Les entreprises dépensent collectivement des centaines de milliards de dollars en publicités1 chaque année. Mais beaucoup ne obtiennent pas les résultats escomptés. Gartner indique que moins de 30 % des organisations2 réussissent leurs opérations marketing. Cela signifie que de nombreuses entreprises ne créent pas de marketing qui stimule la croissance et dépensent trop pour leurs publicités.
Dans ce contexte, il est légitime de s’interroger sur la rentabilité de vos publicités. Pour les marques qui utilisent les publicités clic pour envoyer un message, la réponse est simple : oui.
Que sont les publicités clic pour envoyer un message ?
Les publicités clic pour envoyer un message sont des promotions qui redirigent les consommateur·ices vers des conversations avec des marques sur des applications de messagerie. Ces publicités apparaissent généralement sur Facebook et Instagram.
Lorsqu’une personne clique sur une publicité clic pour envoyer un message, une discussion s’ouvre dans une application de messagerie avec une marque. L’entreprise peut configurer des messages et des réponses automatisés à l’aide de modèles. La clientèle peut ainsi entamer une conversation immédiatement. Par exemple, une marque peut configurer un premier message automatique du type « Comment pouvons-nous vous aider ? » avec des options prédéfinies telles que « Découvrir les produits », « Poser une question » et « Discuter avec un·e agent·e ».
Les publicités clic pour envoyer un message fonctionnent car les consommateur·ices apprécient les outils de messagerie. Ces applications sont perçues comme un moyen de communiquer avec des proches, des familles et des marques. Dans l’étude de Kantar sur l’utilisation des messages professionnels, 66 % des consommateur·ices interrogé·es3 ont déclaré qu’ils et elles seraient plus susceptibles d’acheter un produit d’une marque si celle-ci communiquait par message.
Ces promotions sont également durables car les plateformes de messagerie proposent de nombreuses fonctionnalités qui aident les marques à économiser des ressources, comme les automatisations et les chatbots. Quatre équipes marketing sur cinq ont indiqué dans notre étude interne qu’elles s’attendaient à ce que les solutions de messagerie professionnelle génèrent un retour positif.4
Mais pour tirer le meilleur parti des applications de messagerie, vous devez d’abord informer votre clientèle qu’elle peut vous contacter par message. Les publicités clic pour envoyer un message vous permettent de le faire. Poursuivez votre lecture pour découvrir comment utiliser ces promotions dans l’ensemble du funnel marketing afin de générer des prospects et de fidéliser votre clientèle.
Notoriété : présentez-vous avec une publicité
Les publicités de notoriété clic pour envoyer un message sont comme un premier rendez-vous avec la clientèle potentielle. Elles doivent susciter l’intérêt des prospects pour qu’ils souhaitent continuer à faire connaissance avec votre marque, ou dans ce cas, poursuivre la conversation avec vous.
Les publicités peuvent mettre en avant la proposition de valeur de votre entreprise ou rediriger les prospects vers des ressources informatives qui renforceront leur confiance vis-à-vis de votre marque. Quel que soit le type de publicité, l’objectif est de donner aux client·es potentiel·les une raison d’entrer en contact avec votre entreprise.
Mais vous ne vous contentez pas de mettre en avant les atouts de votre marque et de rediriger les prospects vers une page produit, où ils pourraient perdre tout intérêt. Les conversations dans les discussions vous permettent de recueillir des informations utiles sur votre clientèle pour que votre équipe puisse la qualifier et la convertir.
Et si le prospect n’est pas un bon fit pour votre marque ? Grâce aux questions posées dans les discussions, vous le saurez immédiatement au lieu de perdre du temps avec un prospect qui n’effectuera jamais d’achat.
Quel est un exemple de publicité clic pour envoyer un message de catégorie Notoriété ?
Disons que vous êtes responsable du marketing d’une banque et que vous souhaitez créer une publicité clic pour envoyer un message qui attire les personnes qui ont besoin d’aide pour acheter un logement. Vous concevez une publicité Facebook avec une photo d’un couple sur la pelouse d’une maison. Le texte dit : « Vous cherchez à acheter votre première maison ? Nous avons des conseils à vous donner. » Un CTA « En savoir plus » redirige vers une application de messagerie où un chatbot de votre marque envoie aux personnes intéressées un livre électronique destiné aux personnes qui achètent un logement pour la première fois.
ou encore « Vous cherchez à acheter votre premier bien immobilier ? Demandez un prêt dès aujourd’hui. » Le CTA « En savoir plus » redirige vers une discussion dans une application de messagerie où un·e agent·e ou un chatbot pose des questions à la clientèle potentielle pour en savoir plus sur ses besoins bancaires.
Comment configurer le ciblage pour les publicités clic pour envoyer un message à ce stade ?
Au cours de la phase Notoriété, l’objectif est que votre publicité touche le plus d’internautes possible correspondant au profil de votre clientèle idéale. Les publicités Facebook permettent aux marques de cibler des audiences comme leur clientèle actuelle grâce au ciblage d’audience principale ou similaire.
Grâce au ciblage d’audience principale sur Facebook, 5, vous pouvez créer un groupe cible avec des caractéristiques semblables à celles de votre clientèle idéale, notamment le lieu, le genre, l’âge, les centres d’intérêt et le comportement. Le ciblage d’audiences similaires6 oriente votre publicité vers des personnes qui correspondent à une source d’audience existante, comme une liste de votre clientèle actuelle. Cette option est la meilleure si vous disposez d’une source d’audience existante de 1 000 à 5 000 client·es.
Considération : encouragez la clientèle potentielle à poser des questions
Avez-vous déjà dit à un vendeur que vous « ne faites que regarder » ? 10 minutes plus tard, vous souhaitez finalement contacter un membre du personnel pour en savoir plus sur un produit qui vous intéresse. La clientèle en ligne fait souvent de même. Donnez-leur la possibilité de poser des questions sur votre marque grâce aux publicités clic pour envoyer un message qui stimulent le milieu de votre funnel.
Ces promotions invitent généralement les prospects à contacter la marque à l’aide d’un bouton CTA qui indique « Démarrer une conversation ». Une fois la clientèle potentielle sur l’application de messagerie à partir de la publicité, un membre de votre équipe ou un chatbot peut répondre à ses questions pour dissiper tout doute.
Quel est un exemple de publicité clic pour envoyer un message pour la considération ?
Revenons à notre exemple bancaire : imaginons que vous souhaitiez créer une publicité clic pour envoyer un message qui encourage les personnes qui découvrent votre marque à demander une carte de crédit.
Vous créez une publicité Facebook qui montre une personne en train de tenir une carte de crédit. Le texte publicitaire dit : « La carte de crédit de [nom de la banque] est-elle vraiment sans frais ? Qu’en est-il des taux d’APR ? Des questions ? Nous pouvons vous aider. » Le CTA « Démarrer une conversation » redirige la clientèle potentielle vers une conversation avec un agent ou une agente sur une application de messagerie. Le ou la spécialiste répond aux questions sur l’ouverture d’une carte de crédit.
Comment configurer le ciblage pour les publicités clic pour envoyer un message à ce stade ?
Les personnes qui se trouvent à l’étape de la considération ont déjà découvert votre marque, mais n’ont pas encore effectué d’achat. Ciblez cette clientèle potentielle à l’aide des options de reciblage de Facebook.7
Vous pourriez diffuser votre promotion de considération auprès de toutes les personnes qui ont consulté la Page Facebook, le profil Instagram et le site Web de votre marque. Vous pouvez également indiquer à Facebook de ne pas cibler les personnes qui ont déjà effectué un achat afin de vous concentrer sur les prospects plutôt que sur la clientèle existante.
Achat : attirez les acheteur·ses avec une offre destinée aux nouvel·les client·es
Même après avoir discuté avec les agent·es et les chatbots de votre marque, les prospects peuvent encore hésiter à passer à l’étape suivante et à se convertir, qu’il s’agisse d’ouvrir un compte bancaire ou d’acheter un produit. Aidez-les à prendre leur décision d’achat finale grâce à une publicité clic pour envoyer un message qui propose une remise attrayante ou qui leur rappelle un produit laissé dans leur panier.
Lorsque l’acheteur·se clique sur la publicité et ouvre une discussion, vous pouvez l’aider à effectuer facilement un achat en lui donnant la possibilité de le faire dans la discussion. La clientèle peut également vous poser des questions sur vos produits ou services directement dans l’application de messagerie.
Quel est un exemple de publicité clic pour envoyer un message pour les achats ?
Imaginons que vous souhaitiez inciter des prospects à ouvrir un compte en leur proposant une offre spéciale. Vous pouvez créer une publicité qui indique aux prospects qu’ils recevront 250 $ s’ils ouvrent un compte bancaire et déposent 2 000 $ ou plus.
Lorsque les consommateur·ices cliquent sur le CTA « Obtenir l’offre » de la publicité, une discussion s’ouvre dans l’application de messagerie. Un message automatique de votre marque indique à l’acheteur·se qu’il ou elle a accès à l’offre et lui fournit un lien pour demander son compte bancaire. Le message leur rappelle également qu’ils peuvent poser des questions à votre équipe à tout moment.
En plus d’envoyer des remises, les publicités clic pour envoyer un message peuvent également encourager les conversions en rappelant aux acheteur·ses leurs paniers abandonnés. Ce concept ne s’applique pas au secteur bancaire. Prenons l’exemple de l’e-commerce. Disons que vous êtes responsable du marketing pour une boutique de maquillage en ligne.
Vous créez une publicité clic pour envoyer un message qui cible les consommateur·ices qui laissent des articles dans leur panier sur votre boutique en ligne. La promotion montre une photo du produit qu’elle ou il a failli acheter, accompagnée du message : « Vous avez oublié quelque chose ? »
Le CTA « Acheter » de la publicité redirige les prospects vers une discussion où ils peuvent acheter le produit sans quitter l’application de messagerie. Vous pouvez offrir 10 % de remise à la personne qui discute avec vous pour rendre la commande encore plus attrayante.
Comment configurer le ciblage pour les publicités clic pour envoyer un message à ce stade ?
Utilisez la fonctionnalité de reciblage de Facebook6 pour diffuser vos publicités clic pour envoyer un message d’achat auprès des personnes qui ont manifesté une intention d’achat mais n’ont pas passé de commande. Grâce au pixel Facebook, vous pouvez suivre les internautes qui ont cliqué sur le bouton Ajouter au panier et qui ont consulté la page Panier sur votre site, mais qui n’ont pas effectué d’achat.
Si vous vendez vos produits sur Facebook, vous pouvez également cibler les personnes qui ont ajouté des articles 8 à leur panier et ont initié un paiement, mais qui n’ont rien acheté sur la plateforme sociale.
Solidaire : résoudre les problèmes pour établir des relations durables
Une fois qu’un prospect est converti, le travail de rétention commence. Les publicités clic pour envoyer un message peuvent les encourager à résoudre tout problème avec votre marque en contactant l’assistance. Les promotions ne sont pas un canal typique pour inciter la clientèle à prendre contact avec votre assistance, mais elles constituent une bonne option si votre personnel d’assistance est peu ou pas connu.
Ces publicités comportent généralement un texte qui invite la clientèle à vous contacter par message si elle a des questions sur vos produits ou services. Les personnes qui cliquent sur la publicité peuvent obtenir des réponses immédiatement en discutant avec un agent ou un chatbot d’assistance, qui peut partager des liens vers des pages d’aide, des pages de produits, des tutoriels et bien plus.
Quel est un exemple de publicité clic pour envoyer un message de type Solidaire ?
Revenons à l’exemple d’une équipe marketing pour une banque. Vous souhaitez inviter votre clientèle actuelle à interagir avec votre équipe d’assistance. Vous créez donc un clic pour envoyer un message avec le texte suivant : « Vous avez des questions sur votre compte [nom de la banque] ? Nos agent·es sont là pour vous aider. »
Un·e client·e qui envisage d’ouvrir un compte d’épargne à rendement élevé clique sur le bouton de CTA de la publicité « Nous contacter » et est redirigé·e vers une application de messagerie. Dans la discussion, cette personne demande à un·e agent·e les taux d’intérêt du compte d’épargne de la banque.
Vous pouvez également adopter une approche proactive pour les publicités clic pour envoyer un message de service clientèle en partageant d’abord un conseil produit, puis en invitant la clientèle à démarrer une discussion si elle souhaite en savoir plus. La publicité d’une banque pourrait dire : « Avant de demander un prêt immobilier, vous devez réunir les bons documents. Envoyez un message à notre équipe dès aujourd’hui pour découvrir ce dont vous avez besoin. »
Comment configurer le ciblage pour les publicités clic pour envoyer un message à ce stade ?
Utilisez la fonctionnalité de reciblage de Facebook6 pour diffuser votre publicité clic pour envoyer un message auprès des personnes qui ont consulté la page d’achat de votre site Web (ce qui signifie qu’elles ont effectué une commande). Si vous vendez votre produit sur Facebook, vous pouvez également cibler les personnes qui ont acheté votre produit7 sur la plateforme sociale.
Fidélité : récompensez la clientèle avec des offres basées sur les publicités
Il est facile de se concentrer uniquement sur les client·es mécontent·es, mais les acheteur·ses fidèles ont également besoin d’attention. Donnez à vos meilleur·es client·es une raison de rester fidèles à votre marque en leur proposant des offres spéciales par le biais de publicités de type Clic pour envoyer un message.
Vous pourriez offrir une remise aux client·es fidèles via un autre canal, comme les e-mails, mais vous manqueriez l’occasion d’échanger et de renforcer vos relations avec ces personnes. La clientèle fidèle qui interagit avec une publicité clic pour envoyer un message peut poser des questions sur l’offre, et votre équipe aura l’occasion de la remercier pour sa fidélité.
Quel est un exemple de publicité clic pour envoyer un message de fidélité ?
En tant que spécialiste du marketing bancaire, par exemple, vous savez que votre clientèle fidèle est plus susceptible que les autres de recommander votre banque à ses proches. Vous diffusez donc une publicité clic pour envoyer un message encourageant les parrainages.
Vous ciblez les client·es qui utilisent votre banque depuis au moins 10 ans. La promotion offre à cette clientèle fidèle 300 $ si elle envoie un parrainage et que la personne ouvre un compte bancaire.
Lorsque la clientèle fidèle clique sur la publicité, elle est redirigée vers une discussion avec votre marque sur une application de messagerie. Un message automatique de votre marque apparaît, remerciant la personne pour sa fidélité et incluant un lien vers un formulaire de parrainage. La personne peut poser toutes ses questions sur le processus de parrainage dans la discussion.
Comment configurer le ciblage pour les publicités clic pour envoyer un message à ce stade ?
D’abord, dressez une liste de client·es fidèles à votre entreprise selon les critères de votre marque, comme le fait de faire des achats auprès de votre entreprise depuis un certain nombre d’années ou d’avoir un certain panier moyen. Si vous utilisez une plateforme e-commerce, vous pouvez filtrer vos client·es en utilisant ce critère et exporter la liste dans un fichier CSV en quelques clics.
À partir de là, utilisez le fichier CSV pour créer une audience personnalisée9 sur Facebook. La plateforme sociale essaiera de trouver votre clientèle en fonction des informations d’identification figurant dans votre liste afin que vous puissiez diffuser vos publicités clic pour envoyer un message auprès de ces utilisateur·ices. N’oubliez pas que Facebook n’autorise les marques à importer des audiences personnalisées que si les utilisateurs et utilisatrices ont donné leur accord pour que l’entreprise utilise leurs données.
Faites de la messagerie professionnelle un canal marketing évolutif
Lorsque vous envisagez d’implémenter des publicités clic pour envoyer un message, vous vous demandez peut-être si vous êtes prêt·e à attirer un si grand nombre de client·es sur votre application de messagerie. Votre équipe aura-t-elle assez de ressources et de personnel pour prendre en charge un si grand nombre de conversations ?
La réponse est oui. Les plateformes de messagerie proposent de nombreuses fonctionnalités, telles que les chatbots et les automatisations, qui permettent de gagner du temps. Votre équipe a ainsi la possibilité de maintenir l’intérêt de la clientèle tout au long du funnel.
Apprenez-en davantage sur la manière de toucher votre clientèle à l’aide des messages professionnels dans notre récent article sur l’optimisation de vos dépenses marketing grâce aux messages.
