Bisnis perusahaan membelanjakan ratusan miliar secara kolektif untuk iklan1 setiap tahun. Namun, banyak yang tidak mendapatkan hasil yang diinginkan. Gartner melaporkan bahwa kurang dari 30% organisasi2 menunjukkan keberhasilan dalam operasi pemasaran. Artinya, banyak perusahaan tidak membuat pemasaran yang mendorong pertumbuhan dan menghabiskan terlalu banyak anggaran untuk iklan.
Dalam situasi ini, ada baiknya mempertimbangkan apakah iklan Anda membuahkan hasil. Bagi merek yang menggunakan iklan klik untuk mengirim pesan, jawabannya sudah jelas, yaitu ya.
Apa itu iklan klik untuk mengirim pesan?
Iklan yang mengarahkan ke pesan adalah promosi yang mengarahkan konsumen ke percakapan dengan merek di aplikasi pengiriman pesan. Iklan ini biasanya muncul di Facebook dan Instagram.
Setelah konsumen mengklik iklan yang mengarahkan ke pesan, obrolan dengan merek akan terbuka di aplikasi pengiriman pesan. Bisnis bisa menyiapkan pesan dan balasan template otomatis untuk ditampilkan, sehingga pelanggan bisa langsung memulai percakapan. Misalnya, brand bisa menyiapkan pesan pertama otomatis yang bertuliskan, “Apa yang bisa saya bantu?” dengan opsi yang sudah diatur sebelumnya, seperti “Jelajahi produk”, “Ajukan pertanyaan”, dan “Ngobrol dengan agen”.
Iklan klik untuk mengirim pesan efektif karena konsumen menyukai fitur pengiriman pesan. Orang-orang melihat aplikasi ini sebagai cara untuk berkomunikasi dengan teman, keluarga, dan merek. Dalam riset Penggunaan BusinessMessaging dari Kantar, 66% responden konsumen3 melaporkan bahwa mereka lebih berpotensi membeli produk dari merek jika mereka berkomunikasi via perpesanan.
Promosi ini juga berkelanjutan karena platform berkirim pesan memiliki banyak fitur untuk membantu merek menghemat sumber daya, seperti otomatisasi dan chatbot. Empat dari lima marketer yang dilaporkan dalam studi internal kami mengatakan bahwa mereka mengharapkan solusi berkirim pesan bisnis akan memberikan keuntungan.4
Namun, untuk memanfaatkan aplikasi berkirim pesan, Anda perlu memberi tahu pelanggan terlebih dulu bahwa mereka bisa menghubungi Anda lewat pesan. Di situlah peran iklan yang mengarahkan ke pesan. Lanjutkan membaca untuk mempelajari cara menggunakan promosi ini di seluruh corong marketing untuk menciptakan prospek dan mempertahankan pelanggan.
Awareness: Perkenalkan diri Anda dengan iklan
Iklan awareness klik untuk mengirim pesan adalah seperti kencan pertama dengan calon pelanggan. Iklan harus memancing minat prospek sehingga mereka ingin terus berinteraksi dengan merek Anda atau dalam hal ini, memulai percakapan dengan Anda.
Iklan tersebut mungkin menyoroti proposisi nilai perusahaan Anda atau mengarahkan prospek ke sumber informasi edukasi yang membangun kepercayaan terhadap merek Anda. Apa pun fokus iklannya, tujuannya adalah untuk memberi calon pelanggan alasan untuk terhubung dengan bisnis Anda.
Namun, Anda tidak hanya menyoroti keunggulan merek Anda dan mengarahkan prospek ke halaman produk, yang mungkin membuat mereka kehilangan minat. Percakapan dalam obrolan memungkinkan Anda mengumpulkan info bermanfaat tentang pelanggan sehingga tim Anda bisa mempertahankan dan mengonversinya.
Dan jika prospek tidak cocok dengan merek Anda? Anda akan langsung mengetahuinya melalui pertanyaan obrolan daripada membuang waktu untuk mempertahankan prospek yang tidak akan pernah membeli.
Apa contoh iklan klik untuk mengirim pesan Awareness?
Misalnya, Anda marketer untuk bank, dan Anda ingin membuat iklan yang mengarahkan ke pesan yang menarik perhatian orang yang perlu bantuan membeli rumah. Anda mendesain iklan Facebook dengan gambar pasangan di halaman depan rumah. Teksnya berbunyi, “Ingin membeli rumah pertama Anda? Kami punya tipsnya.” CTA “Pelajari selengkapnya” mengarahkan calon pelanggan ke aplikasi pengiriman pesan tempat chatbot untuk merek Anda mengirimkan e-book untuk pembeli rumah pertama kali.
Atau, iklan Facebook tersebut bisa bertanya, “Ingin membeli rumah pertama Anda? Penuhi syarat untuk mendapatkan pinjaman sekarang.” CTA “Pelajari selengkapnya” mengarahkan ke obrolan aplikasi pengiriman pesan di mana agen atau chatbot mengajukan pertanyaan kepada calon pelanggan untuk mempelajari selengkapnya tentang kebutuhan perbankan mereka.
Bagaimana cara menyiapkan penargetan untuk iklan yang mengarahkan ke pesan di tahap ini?
Pada tahap Awareness, Anda ingin iklan Anda menjangkau sebanyak mungkin orang yang cocok dengan persona pelanggan ideal Anda. Iklan Facebook memungkinkan merek menargetkan pemirsa seperti pelanggan mereka saat ini melalui penargetan pemirsa Core dan Serupa.
Dengan penargetan pemirsa inti,5 Anda dapat membuat grup penargetan dengan karakteristik yang mirip dengan pelanggan ideal Anda — termasuk lokasi, jenis kelamin, usia, minat, dan perilaku. Penargetan pemirsa serupa6 mengarahkan iklan Anda ke orang-orang yang cocok dengan sumber pemirsa yang ada — seperti daftar pelanggan Anda saat ini. Opsi ini paling efektif jika Anda memiliki sumber pemirsa yang ada dengan 1.000 hingga 5.000 pelanggan.
Pertimbangan: Dorong calon pelanggan untuk bertanya
Pernahkah Anda masuk ke toko dan memberi tahu staf bahwa Anda “hanya melihat-lihat”? Kecuali 10 menit kemudian, Anda memutuskan bahwa sebenarnya Anda ingin bertanya kepada staf tentang produk yang menarik. Pembelanja online sering kali sama. Beri mereka opsi untuk mengajukan pertanyaan seputar merek Anda dengan iklan klik untuk mengirim pesan yang mendorong bagian tengah corong Anda.
Promosi ini biasanya mengundang prospek untuk menghubungi brand dengan tombol CTA bertuliskan, “Mulai percakapan.” Setelah calon pelanggan membuka aplikasi pengiriman pesan dari iklan, anggota tim atau chatbot Anda bisa mengatasi keraguan mereka dengan menjawab pertanyaan mereka.
Apa contoh iklan klik untuk mengirim pesan dengan Pertimbangan?
Kembali ke contoh bank kita, misalnya Anda ingin membuat iklan yang mengarahkan ke pesan yang mendorong pembelanja yang menjelajahi merek Anda untuk mengajukan kartu kredit.
Anda membuat iklan Facebook yang menampilkan seseorang memegang kartu kredit. Teks iklannya berbunyi, “Apakah kartu kredit [nama bank] benar-benar tanpa biaya? Bagaimana dengan suku bunga APR? Anda punya pertanyaan. Kami punya jawabannya.” CTA “Mulai Percakapan” mengarahkan calon pelanggan ke percakapan aplikasi pengiriman pesan dengan agen yang bisa menjawab pertanyaan mereka tentang membuka kartu kredit.
Bagaimana cara menyiapkan penargetan untuk iklan yang mengarahkan ke pesan di tahap ini?
Orang-orang di tahap pertimbangan telah diperkenalkan dengan merek Anda tetapi belum melakukan pembelian. Targetkan calon pelanggan ini dengan menggunakan opsi penargetan ulang Facebook.7
Anda bisa menargetkan promosi Pertimbangan kepada semua orang yang telah mengunjungi halaman Facebook, profil Instagram, dan situs web merek Anda. Anda juga bisa memberi tahu Facebook untuk tidak menargetkan orang yang sudah melakukan pembelian agar Anda bisa fokus pada prospek, bukan pelanggan saat ini.
Pembelian: Pikat pembeli dengan promo khusus pelanggan baru
Bahkan setelah mengobrol dengan agen dan chatbot brand Anda, prospek mungkin masih tidak yakin tentang mengambil langkah selanjutnya dan melakukan konversi — baik itu membuka rekening bank atau membeli produk. Bantu mereka membuat keputusan pembelian terakhir dengan iklan klik untuk mengirim pesan yang menawarkan diskon menarik atau mengingatkan mereka tentang produk yang mereka abaikan di keranjang belanja.
Ketika pembeli mengklik iklan dan membuka obrolan, Anda bisa memudahkan mereka melakukan konversi dengan memberi opsi pembelian di obrolan. Pembeli juga bisa mengajukan pertanyaan apa pun tentang produk atau layanan Anda langsung di aplikasi pengiriman pesan.
Apa contoh iklan klik untuk mengirim pesan Pembelian?
Misalnya Anda ingin memberikan promo khusus untuk mendorong calon nasabah agar membuka rekening. Anda bisa menyiapkan iklan yang mengarahkan ke pesan yang memberi tahu calon pelanggan bahwa mereka akan mendapatkan $250 jika mendaftar rekening bank dan menyetor $2.000 atau lebih.
Ketika konsumen mengklik CTA “Dapatkan promo” pada iklan, obrolan di aplikasi pengiriman pesan akan muncul. Pesan otomatis dari brand Anda memberi tahu pembeli bahwa mereka telah mengakses penawaran dan memberikan tautan tempat mereka bisa mengajukan rekening bank mereka. Pesan ini juga mengingatkan mereka bahwa mereka bisa mengajukan pertanyaan ke tim Anda kapan saja.
Selain mengirimkan diskon, iklan yang mengarahkan ke pesan juga bisa mendorong konversi dengan mengingatkan pembeli tentang keranjang belanja yang ditinggalkan. Konsep ini tidak berlaku untuk perbankan, jadi mari beralih ke e-commerce. Misalnya Anda seorang marketer untuk toko makeup online.
Anda membuat iklan yang mengarahkan ke pesan yang menargetkan konsumen yang meninggalkan item di keranjang belanja di toko online Anda. Promosi ini menampilkan gambar produk yang hampir mereka beli dan bertuliskan, “Sepertinya Anda lupa sesuatu!”
CTA “Beli sekarang” dari iklan mengarahkan calon pelanggan ke obrolan tempat mereka bisa membeli produk tanpa meninggalkan aplikasi pengiriman pesan. Anda bisa menawarkan diskon 10% kepada pembelanja di obrolan agar pesanan lebih menarik.
Bagaimana cara menyiapkan penargetan untuk iklan yang mengarahkan ke pesan di tahap ini?
Gunakan fitur penargetan ulang Facebook6 untuk mengarahkan iklan yang mengarahkan ke pesan Pembelian ke orang-orang yang sudah menunjukkan minat untuk membeli tetapi belum menyelesaikan order. Dengan menggunakan pixel Facebook, Anda bisa melacak orang yang telah mengklik tombol “Tambahkan ke keranjang belanja” dan mengunjungi halaman Keranjang Belanja di situs Anda tetapi belum melakukan pembelian.
Jika menjual produk di Facebook, Anda juga bisa menargetkan orang yang menambahkan item8 ke keranjang belanja mereka dan memulai proses pembayaran, tetapi tidak membeli apa pun di platform sosial tersebut.
Peduli: Atasi masalah untuk membangun hubungan yang berkelanjutan
Begitu prospek melakukan konversi, pekerjaan sulit untuk retensi dimulai. Iklan yang mengarahkan ke pesan bisa membantu dengan mendorong pelanggan untuk menyelesaikan masalah apa pun terkait brand Anda dengan menghubungi dukungan. Promosi bukanlah saluran umum untuk mendorong pelanggan memanfaatkan dukungan, tetapi merupakan opsi yang tepat jika hampir tidak ada yang mengetahui agen layanan Anda.
Iklan ini biasanya berisi teks yang menyambut pelanggan untuk menghubungi melalui pesan jika ada pertanyaan tentang produk atau layanan Anda. Pelanggan yang mengklik iklan bisa langsung mendapatkan jawaban dengan mengobrol dengan agen atau chatbot dukungan, yang bisa membagikan tautan ke halaman pusat bantuan, halaman produk, tutorial, dan lainnya.
Apa contoh iklan klik untuk mengirim pesan dengan tanggapan?
Mari kembali ke contoh marketer untuk bank. Anda ingin mengundang pelanggan saat ini untuk berinteraksi dengan tim dukungan, jadi Anda membuat iklan yang mengarahkan ke pesan dengan teks, “Ada pertanyaan tentang rekening [nama bank] Anda? Agen kami siap membantu!”
Nasabah rekening giro yang sedang mempertimbangkan untuk membuka rekening tabungan berbunga tinggi mengklik tombol CTA iklan “Hubungi Kami” dan diarahkan ke aplikasi pengiriman pesan. Dalam obrolan, pelanggan bertanya kepada agen tentang suku bunga rekening tabungan bank.
Anda juga bisa melakukan pendekatan proaktif terhadap iklan yang mengarahkan ke pesan Peduli dengan membagikan tips produk terlebih dahulu, lalu mengundang pelanggan untuk memulai obrolan jika mereka ingin mempelajari lebih lanjut. Iklan bank mungkin bertuliskan, “Sebelum mengajukan hipotek, Anda perlu mengumpulkan dokumen yang tepat. Hubungi tim kami sekarang juga untuk mengetahui apa yang Anda perlukan.”
Bagaimana cara menyiapkan penargetan untuk iklan yang mengarahkan ke pesan di tahap ini?
Gunakan fitur penargetan ulang Facebook6 untuk mengarahkan iklan yang mengarahkan ke pesan kepada pengguna yang pernah mengunjungi halaman pembelian situs web Anda (artinya, mereka sudah pernah memesan). Jika menjual produk di Facebook, Anda juga bisa menargetkan orang yang sudah membeli produk Anda7 di platform sosial.
Loyalitas: Hadiahi pelanggan dengan promo berbasis iklan
Mudah untuk hanya fokus pada pelanggan yang tidak puas, tetapi pembelanja setia juga perlu diperhatikan. Beri pelanggan terbaik Anda alasan untuk tetap setia pada merek Anda dengan menawarkan promo khusus melalui iklan klik untuk mengirim pesan.
Anda bisa mengirimkan diskon kepada pelanggan setia melalui saluran lain, seperti email, tetapi Anda akan melewatkan kesempatan untuk berbincang dan memperkuat hubungan dengan pembelanja. Pelanggan setia yang berinteraksi dengan iklan klik untuk mengirim pesan bisa mengajukan pertanyaan tentang promo, dan tim Anda akan berkesempatan untuk berterima kasih atas kesetiaan mereka.
Apa contoh iklan klik untuk mengirim pesan Loyalitas?
Sebagai marketer bank, misalnya, Anda tahu bahwa pelanggan setia Anda lebih berpotensi merekomendasikan teman dan keluarga ke bank Anda dibandingkan pengguna lain. Jadi, Anda mengirim iklan klik untuk mengirim pesan yang mendorong referal.
Anda menargetkan iklan kepada pelanggan yang telah menggunakan bank Anda selama minimal 10 tahun. Promosi ini menawarkan $300 kepada pelanggan setia ini jika mereka mengirim referal dan orang tersebut membuka rekening bank.
Ketika pelanggan setia mengklik iklan, mereka akan diarahkan ke obrolan aplikasi pengiriman pesan dengan brand Anda. Pesan otomatis dari brand Anda yang berisi ucapan terima kasih kepada pelanggan atas kesetiaan mereka dan menyertakan tautan ke formulir rujukan. Jika pelanggan memiliki pertanyaan tentang proses referal, mereka bisa mengajukannya di obrolan.
Bagaimana cara menyiapkan penargetan untuk iklan yang mengarahkan ke pesan di tahap ini?
Pertama, kumpulkan daftar pelanggan setia berdasarkan kriteria merek Anda, seperti berbelanja di bisnis Anda selama beberapa tahun tertentu atau memiliki nilai orderan rata-rata tertentu. Jika menggunakan platform e-commerce, Anda akan bisa memfilter pelanggan berdasarkan kriteria ini dan mengekspor daftar tersebut hanya dalam beberapa klik ke file CSV.
Selanjutnya, gunakan file CSV itu untuk membuat Pemirsa Khusus9 di Facebook. Platform sosial akan mencoba menemukan pelanggan Anda berdasarkan detail identifikasi dalam daftar Anda agar Anda bisa menargetkan iklan klik untuk mengirim pesan kepada pengguna ini. Perhatikan bahwa Facebook hanya mengizinkan merek mengunggah Pemirsa Khusus dengan pengguna yang telah memberi izin kepada bisnis untuk menggunakan data mereka.
Ubah pesan bisnis menjadi saluran marketing yang bisa dikembangkan
Saat mempertimbangkan penerapan iklan klik untuk mengirim pesan, Anda mungkin bertanya-tanya apakah Anda siap mengarahkan banyak pelanggan ke aplikasi pengiriman pesan Anda. Apakah tim Anda memiliki cukup sumber daya dan staf untuk mendukung banyaknya percakapan obrolan?
Jawabannya adalah ya. Platform aplikasi perpesanan menawarkan banyak fitur, seperti chatbot dan otomatisasi, untuk menghemat waktu bagi brand sehingga tim Anda punya kapasitas untuk terus berinteraksi dengan pelanggan di seluruh corong.
Pelajari selengkapnya tentang cara menjangkau pelanggan dengan perpesanan bisnis di artikel terbaru kami tentang memaksimalkan pengeluaran marketing dengan perpesanan.
