ajude as pessoas a tomar uma decisão final de compra com um anúncio de clique para mensagem que oferece um desconto atrativo ou as lembra de um produto que deixaram para trás no carrinho.
Quando o cliente clica no anúncio e abre uma conversa, você pode facilitar a conversão oferecendo a opção de comprar na conversa. Os compradores também podem fazer perguntas sobre o produto ou serviço diretamente no app de mensagens.
Qual é um exemplo de anúncio de clique para mensagem com foco em compras?
Digamos que você queira motivar clientes em potencial do banco a abrir uma conta com uma oferta especial. Você pode configurar um anúncio de clique para mensagem que informa aos clientes em potencial que eles receberão US$ 250 se abrirem uma conta bancária e depositarem US$ 2.000 ou mais.
Quando os consumidores clicam no CTA “Obter oferta” do anúncio, um bate-papo é exibido no app de mensagens. Uma mensagem automática da sua marca informa ao cliente que ele acessou a oferta e fornece um link onde ele pode solicitar a conta bancária. A mensagem também lembra que ele pode fazer perguntas à sua equipe a qualquer momento.
Além de enviar descontos, os anúncios de clique para mensagem também podem incentivar conversões ao lembrar os compradores de carrinhos abandonados. Esse conceito não se aplica ao setor bancário. Vamos mudar para o comércio eletrônico. Digamos que você seja o profissional de marketing de uma maquiagem online.
Você cria um anúncio de clique para mensagem que é direcionado a consumidores que deixam itens nos carrinhos da sua loja online. A promoção mostra uma foto do produto que a pessoa quase comprou e diz: “Parece que você esqueceu de algo!”.
A CTA “Comprar agora” do anúncio leva os clientes em potencial a uma conversa em que podem comprar o produto sem sair do app de mensagens. Você pode oferecer um desconto de 10% ao consumidor no bate-papo para tornar o pedido ainda mais atrativo.
Como faço para configurar o direcionamento para anúncios de clique para mensagem nessa etapa?
Use o recurso de redirecionamento do Facebook6 para direcionar seus anúncios de clique para mensagem de Compra para pessoas que demonstraram intenção de comprar, mas não concluíram um pedido. Usando o pixel do Facebook, você pode rastrear quem clicou no botão “Adicionar ao carrinho” e visitou a página do carrinho no seu site, mas não fez a compra.
Se você vende produtos no Facebook, também pode direcionar para pessoas que adicionaram itens 8 ao carrinho e iniciaram a finalização da compra, mas não compraram nada na plataforma social.
Força: aborde os problemas para construir relacionamentos duradouros
Quando um cliente em potencial é convertido, começa o trabalho árduo da retenção. Os anúncios de clique para mensagem podem ajudar a incentivar os clientes a resolver problemas com sua marca entrando em contato com o suporte. As promoções não são um canal típico para atrair clientes para o suporte, mas são uma ótima opção se houver pouco ou nenhum reconhecimento dos seus agentes de atendimento.
Esses anúncios geralmente têm um texto que convida os clientes a entrar em contato por mensagem caso tenham perguntas sobre o produto ou serviço. Os clientes que clicarem no anúncio poderão receber respostas de imediato ao conversar com um agente de suporte ou chatbot, que poderá compartilhar links para páginas da central de ajuda, páginas de produtos, tutoriais e muito mais.
Qual é um exemplo de anúncio de clique para mensagem de empatia?
Vamos voltar ao exemplo de um profissional de marketing de um banco. Você deseja convidar os clientes atuais para interagir com sua equipe de suporte. Para isso, cria um anúncio de clique para mensagem com o texto “Tem dúvidas sobre sua conta do [nome do banco]? Nossos agentes estão prontos para ajudar.”
Um cliente da conta corrente que está pensando em abrir uma conta poupança de alto rendimento clica no botão de CTA “Fale conosco” e é redirecionado para um app de mensagens. Na conversa, o cliente pergunta a um agente sobre as taxas de juros da conta poupança do banco.
Você também pode adotar uma abordagem proativa com os anúncios de clique para mensagem da Força compartilhando uma dica de produto primeiro e depois convidando os clientes a iniciar uma conversa se quiserem saber mais. O anúncio de um banco pode dizer: “Antes de solicitar um empréstimo imobiliário, você precisará reunir os documentos certos. Envie uma mensagem para nossa equipe hoje mesmo para descobrir o que você precisa.”
Como faço para configurar o direcionamento para anúncios de clique para mensagem nessa etapa?
Use o recurso de redirecionamento do Facebook6 para direcionar seu anúncio de clique para mensagem às pessoas que visitaram a página de compra do seu site (ou seja, que concluíram um pedido). Se você vende seu produto no Facebook, também pode direcioná-lo para pessoas que compraram seu produto 7 na plataforma social.
Fidelidade: recompense clientes com ofertas baseadas em anúncios
É fácil se concentrar apenas nos clientes insatisfeitos, mas os consumidores fiéis também precisam de atenção. Dê aos seus melhores clientes um motivo para continuar com sua marca, oferecendo ofertas especiais por meio de anúncios de clique para mensagem.
Você poderia enviar aos clientes fiéis um desconto por outro canal, como email, mas perderia a oportunidade de conversar e fortalecer o relacionamento com eles. Os clientes fiéis que interagirem com um anúncio de clique para mensagem poderão fazer perguntas sobre a oferta, e sua equipe terá a oportunidade de agradecer a fidelidade deles.
Qual é um exemplo de anúncio de clique para mensagem de fidelidade?
Por exemplo, como profissional de marketing de banco, você sabe que os clientes fiéis têm mais chances de recomendar seu banco para amigos e familiares do que outros usuários. Por isso, você envia um anúncio de clique para mensagem incentivando as indicações.
Você direciona o anúncio para clientes que usam seu banco há pelo menos dez anos. A promoção oferece a esses clientes fiéis US$ 300 se eles enviarem uma indicação e a pessoa iniciar uma conta bancária.
Quando os clientes fiéis clicam no anúncio, são direcionados a um bate-papo em um app de mensagens com a marca. Uma mensagem automática da sua marca aparece agradecendo a fidelidade do cliente e com um link para um formulário de indicação. Se o cliente tiver alguma dúvida sobre o processo de indicação, ele poderá fazer perguntas na conversa.
Como faço para configurar o direcionamento para anúncios de clique para mensagem nessa etapa?
Primeiro, reúna uma lista de clientes fiéis com base nos critérios da sua marca, como fazer compras na sua empresa por um determinado número de anos ou ter um determinado valor médio de pedidos. Se você usa uma plataforma de comércio eletrônico, poderá filtrar os clientes por esses critérios e exportar a lista para um arquivo CSV com apenas alguns cliques.
Depois, use o arquivo CSV para criar um público personalizado 9 no Facebook. A plataforma social tentará encontrar seus clientes com base nos detalhes de identificação da sua lista para que você possa direcionar o clique para mensagem a esses usuários. Lembre-se de que o Facebook permite que as marcas carreguem públicos personalizados apenas com usuários que concederam permissão para que a empresa use os dados deles.
Transforme as mensagens da empresa em um canal de marketing escalável
Ao considerar a implementação de anúncios de clique para mensagem, você pode se perguntar se está tudo pronto para receber tantos clientes no seu app de mensagens. Sua equipe terá recursos e funcionários suficientes para dar suporte a tantas conversas?
A resposta é “sim”. As plataformas de apps de mensagens oferecem muitos recursos, como chatbots e automações, para economizar tempo das marcas. Assim, sua equipe terá a capacidade de manter os clientes engajados em todo o funil.
Saiba mais sobre como alcançar seus clientes com mensagens comerciais no nosso artigo recente sobre como maximizar seu investimento em marketing com mensagens.
