Agar bisa tampil menonjol di ruang yang sangat kompetitif seperti ecommerce kebugaran, pengalaman pelanggan adalah segalanya. Sebagai merek kebugaran wanita premium, Women’s Best ingin menawarkan yang terbaik kepada pelanggannya, tidak hanya dalam hal produk tetapi juga dalam hal dukungan pelanggan secara keseluruhan.
Jadi, Women’s Best beralih ke WhatsApp untuk dukungan pelanggan. Dengan Platform WhatsApp Business, merek ini bisa memusatkan komunikasi pelanggan dan mengubah pengalaman pelanggan.
Hasil akhirnya adalah sistem dukungan pelanggan yang ditingkatkan yang memungkinkan lebih banyak pertanyaan pelanggan, waktu penyelesaian tiket yang lebih cepat, dan pembaruan pesanan yang konsisten—semuanya dari WhatsApp
Didirikan pada tahun 2015, Women’s Best menjual pakaian olahraga dan produk nutrisi premium khusus wanita.
Misi ]]>bisnis yang lebih besar ]]>adalah untuk “menginspirasi dan memberdayakan perempuan di seluruh dunia agar menjadi versi terbaik diri mereka sendiri.” Women’s Best berusaha mencapai tujuan ini dengan desain pakaian yang inklusif, donasi amal, dan beragam lini produk nutrisi untuk mendukung berbagai macam kebutuhan diet.
Sejak diluncurkan, merek ini telah menjangkau 150 negara. Dengan begitu banyak pelanggan di berbagai negara, tim Women’s Best perlu menyatukan komunikasi pelanggan. Di situlah Platform WhatsApp Business hadir.
Sebagai bisnis yang berkembang pesat, Women’s Best memerlukan sistem pertanyaan pelanggan yang bisa berkembang bersamanya.
Merek ini sebelumnya menggunakan email dan obrolan web, tetapi saluran ini tidak ideal untuk memproses permintaan yang masuk dengan cepat dan memenuhi harapan pelanggan. Karena mereka menangani dua saluran, agen dukungan Women’s Best tidak memiliki tempat terpusat untuk mengelola tiket.
Perusahaan memerlukan satu saluran untuk berkomunikasi secara cepat dan langsung dengan pelanggan serta memberikan pengalaman yang optimal. Dengan centralisasi, Women’s Best bisa menyelesaikan masalah dukungan pelanggan dan memberikan pembaruan status order dari satu tempat.
Solusinya: Tawarkan dukungan langsung yang cepat via Platform WhatsApp Business
Women’s Best menggunakan Platform WhatsApp Business untuk menyediakan cara yang cepat dan mudah bagi pelanggannya dalam menerima dukungan langsung dan pembaruan rutin. Dalam laporan statistik global Juli 2022, Data Reportal mencatat bahwa WhatsApp memiliki 2 miliar pengguna — 46,2% di antaranya adalah perempuan — sehingga Women’s Best dapat menjangkau basis pelanggannya (terutama perempuan berusia 18 hingga 70 tahun) di platform yang kemungkinan sudah mereka gunakan.
Perusahaan ini mengadopsi MessengerPeople — ]]>mitra WhatsApp]]> — dan menerapkan sistem tiketnya untuk memberikan dukungan pelanggan dan konfirmasi order, shipping, dan delivery, semuanya melalui WhatsApp.
Dengan sistem ini, dukungan WhatsApp kini dapat diakses melalui halaman “Hubungi Kami” perusahaan, serta melalui email konfirmasi pesanan dan pembelian (jika pelanggan menerimanya). Bersama dengan MessengerPeople, Platform WhatsApp Business juga menyediakan lokasi terpusat kepada agen dukungan Women’s Best untuk mengelola tiket dan berbagai template obrolan untuk mempercepat komunikasi dengan pelanggan.
Jika pelanggan memerlukan dukungan lebih lanjut, mereka hanya perlu membalas notifikasi WhatsApp. Dari sini, pelanggan dapat langsung menghubungi perwakilan layanan pelanggan Women’s Best multibahasa untuk menjawab permintaan dukungan mereka.
“Dengan WhatsApp … kami bisa membuat saluran utama untuk memproses pertanyaan pelanggan dengan cepat. Dengan mengirim notifikasi WhatsApp, kami bisa membantu pelanggan mengetahui info terbaru orderan mereka, serta menjawab pertanyaan yang mungkin mereka miliki tentang produk.”
– David Kurzmann, Women’s Best CEO dan co-founder.
Dengan menggunakan WhatsApp untuk dukungan pelanggan, pembelanja Women’s Best kini bisa cepat mendapatkan bantuan yang diperlukan—mulai dari menemukan pakaian yoga yang sempurna hingga mendapatkan rekomendasi suplemen diet untuk pertumbuhan otot. Selain itu, pelanggan bisa menjawab pertanyaan dengan mudah langsung dari ponsel mereka, tanpa perlu komputer.
Dengan WhatsApp, Women’s Best meningkatkan pengalaman dukungan pelanggannya dengan pemrosesan dan penyelesaian tiket dukungan yang lebih cepat—serta pembaruan status pesanan rutin.
Sejak mengadopsi Platform WhatsApp Business untuk memberikan pengalaman pelanggan yang optimal dan modern, Women’s Best telah.2
- Menerima 30.000 permintaan layanan pelanggan setiap bulannya melalui WhatsApp
- Mempercepat waktu pemrosesan pertanyaan dukungan pelanggan untuk setiap pelanggan hingga 50%
- Menyelesaikan 40 tiket dukungan pelanggan WhatsApp per agen setiap jam
Angkanya sendiri yang membuktikan. Women’s Best menciptakan pengalaman pelanggan yang mulus, mulai dari pembaruan orderan sederhana hingga layanan pelanggan dan komunikasi yang lebih kompleks, dengan menemui pelanggan di tempat mereka berada: WhatsApp. Merek ini juga memanfaatkan beberapa titik masuk, termasuk pilihan untuk menerima email pesanan dan halaman “Hubungi Kami”, untuk mendorong penggunaan fitur pengiriman pesan lebih jauh lagi.
Seiring berkembangnya merek Anda, permintaan dukungan juga akan meningkat. Dorong pelanggan untuk mengirimkan pertanyaan (dan agen Anda untuk merespons dengan cepat) dengan berfokus pada saluran yang paling penting bagi pemirsa Anda.
Bagi banyak brand, saluran itu adalah WhatsApp. Bagaimana pun, WhatsApp adalah platform yang paling banyak digunakan ketiga di seluruh dunia dan yang paling banyak disebut para pengguna sebagai favorit mereka menurut studi Data Repotal.1
Cukup lihat langkah-langkah yang telah dicapai Women’s Best dalam memberikan pengalaman pelanggan yang efisien di platform yang sudah digunakan pelanggannya, yaitu WhatsApp.
Buat pelanggan terkesan dengan pengalaman pelanggan yang tak terlupakan menggunakan Platform WhatsApp Business, seperti yang dilakukan Women’s Best. Pelajari cara mewujudkannya.
