Soyons honnête : il est toujours un peu stressant quand quelqu’un vous demande de mettre vos « argent sur la table ».
La plupart des responsables marketing savent que le suivi et la justification des dépenses marketing sont une nécessité acquise : après tout, personne ne veut consacrer des mois d’efforts au développement d’une campagne marketing pour que les dépenses soient perdues dans un trou noir. Sans une analyse approfondie, votre équipe risque de gaspiller des mois de ressources et d’autre coûts d’opportunité pour au final produire une campagne qui démontrerait peu ou pas de ROI.
Et si vous n’ajustez pas vos campagnes en fonction de vos observations au fur et à mesure, vous passez à côté de quelque chose. Même si vos indicateurs sont extrêmement satisfaisants, les spécialistes du marketing ne peuvent pas s’empêcher de se poser cette question : vos dépenses marketing sont-elles vraiment les plus rentables qui soient ?
La peur est réelle
Il n’est pas étonnant que ces craintes occupent les pensées de tant d’équipes marketing : associées à des obstacles économiques tels que l’inflation et une récession imminente, la pression de faire plus avec moins va probablement s’intensifier dans les années à venir. La préparation sera essentielle. Une étude récente a révélé que 43 % des personnes interrogées avaient prévu de réduire leur budget marketing en 2023.1
En fait, lorsque nous avons demandé directement aux équipes marketing interrogées quels étaient les problèmes qui les empêchaient de dormir, nombre d’entre elles ont rapidement exprimé leur inquiétude quant à la possibilité d’obtenir un ROI positif. 2 Par exemple :
« Je me demande si le budget numérique est utilisé de manière efficace et comment je peux optimiser davantage mes campagnes. »
« Assurer la couverture de tous les casques et [la] communication efficace avec la clientèle. »
« Essayer de s’assurer que mes campagnes marketing touchent la bonne audience. »
Les mots clés de ces réponses, « efficace » et « optimisé », dressent un tableau clair. Les équipes marketing doivent savoir si leur investissement en vaut la peine, avec des indicateurs clés pour le prouver. Lorsque les chercheur·ses ont classé les réponses de ces spécialistes du marketing par sujet, ils et elles ont pu identifier les trois « catégories » ou types de craintes les plus fréquemment exprimées :
- Revenus (23 %)
- Efficacité marketing (16 %)
- Capacités de ciblage ou contact avec l’audience appropriée (15 %)
Bien que chaque catégorie soit différente, il est intéressant de noter que ces trois peurs ont en commun une angoisse sous-jacente : celle que les campagnes et les efforts marketing ne génèrent pas un retour solide, et que les investissements de votre équipe (en capital, en temps et en efforts) auraient pu être mieux dépensés dans un outil ou un canal plus performant.
Comment la messagerie professionnelle peut vous aider
Nous cherchons bien entendu toutes et tous à positionner nos campagnes de manière à garantir leur réussite. Et pour que les responsables marketing puissent dormir tranquille !
Heureusement, les messages professionnels peuvent fournir des solutions évolutives qui sont non seulement efficaces pour attirer et convertir la clientèle, mais qui peuvent également vous aider à réduire les coûts et à apporter des avantages tangibles à votre entreprise, ce que vous pourrez mentionner la prochaine fois que vous serez appelé·e dans le bureau du patron.
Une étude commandée par Meta a révélé que 56 % des spécialistes du marketing interrogé·es ont utilisé une solution de messagerie professionnelle au cours des 12 derniers mois dans le cadre de la stratégie de communication marketing de leur entreprise.3 Parmi ces personnes, 81 % s’attendent à un ROI positif. La popularité des messages professionnels a même dépassé celle des supports traditionnels, tels que les publicités extérieures et la télévision.4
Ainsi, pourquoi autant de responsables marketing adoptent-ils la messagerie professionnelle comme un canal marketing évolutif et performant ? Nous détaillerons certaines de ces principales raisons ci-dessous.
L’envoi de messages peut contribuer à réduire les coûts du service clientèle
L’un des principaux avantages de la messagerie professionnelle en matière de réduction des coûts potentiels réside dans sa capacité à automatiser les processus. En intégrant des bots de discussion dans les flux de messages habituels, il est possible de répondre aux demandes courantes de la clientèle avant même qu’elle n’ait besoin de contacter un agent.
L’automatisation des interactions les plus courantes avec le service clientèle permet non seulement à votre entreprise d’offrir un service clientèle 24 heures sur 24 (pour les personnes résidant dans plusieurs fuseaux horaires), mais aussi de libérer votre personnel du service clientèle pour se consacrer à des problèmes plus complexes ou sensibles dès qu’ils se présentent. En outre, il faut évidemment préciser qu’une réactivité exemplaire du service clientèle peut grandement contribuer à l’obtention d’un taux de conversion et de rétention plus élevé.
La possibilité d’offrir une assistance de qualité aux personnes qui ont atteint la fin du funnel marketing contribuera à rendre leur expérience fluide, simple et mémorable, et pourra également les inciter à effectuer un deuxième achat. Il ne suffit pas de rassembler de grandes quantités de prospects dans l’espoir qu’ils se convertissent : vous devez les relancer. Un service clientèle rapide et facile dans l’ensemble du flux de messages de votre entreprise vous permettra d’augmenter l’efficacité de vos messages marketing, ainsi que le nombre de réponses et d’interactions souhaitées.
De nombreuses entreprises ont déjà recours à la messagerie professionnelle pour réduire le temps d’attente de la clientèle et la charge de travail des centres d’appels, et utilisent les messages automatiques pour répondre plus rapidement aux demandes. Par exemple, cette marque de fitness pour femmes a pu réduire de 50 % le temps de traitement des demandes d’assistance après avoir mis en place des solutions de messagerie professionnelle.
Le caractère interactif des messages peut contribuer à accroître les taux d’ouverture et de conversion
Les messages professionnels vous permettent également de tirer le bon montant de votre investissement marketing, Contrairement à d’autres canaux comme le téléphone ou les e-mails, la plupart des personnes recevront effectivement vos messages.
En effet, près de toutes les entreprises le font : les textos professionnels ont un taux d’ouverture de 98 %, soit plus de 4 fois le taux d’ouverture des e-mails, qui se classe en deuxième position avec 22 %.5
Et si l’élargissement de votre réseau marketing à un facteur de quatre semble être un moyen sûr d’améliorer votre nombre total de conversions, la clientèle semble également plus à l’aise avec les interactions par messages : selon une étude, 33 % des personnes ayant reçu un CTA par message ont fini par agir, tandis que 47 % de ces personnes ont fini par effectuer un achat.6
C’est tout l’intérêt des messages de qualité et l’importance de faire en sorte que vos messages soient attendus, opportuns et pertinents pour votre clientèle. Avec un taux de conversion de la clientèle plus élevé, vous pouvez vous féliciter du rôle de votre campagne dans la réduction du coût d’acquisition de la clientèle. C’est une tendance positive qui devrait normalement impressionner les PDG.
Les campagnes de fidélisation par messages peuvent entraîner des achats répétés, une augmentation du panier moyen et une réduction de l’attrition
Grâce à ses taux d’ouverture et d’interaction élevés et à sa nature conversationnelle, la messagerie professionnelle peut être très efficace pour proposer des offres de vente incitative personnalisées à votre clientèle, en particulier si la plateforme dispose de données internes utiles telles que les achats passés, les abonnements et d’autres historiques.
Les messages d’information sur les nouveaux produits, la disponibilité, les promotions et autres avantages peuvent être très efficaces pour stimuler les revenus. De plus, si une personne a abandonné son panier ou si un·e client·e régulier·e disparaît soudainement, un petit « hello » (et peut-être un coupon promotionnel) via les canaux de messagerie professionnelle est souvent une manière simple et rapide de faire revenir cette personne. En effet, un rapport a montré que les taux de clics sur les messages d’abandon de panier envoyés par SMS étaient plus de onze fois meilleurs que ceux des e-mails (36 % contre 3,2 %) 7.
Rappelez-vous que les client·es apprécient les suggestions amicales, car vous les rencontrez là où ils ou elles se sentent à l’aise, au rythme qui leur convient le mieux.
La messagerie professionnelle peut vous aider à gérer la pression
Ne vous laissez pas déstabiliser par le spectre du ROI. Grâce aux messages, votre marque peut communiquer avec sa clientèle, la satisfaire et la contacter là où elle se sent le plus à l’aise, tout en réduisant les coûts et en augmentant les conversions et les ventes récurrentes.
Alors que les plateformes de messagerie continueront de s’améliorer et de se développer au cours des prochaines années, nous nous attendons à ce que les entreprises tirent parti d’indicateurs de performance des campagnes plus détaillés et d’autres mesures du ROI au sein des outils de messagerie eux-mêmes. La messagerie professionnelle est ainsi encore plus complète et attractive en tant que canal marketing évolutif. Prenez les mesures nécessaires dès aujourd’hui pour vous assurer que votre entreprise est prête à interagir avec la clientèle de demain.
