Jika Anda membaca panduan ini, kemungkinan Anda sudah menggunakan WhatsApp untuk dukungan pelanggan. Namun, Anda mungkin tidak menyadari bahwa WhatsApp juga saluran marketing yang kuat dan berjangkauan luas.
Dengan lebih dari 2 miliar pengguna,]]>1]]> platform kami memungkinkan Anda membuat pesan yang dipersonalisasi yang menggerakkan prospek ke arah corong — baik itu mengirim rekomendasi produk yang disesuaikan atau promosi yang tepat waktu. Obrolan personal adalah kesempatan untuk memahami pembelanja dan mendapatkan kepercayaan mereka di platform yang sudah mereka kenal dan sukai.
Tetapi sebelum Anda dapat mengobrol dengan pembeli, mereka perlu tahu bahwa mereka dapat terhubung dengan Anda di platform. Di situlah peran iklan yang mengarahkan ke pesan.
Iklan ini membawa prospek dan pelanggan langsung ke obrolan WhatsApp dengan merek Anda, sehingga tim Anda dapat langsung berbicara dengan pembeli dan mendorong konversi. Baca terus untuk mempelajari mengapa begitu banyak pemasaran menggunakan promosi ini dan bagaimana Anda dapat menyiapkannya untuk bisnis Anda.
Mulai menggunakan WhatsApp
WhatsApp Business Platform adalah alat perpesanan untuk bisnis menengah hingga besar yang ingin terlibat dengan lebih banyak pelanggan dan meningkatkan hasil pemasaran, penjualan, dan dukungan. Organisasi lintas industri menggunakan platform kami untuk mengirim pesan pemasaran yang dipersonalisasi, berbagi pembaruan dengan pelanggan, menawarkan dukungan yang efisien, dan mendorong penjualan produk — hanya untuk menyebut beberapa kasus penggunaan.
Lihat sumber informasi ini untuk mempelajari selengkapnya tentang bagaimana Platform WhatsApp Business bisa membantu tim Anda.
Apa itu Iklan Klik ke WhatsApp?
Iklan yang Klik ke WhatsApp adalah promosi yang mengarahkan pembeli untuk mengobrol percakapan dengan merek Anda di platform perpesanan kami. Iklan ini muncul di kabar dan cerita di Instagram dan Facebook, serta Facebook Marketplace.
Misalnya Anda seorang marketer di perusahaan vitamin. Tim Anda mungkin membuat iklan karosel umpan Instagram dengan gambar yang menyoroti berbagai jenis vitamin Anda. Di bawah foto, keterangan iklan mendorong pembelanja untuk mencari tahu vitamin terbaik untuk kebutuhan mereka dengan mengobrol bersama tim Anda.
Iklan yang Mengarahkan ke WhatsApp berinteraksi dengan pembeli di semua tahap corong, mulai dari memperkenalkan merek Anda kepada seseorang hingga mendorong pembelian ulang dari pelanggan yang sudah ada. Fitur bertarget meta memungkinkan Anda mengarahkan iklan ke orang-orang pada tahap tertentu, sehingga Anda mendapatkan hasil maksimal dari pengeluaran iklan Anda.
Bagaimana cara Marketer menggunakan Iklan yang Klik ke WhatsApp?
Marketer menggunakan iklan ini untuk memelihara prospek dan mengarahkan mereka dengan lembut agar melakukan pembelian. Langkah pertama adalah membuat iklan yang menarik perhatian dan meyakinkan pembelanja untuk mengkliknya. Dari sana, Anda membantu konsumen mempelajari tentang produk Anda dan manfaatnya melalui percakapan obrolan yang bermanfaat dan nyaman.
Ciptakan dan saring prospek
Dengan saluran marketing yang sangat kompetitif saat ini, menemukan pelanggan baru bukanlah hal yang mudah. Dalam survei Hubspot, 11% marketer menyebutkan penciptaan prospek sebagai salah satu tantangan teratas]]>2]]> — menjadikannya salah satu masalah paling umum yang disebutkan.
Iklan yang Klik ke WhatsApp membantu Anda mengembangkan basis pelanggan Anda dengan menargetkan pembeli yang sesuai dengan persona pelanggan ideal Anda. Gunakan Manajer Iklan Facebook untuk mengarahkan promosi kepada pengguna berdasarkan usia, lokasi, jenis kelamin, dan pemirsa serupa.
Setelah pelanggan potensial mengeklik iklan, Anda tidak perlu khawatir tentang obrolan yang membuat mereka takut. Pembeli pada umumnya nyaman berkirim pesan melalui WhatsApp karena sudah banyak yang menggunakan platform kami (ingat, ada lebih dari 2 miliar pengguna WhatsApp! 1).
Iklan ini juga membantu Anda menyaring prospek dengan cepat dan efisien. Menyiapkan chatbot 24/7 untuk mengajukan pertanyaan yang telah ditentukan sebelumnya tentang kebutuhan dan minat mereka pada produk Anda sehingga tim Anda memiliki lebih banyak waktu untuk menangani tugas pemasaran tingkat tinggi.
Hyundai Brasil menyiapkan Iklan yang Mengarahkan ke WhatsApp karena merek ini ingin membangun awareness seputar model mobil HB20 terbaru mereka. Promosi ini mengarahkan pembeli ke asisten digital chatbot yang bisa menjawab pertanyaan tentang kendaraan. Berkat kampanye ini, Hyundai Brasil mencapai 3,9 juta orang dan memulai lebih dari 15.000 percakapan WhatsApp.
Dorong pertimbangan produk
Iklan yang mengarah ke halaman produk mungkin membuat beberapa pembeli melakukan pembelian. Namun, ada juga banyak pelanggan yang menginginkan informasi lebih lanjut sebelum melakukan pemesanan. Mereka mungkin memiliki pertanyaan tentang produk Anda dan ingin rekomendasi tentang mana yang akan dibeli.
Pemasar dapat secara proaktif membantu pelanggan potensial ini dengan Iklan yang Klik ke WhatsApp. Setelah pembelanja mengklik, mereka dapat mengatasi kekhawatiran mereka dengan mengobrol 1:1 dengan bot atau agen. Merek Anda dapat menyarankan produk yang sepertinya cocok, berdasarkan tanggapan obrolan pembeli. Jika orang tersebut memilih pesan setelah mengklik iklan, merek Anda juga dapat secara teratur mengirim pesan kepada mereka tentang pilihan produk terbaru Anda.
Waralaba supermarket Meksiko, Merco mengirimkan katalog produk mingguan kepada pelanggan melalui WhatsApp. Pelanggan yang terlibat dengan iklan merek yang Klik ke WhatsApp dan memilih pesan ditambahkan ke basis data pemasaran mereka dan menerima promosi mingguan. Merco meningkatkan database marketing mereka sebesar 70% berkat persetujuan WhatsApp, dan mereka mendapatkan 58% tingkat baca untuk iklan mingguan WhatsApp mereka.
Meningkatkan penjualan
Pembelanja sangat sibuk, sehingga mereka menginginkan cara yang mudah dan praktis untuk melakukan pembelian. Bot WhatsApp memudahkan calon pelanggan untuk melakukan pemesanan setelah mereka berinteraksi dengan iklan yang bisa diklik untuk mengirim pesan. Mereka dapat menunjukkan barang pembeli dari katalog produk Anda dan melengkapi pembayaran dengan informasi pelanggan yang tersimpan.
Pertimbangkan peritel mode online Turki Modanisa. Merek ini mengatur Iklan yang Klik ke WhatsApp yang mengarahkan konsumen ke percakapan chatbot. Jika pembelanja ingin memesan, bot dapat membantu mereka mengatur profil pelanggan atau menarik detail profil yang ada untuk menyelesaikan pembayaran. Lima puluh lima persen pelanggan Modanisa yang berinteraksi dengan chatbot melakukan pemesanan pertama mereka melalui WhatsApp.
Bagaimana cara membuat Iklan Klik ke WhatsApp?
Jika Anda belum menggunakan Platform WhatsApp Business, Anda perlu membuat akun dan menghubungkannya ke halaman Facebook merek Anda. Dari situ, Anda dapat mengatur Iklan yang Klik ke WhatsApp dari alat Manajer Iklan Facebook.
Pertama, buka bagian Pembuatan Iklan di Pengelola Iklan dan pilih tujuan promosi Anda. Biasanya, merek hanya bisa membuat Iklan yang Mengarahkan ke WhatsApp dengan tujuan interaksi, traffic, dan penjualan. Namun, Facebook saat ini sedang menguji tujuan kampanye baru sehingga beberapa pengguna mungkin melihat lebih banyak target di Pengelola Iklan mereka.
Pada titik ini, langkah-langkah pembuatan iklan bervariasi tergantung pada tujuan yang muncul di Manajer Iklan Anda. Lihat halaman bantuan Facebook Membuat Iklan Klik ke WhatsApp di Pengelola Iklan untuk melihat langkah-langkah lengkapnya.
Apa praktek terbaik menggunakan Iklan yang Klik ke WhatsApp?
Pekerjaan Anda baru saja dimulai setelah pelanggan mengeklik iklan Anda. Anda masih perlu meyakinkan pembelanja bahwa pesan adalah saluran yang berguna.
Praktik terbaik di bawah ini akan membantu Anda membuat setiap klik ke percakapan WhatsApp berharga bagi pembeli, sehingga Anda dapat membangun kepercayaan mereka pada merek Anda. Kami juga akan menjelaskan cara mempertahankan pelanggan melalui perpesanan dalam jangka panjang setelah iklan awal tersebut.
Sesuaikan target iklan Anda berdasarkan tahap corong pelanggan
Anda bisa menghabiskan waktu sepanjang hari untuk menyesuaikan konten iklan Anda dengan jenis pembelanja tertentu. Tetapi, jika iklan tersebut tidak pernah benar-benar menjangkau calon pelanggan tersebut, lalu untuk apa kerja keras tersebut?
Penargetan Meta membantu Anda memaksimalkan pengeluaran iklan untuk Iklan Klik ke WhatsApp. Anda dapat mengarahkan iklan ke pengguna Facebook dan Instagram berdasarkan usia, jenis kelamin, lokasi, dan seberapa dekat mereka cocok dengan Pemirsa serupa Anda.
Penargetan iklan Anda tidak hanya perlu satu set karakteristik — sesuaikan bertarget berdasarkan tahap corong iklan Anda. Iklan pertimbangan mungkin ditujukan kepada seseorang yang telah mengunjungi halaman Facebook Anda, sementara iklan kesadaran tahap awal membidik orang-orang dengan demografi yang sama dengan persona pelanggan ideal Anda.
Lihat postingan ini untuk mengetahui lebih banyak ide penargetan Iklan yang mengarahkan ke WhatsApp berdasarkan berbagai tahap corong.
Ikuti janji iklan Anda
Tips ini mungkin terdengar sepele, tetapi penting untuk diingat karena tidak semua merek mematuhi aturan ini.
Ya, tergoda untuk fokus mendorong produk Anda setelah pembeli mengeklik iklan Anda dan memulai obrolan. Hal ini juga merupakan alasan pelanggan mengabaikan percakapan. Segera berikan apa yang dijanjikan promosi setelah iklan diklik agar orang-orang tahu bahwa mengobrol dengan brand Anda adalah pengalaman berharga.
Jika iklan Anda menawarkan kode diskon, kirimkan kode itu tidak lama setelah obrolan dimulai. Jika promosi menjanjikan jawaban atas pertanyaan produk melalui obrolan, jangan memasangkan pembeli dengan bot sederhana yang tidak dapat menarik informasi tentang produk Anda. Hubungkan mereka dengan agen atau bot tingkat lanjut yang dapat menjawab pertanyaan produk.
Pakai chatbot AI 24 jam nonstop
Bayangkan prospek mengklik iklan kabar Instagram Anda yang mengarahkan mereka ke obrolan WhatsApp. Mereka melihat pesan otomatis yang menyatakan, “Agen akan segera menghubungi Anda.” Mereka bersedia menunggu sebentar, tetapi setelah lima menit, mereka menyerah dan meninggalkan obrolan.
Jangan mengambil risiko kehilangan pembeli setelah Anda bekerja sangat keras untuk membuat Iklan Klik ke WhatsApp Anda. Siapkan chatbot AI 24/7 agar calon pelanggan bisa mendapatkan tanggapan cepat setelah berinteraksi dengan promosi Anda. Chatbot umumnya bisa:
- Jawab pertanyaan sederhana dengan tanggapan yang diatur sebelumnya
- Berbagi sumber daya basis pengetahuan dan posting blog yang berkaitan dengan pertanyaan pembelanja
- Berikan rekomendasi produk
- Pelanggan langsung dengan pertanyaan rumit ke agen
- Bentuk tanggapan unik berdasarkan pesan pelanggan (jika chatbot menggunakan pengolahan bahasa alami)
Chatbot WhatsApp tidak hanya nyaman bagi pembeli yang mengeklik iklan Anda — ini juga menghemat waktu tim pemasaran Anda. Bot dapat menangani tugas pemasaran sederhana, seperti prospek yang memenuhi syarat dan pengiriman promosi, sehingga tim Anda memiliki lebih banyak waktu untuk tugas tingkat tinggi.
Untuk menggunakan chatbot di WhatsApp, Anda dapat menghubungkan teknologi yang ada atau alat internal ke platform kami melalui API kami. Lihat mitra alat chatbot kami untuk menemukan solusi yang sudah ada dan terintegrasi dengan WhatsApp.
Buat peluang upsell dan cross-sell dengan rekomendasi produk
Banyak pembeli terlibat dengan iklan klik-untuk-pesan karena mereka ingin mempelajari lebih lanjut tentang produk yang disoroti dalam promosi. Dalam hal ini, tujuan utama Anda adalah selalu menjawab pertanyaan mereka dengan informasi yang bermanfaat tentang barang tersebut.
Tetapi pada saat yang sama, ingatlah bahwa tanggapan Anda tidak terbatas pada produk itu. Carilah peluang untuk mempromosikan peningkatan produk dan produk serupa yang sesuai dengan pembelanja. Chatbots yang terintegrasi dengan platform e-commerce Anda dapat merekomendasikan item dan upsells terkait, dan agen langsung dapat membuat saran berdasarkan pengetahuan produk mereka.
Misalnya, Anda adalah marketer untuk peritel luar ruang dan menyiapkan Iklan yang Mengarahkan ke WhatsApp tentang ransel pendakian terbaru Anda. Seorang pembelanja mengklik iklan, mengajukan pertanyaan ke chatbot Anda, dan menyadari bahwa ransel yang ditampilkan tidak akan cocok untuk pendakian Appalachian multi-minggu mereka.
Untungnya, chatbot Anda memiliki saran lain. AI merekomendasikan ransel yang lebih besar yang dirancang untuk pendakian jarak jauh, serta sistem penyaringan air dan tenda satu orang yang sangat ringan. Pembeli membeli ketiga item tersebut langsung dari obrolan WhatsApp.
Saat melakukan upsell dan cross-sell, selalu utamakan pelanggan. Agar tidak terlihat agresif dan terlalu berjualan:
- Uji chatbot Anda untuk memastikan chatbot memberikan rekomendasi yang relevan berdasarkan platform e-commerce Anda.
- Latih agen tentang inventaris Anda agar mereka bisa memberi saran yang berguna.
- Intruksi chatbots dan agen untuk berhenti menawarkan rekomendasi jika pelanggan mengatakan mereka tidak tertarik untuk membeli produk.
Fokus untuk membantu pelanggan dengan saran Anda, dan Anda akan membuka aliran pendapatan baru dengan percakapan Iklan yang Klik ke WhatsApp Anda.
Jangan lupa meminta persetujuan
Kekuatan Iklan Klik ke WhatsApp tidak hanya pada percakapan pertama Anda dengan pembelanja setelah mereka mengklik iklan. Idealnya, Anda bisa mengirim pesan secara rutin setelahnya untuk mengarahkan mereka dengan lembut ke corong.
Tapi pertama-tama, konsumen harus memilih pesan WhatsApp dengan merek Anda dalam waktu 72 jam sejak percakapan dimulai. Meminta izin untuk mengirim pesan kepada pengguna dengan mengikuti tips ini:
- Buat permintaan Anda jelas. WhatsApp mengharuskan bisnis untuk menyatakan nama mereka dan meminta izin untuk mengirim pesan dalam permintaan persetujuan mereka.
- Katakan kepada pembeli tentang jenis pesan yang dapat mereka harapkan, seperti diskon atau pengumuman produk baru. Jika tidak, pelanggan mungkin merasa disalahkan dan kehilangan kepercayaan terhadap merek Anda setelah mereka mulai menerima pesan.
- Berikan insentif untuk persetujuan. Pertimbangkan untuk memberikan diskon kepada prospek jika mereka mendaftar untuk menerima pesan WhatsApp dari brand Anda.
Pelajari selengkapnya tentang meminta izin persetujuan dengan mempelajari sumber informasi ini.
Bangun hubungan pelanggan jangka panjang dengan mendapatkan data pihak nol
Selain mendapatkan persetujuan, amankan data pihak pertama melalui percakapan iklan klik untuk mengirim pesan agar Anda bisa mempertahankan pelanggan dalam jangka panjang.
Data tanpa pihak mengacu pada informasi pembeli yang sengaja berbagi langsung dengan merek Anda — seperti pilihan produk atau ukuran pakaian mereka. Dengan data ini, agen dan bot Anda dapat membuat tanggapan pribadi yang membuat pembeli merasa dirawat dan percaya diri dalam pembelian mereka.
Kepercayaan adalah unsur yang paling penting dalam mendapatkan data zero-party dari pelanggan. Gunakan tips yang telah kami bagikan untuk menjadikan setiap percakapan iklan yang mengarahkan ke pesan bernilai bagi pembelanja. Orang-orang akan lebih cenderung berbagi informasi dengan merek Anda jika mereka merasa Anda benar-benar mencoba membantu mereka.
Seiring dengan menunjukkan kepada pembeli bahwa WhatsApp adalah saluran yang berguna, rencanakan cara untuk meminta informasi dalam obrolan. Anda bisa menyiapkan chatbot untuk mengajukan serangkaian pertanyaan kualifikasi prospek kepada setiap pembelanja baru yang mengklik iklan Anda. Atau Anda bisa membuat kuis yang membantu chatbot memberikan rekomendasi untuk pembelanja.
Gunakan informasi yang Anda kumpulkan untuk mengirim pesan WhatsApp yang dipersonalisasi secara teratur. Dengan tanggapan yang disesuaikan ini, Anda bisa tetap terhubung dengan pembelanja lama setelah mereka berinteraksi dengan Iklan Klik ke WhatsApp Anda.
Mulai buat Iklan Klik ke WhatsApp sekarang juga
Saat Anda membelanjakan jutaan, atau bahkan miliaran, untuk kampanye iklan digital, Anda perlu kemampuan untuk menjangkau berbagai pembeli dan mempertahankan prospek tersebut di corong.
Optimalkan anggaran Anda dengan Iklan Klik ke WhatsApp. Dengan kampanye ini, Anda bisa berinteraksi dengan prospek berkualitas di Facebook dan Instagram melalui percakapan pribadi yang dipersonalisasi. Bangun koneksi yang kuat dengan obrolan WhatsApp, sehingga Anda dapat mendorong lebih banyak konversi.
Lihat sumber informasi ini untuk mempelajari selengkapnya tentang membuat Iklan Klik ke WhatsApp.
