Akui saja: rasanya selalu sedikit tegang ketika siapa pun meminta Anda untuk “mengatakkan apa yang Anda pikirkan”.
Sebagian besar pemimpin marketing tahu bahwa melacak dan membenarkan pengeluaran marketing Anda adalah sesuatu yang tidak menyenangkan, tetapi memang perlu dilakukan. Lagi pula, siapa yang ingin menghabiskan berbulan-bulan upaya mengembangkan kampanye marketing hanya untuk membuang-buang anggaran. Tanpa analisis menyeluruh, tim Anda bisa menghabiskan sumber daya dan biaya peluang lainnya selama berbulan-bulan hanya untuk menghasilkan kampanye yang hanya menghasilkan sedikit atau bahkan tidak ada ROI.
Dan jika Anda tidak menyesuaikan kampanye berdasarkan temuan Anda seiring berjalannya waktu, hampir pasti Anda akan ketinggalan. Bahkan jika metrik Anda tampak sangat sukses, bagi marketer yang cermat, pertanyaan mengesalkan itu tak pernah hilang: apakah Anda benar-benar mendapatkan hasil maksimal dari pengeluaran marketing Anda?
Ketakutan Itu Nyata
Tidak heran jika ketakutan ini menjadi prioritas utama banyak marketer: Dipadukan dengan hambatan ekonomi seperti inflasi dan kemungkinan resesi yang mengancam, tekanan untuk melakukan lebih banyak dengan lebih sedikit sumber daya kemungkinan akan makin penting dalam beberapa tahun ke depan — dan persiapan akan menjadi kuncinya. Salah satu survei terbaru menemukan bahwa 43% responden berencana memangkas anggaran marketing mereka pada tahun 2023.1
Faktanya, saat ditanya langsung tentang tantangan digital marketing yang “membuat mereka terjaga malam”, sejumlah marketer yang kami survei segera menyatakan kekhawatiran mereka tentang cara memastikan ROI yang positif.2 Misalnya:
“Saya khawatir apakah anggaran digital digunakan secara efektif, dan bagaimana saya bisa lebih mengoptimalkan kampanye saya.”
“Memastikan semua basis tercakup, dan [bahwa] semua pelanggan dijangkau secara efektif.”
“Berusaha memastikan kampanye marketing saya menjangkau pemirsa yang tepat.”
Kata-kata kunci dari tanggapan ini, “efektif” dan “dioptimalkan”, menggambarkan sebuah gambaran yang jelas. Marketer perlu mengetahui bahwa investasi mereka sepadan dengan upaya yang dilakukan, dengan metrik utama untuk membuktikannya. Saat para peneliti mengategorikan jawaban marketer ini berdasarkan topik, mereka bisa mengidentifikasi tiga “kategori” atau jenis ketakutan terbanyak yang diungkapkan:
- Pendapatan (23%)
- Efektivitas marketing (16%)
- Kemampuan penargetan atau menjangkau pemirsa yang tepat (15%)
Meski setiap kategori berbeda, ada satu kesamaan yang perlu diingat: ketiga ketakutan tersebut memiliki rasa cemas yang sama di dalamnya, yaitu bahwa kampanye dan upaya marketing seseorang tidak memberikan hasil yang memuaskan, dan investasi tim Anda (modal, waktu, dan upaya) mungkin lebih baik jika dihabiskan untuk fitur atau saluran yang lebih bernilai.
Bagaimana Berkirim Pesan Bisnis Bisa Membantu
Tentu saja, kita semua ingin memaksimalkan keberhasilan kampanye. Dan agar marketer bisa tidur nyenyak!
Untungnya, perpesanan bisnis dapat memberikan solusi terukur yang tidak hanya efektif dalam menarik dan mengonversi pelanggan, tetapi juga dapat membantu menghemat biaya dan memberikan nilai nyata bagi bisnis Anda — sesuatu yang akan dapat Anda tunjukkan saat lain kali Anda dipanggil ke kantor.
Riset yang diprakarsai Meta menemukan bahwa sekitar 56% marketer yang disurvei mengatakan telah menggunakan solusi perpesanan bisnis dalam 12 bulan terakhir sebagai bagian dari strategi komunikasi marketing perusahaan mereka.3 Di antaranya, 81% mengatakan bahwa mereka mengharapkan ROI positif. Popularitas perpesanan bisnis bahkan telah melampaui saluran utama tradisional seperti OOH dan TV.4
Jadi, mengapa begitu banyak pemimpin marketing yang menggunakan perpesanan bisnis sebagai saluran marketing yang performant dan dapat diskalakan? Kami akan menjelaskan beberapa alasan utama di bawah ini.
Perpesanan Bisa Membantu Mengurangi Biaya Layanan Pelanggan
Salah satu potensi manfaat penghematan biaya terbesar dari pengiriman pesan bisnis terletak pada kemampuannya untuk mengotomatiskan: mengintegrasikan penggunaan chatbot ke dalam alur pengiriman pesan reguler yang dapat menyelesaikan pertanyaan umum pelanggan sebelum mereka perlu menghubungi agen langsung.
Mengotomatiskan interaksi layanan pelanggan yang paling umum tidak hanya memungkinkan perusahaan Anda memberikan layanan pelanggan 24 jam sehari (melayani pelanggan di berbagai zona waktu), tetapi juga memberi kesempatan kepada agen layanan pelanggan langsung untuk memberikan perhatian penuh pada masalah pelanggan yang lebih kompleks atau sensitif saat masalah tersebut muncul. Dan, meskipun mungkin tidak perlu disebutkan, ketanggapan layanan pelanggan yang bagus dapat memberikan tingkat konversi dan retensi yang lebih tinggi.
Mampu memberikan layanan berkualitas kepada pelanggan yang sudah mencapai akhir corong marketing akan membantu menciptakan pengalaman yang lancar, mudah, dan berkesan, sekaligus bisa mendorong pembelian ulang. Mengumpulkan prospek dalam jumlah besar dengan harapan mereka akan melakukan konversi tidaklah cukup. Anda perlu melakukan tindak lanjut. Layanan pelanggan yang cepat dan mudah di seluruh alur pengiriman pesan bisnis akan membantu meningkatkan efektivitas pesan marketing Anda, dan membantu Anda mendapatkan peningkatan respons dan interaksi yang Anda inginkan.
Banyak bisnis sudah menerapkan pengiriman pesan bisnis untuk mengurangi waktu tunggu pelanggan, mengurangi beban kerja pusat panggilan, dan menggunakan pesan otomatis untuk merespons pertanyaan pelanggan dengan lebih cepat. Misalnya, merek kebugaran untuk wanita ini bisa mempercepat waktu pemrosesan permintaan dukungan pelanggan sebesar 50% setelah menerapkan beberapa solusi pengiriman pesan bisnis.
Sifat Berkirim Pesan yang Menarik Bisa Membantu Meningkatkan Rasio Terbuka dan Konversi
Cara bagus lain yang dimiliki perpesanan bisnis untuk memastikan Anda mendapatkan hasil yang tepat untuk investasi marketing Anda? Sebaliknya, jika dibandingkan saluran lain seperti telepon dan email, orang-orang akan (pada umumnya) benar-benar menerima pesan Anda.
Faktanya, hampir semuanya akan melakukannya: Pesan teks bisnis memiliki rasio terbuka sebesar 98%, lebih dari empat kali rasio terbuka email yang berada di peringkat kedua, sebesar 22%.5
Meskipun memperluas jaringan marketing Anda hingga lebih dari 4 kali lipat tampak seperti cara pasti untuk meningkatkan jumlah konversi secara keseluruhan, pelanggan juga tampak lebih nyaman berinteraksi dengan teks: Menurut satu studi, 33% orang yang menerima CTA via teks akhirnya menindaklanjutinya, sementara 47% pelanggan tersebut akhirnya melakukan pembelian.6
Begitulah kekuatan berkirim pesan berkualitas, dan nilai menjaga pesan Anda terprediksi, tepat waktu, dan relevan bagi pelanggan. Dengan konversi pelanggan yang lebih tinggi, Anda bisa dengan bangga menunjukkan peran kampanye Anda dalam mendorong biaya akuisisi pelanggan yang lebih rendah, sebuah tren positif yang wajar saja akan mengesankan CEO mana pun.
Kampanye Pengelolaan Pesan Bisa Mendorong Pembelian Berulang, Peningkatan Nilai Orderan Rata-rata, dan Pengurangan Churn
Berkat tingkat pesan dibuka/interaksi yang tinggi dan sifat percakapan, pesan bisnis bisa sangat efektif dalam memberikan presentasi upsell yang dipersonalisasi kepada pelanggan Anda—terutama jika platform dilengkapi dengan data pihak pertama yang bermanfaat seperti pembelian sebelumnya, langganan, dan riwayat lainnya.
Pesan informasi tentang produk baru, ketersediaan, promosi, dan manfaat lainnya bisa memberikan dampak yang cukup besar dalam hal meningkatkan pendapatan. Sebagai nilai tambahan, jika pembeli meninggalkan keranjangnya, atau pelanggan berulang tiba-tiba menghilang, sapaan ramah (dan mungkin kupon promosi) melalui saluran pesan bisnis sering kali menjadi cara yang cepat dan mudah untuk membuat mereka kembali. Buktinya, satu laporan menemukan bahwa rasio klik tayang untuk pesan pengabaian keranjang via perpesanan SMS berkinerja lebih dari 11 kali lipat lebih baik daripada email (36% vs. 3,2%)7.
Ingat: Karena Anda bertemu pelanggan di tempat yang nyaman bagi mereka, dengan frekuensi yang mereka sukai, mereka tidak akan keberatan dengan saran ramah Anda, dan sering kali akan memberi Anda manfaat dari interaksi tersebut.
Biarkan Fitur Berkirim Pesan Bisnis Mengurangi Beban Anda
Jangan biarkan “hantu ROI” mengganggu tidur Anda. Melalui berkirim pesan, merek Anda diberdayakan untuk berinteraksi, menyenangkan, dan menemui pelanggan di tempat yang paling nyaman bagi mereka. Semua itu sambil mengurangi biaya dan memberikan kemungkinan peningkatan konversi dan penjualan berulang.
Seiring platform berkirim pesan terus meningkatkan dan berkembang dalam beberapa tahun ke depan, kami berharap dapat melihat bisnis memanfaatkan metrik kinerja kampanye yang lebih rinci dan pengukuran ROI lainnya di dalam fitur berkirim pesan itu sendiri. Menjadikan perpesanan bisnis jauh lebih komprehensif dan menarik sebagai saluran marketing yang bisa dikembangkan. Lakukan langkahnya sekarang juga untuk memastikan bisnis Anda siap berinteraksi dengan pelanggan di masa mendatang.
