Uma plataforma de mensagens para empresas não é apenas uma ferramenta de suporte. Ela também é um canal de marketing poderoso.
Muitos profissionais de marketing já usam as plataformas de mensagens comerciais para engajar e cultivar leads. Na verdade, 48% dos profissionais de marketing que participaram da nossa pesquisa recente relataram que estão usando mensagens comerciais para incentivar compras omnicanal.1
O apelo de marketing das mensagens comerciais é claro: elas não são apenas mais um canal frio e transacional. É uma ferramenta para estabelecer confiança com clientes em potencial por meio de conversas individuais que os fazem se sentir ouvidos e abordam as preocupações deles. Com vários pontos de contato pessoais, os profissionais de marketing podem estabelecer as bases para uma venda futura e também para um relacionamento de longo prazo.
Continue lendo para ver como as mensagens comerciais provam ser um canal de marketing poderoso.
Atraia os clientes em um canal que eles já conhecem e adoram
Todos os dias, os consumidores usam o smartphone para tomar decisões de compra, seja para fazer provas virtuais, personalizar pedidos ou finalizar a compra em dispositivos móveis. Mas, em vez de espalhar todas essas ações por diversos apps e ferramentas, e se fosse possível tomar as decisões de compra na mesma plataforma de mensagens que as pessoas já usam para se comunicar com amigos e familiares?
É por isso que as mensagens comerciais são um canal tão valioso para gerar, nutrir e converter leads. Os consumidores já usam mensagens em suas vidas pessoais, por isso é fácil para eles começarem a conversar com as marcas.
O WhatsApp, em particular, é o app de mensagens mais popular, com quase dois bilhões de ]]>2]]> usuários ativos mensais. É provável que seus clientes atuais e em potencial já estejam usando esses apps e serviços.
Conecte o marketing ao suporte e às vendas
Como profissional de marketing, é bom imaginar uma campanha que incentive um cliente a comprar e a permanecer fiel à sua marca por anos. Na maioria das vezes, porém, as vendas são resultado da colaboração entre departamentos, especialmente quando você está lidando com clientes existentes.
Uma plataforma de mensagens comerciais permite que sua equipe de marketing trabalhe em conjunto com as equipes de vendas e suporte. Cada grupo pode acessar a mesma ferramenta de mensagens para ajudar rapidamente leads e clientes, não importando a necessidade. Membros da equipe de diferentes departamentos também podem visualizar o histórico de conversas dos clientes para oferecer uma assistência útil e um contexto adicional e evitar repetições.
Diretores de experiência reconhecem o quanto essa colaboração entre departamentos por meio das mensagens é importante para os consumidores. Em nossa pesquisa interna, 68% dos diretores de experiência do cliente relataram que as mensagens comerciais são uma prioridade, e 44% esperam aumentar os gastos com o canal de mensagens.1
Para entender o valor de se conectar com vendas e suporte por mensagens, imagine que você é o profissional de marketing de uma empresa de eletrodomésticos. Você veicula uma campanha de anúncios de clique para mensagem sobre a máquina de lavar mais recente da sua marca, que leva o comprador a uma conversa com o chatbot da sua equipe de marketing. Ela faz uma pergunta técnica sobre a máquina de lavar, então o bot a redireciona para um agente de vendas que pode fornecer uma resposta detalhada.
Uma semana depois, seu bot de marketing pergunta ao cliente se ele ainda tem interesse na máquina de lavar. Ele confirma que está e conclui a compra no app de mensagens.
Quando o cliente tem um problema com a máquina de lavar algumas semanas depois, ele entra em contato com a equipe de suporte da sua marca pelo app de mensagens. O agente fornece respostas rápidas e úteis e resolve o problema imediatamente. Impressionado com o atendimento ao cliente da sua marca, o cliente decide comprar a secadora que acompanha a máquina de lavar.
Reúna dados internos e insights únicos sobre os clientes
A restrição a cookies de terceiros é algo que os profissionais de marketing esperavam há muito tempo.
Desde que o GDPR entrou em vigor na UE em 20183 e a Lei de Privacidade do Consumidor da Califórnia (CCPA) foi implementada em 20204 as leis e regulamentações têm mudado os processos de coleta de dados online das empresas. Os navegadores Safari e Firefox já desativam cookies de terceiros por padrão, e o Google anunciou recentemente que eliminará gradualmente o suporte a cookies de terceiros no Chrome até o terceiro trimestre de 2024.5
Mas os dados dos clientes não vão desaparecer. Em vez de depender de informações de terceiros, os profissionais de marketing precisarão coletar dados internos e sem dados de clientes. Os dados internos são informações sobre as interações dos consumidores com sua marca, como a atividade de navegação e as compras na loja. Os dados internos são informações que os clientes compartilham voluntariamente, como responder a perguntas de pesquisas ou enviar preferências de produtos pelo bate-papo.
Uma plataforma de mensagens empresariais simplifica o processo de coleta de dados internos, oferecendo diversas formas de coletar informações. Inclua enquetes, pesquisas e formulários de contato nas conversas para que os clientes possam compartilhar dados sem precisar sair do app.
Mas, para coletar essas informações, sua marca precisa mostrar aos consumidores por que eles devem compartilhar os próprios dados na conversa. Por exemplo, se você estiver enviando uma pesquisa, explique que usará as informações para fazer recomendações personalizadas de produtos. Outra opção é oferecer aos consumidores um incentivo, como um código promocional, em troca do compartilhamento dos dados deles.
Lembre-se de que os consumidores precisam aceitar o recebimento de mensagens para que você possa enviar conversas de marketing pedindo informações deles. É mais provável que ele faça isso se você se concentrar em ajudá-lo em vez de enviar mensagens. Agregue valor a cada conversa, e os clientes em potencial ficarão mais dispostos a compartilhar as informações deles.
Crie conversas dinâmicas que vão além do texto
Uma plataforma de mensagens comerciais é um canal de comunicação por texto, mas é muito mais do que isso. Há diversos outros elementos que você pode incluir nas conversas para manter os clientes engajados, como:
- Seu catálogo de produtos. Os clientes em potencial podem conferir as fotos e os detalhes dos seus produtos, incluindo a quantidade em estoque, diretamente do app de mensagens.
- Recursos multimídia e de dados. Os agentes e os bots podem enviar vídeos e fotos de produtos. Elas também podem enviar aos consumidores ofertas ou promoções específicas para a localização com base no código postal.
- Chatbots disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana. Envie respostas rápidas e links para recursos úteis a clientes em potencial com os chatbots. Algumas podem até mesmo acessar perfis de clientes existentes para fazer recomendações personalizadas e concluir compras.
- Botões interativos. Esses botões permitem que os clientes enviem respostas rápidas (como “Estou procurando uma recomendação de produto”) e também podem ser chamadas para ação que levam os usuários a páginas da web ou apps fora da conversa.
- Finalização da compra na conversa. Conecte sua plataforma de mensagens ao sistema de ponto de venda para concluir as compras dos clientes nas conversas.
Use esses elementos juntos para criar uma experiência de mensagens valiosa e conveniente que aumenta a confiança dos clientes em potencial na sua marca.
Finalize a venda permitindo que as pessoas comprem diretamente da conversa
Não importa se o seu produto é de alta qualidade ou baixo preço: as plataformas de mensagens comerciais podem ajudar você a fechar o negócio.
Quanto maior a compra, maior a decisão para os clientes. Os consumidores podem ter dúvidas ou até mesmo preocupações que desejam resolver antes de tomar uma decisão.
As plataformas de mensagens oferecem à sua marca a oportunidade de tranquilizar clientes em potencial. Bots e agentes podem fornecer rapidamente as informações de que os compradores precisam para se sentirem à vontade para comprar. E, quando se sentirem prontos, os compradores poderão concluir o pedido de forma conveniente pela plataforma de mensagens.
No caso de itens do dia a dia, os clientes provavelmente não querem falar muito sobre o produto. Elas podem ter apenas uma dúvida simples antes de tocar no botão de compra.
As mensagens atendem à necessidade de conveniência. Os consumidores podem concluir o pedido com apenas algumas respostas na conversa, sem precisar trocar para outros sites ou plataformas.
A empresa de moda turca Modanisa permite que os clientes comprem diretamente das conversas. O chatbot de comércio eletrônico da marca incentiva as vendas ao:
- Fornecer recomendações personalizadas de produtos com base em imagens que os clientes enviam dos itens de que eles gostam
- Criar novos perfis de clientes ou acessar perfis existentes para obter informações de pagamento e envio
- Concluindo compras na conversa com base nos dados do perfil do cliente
Essa experiência de mensagens resultou em um salto nas vendas. A Modanisa informou que 10% dos clientes que usaram a plataforma de mensagens compraram pelo menos um item e que 55% dos clientes que a usaram fizeram seus primeiros pedidos por meio desse canal.
As mensagens de marketing não são apenas um canal de marketing “legal de se ter”: elas geram receita.
Inclua o Business Messaging na sua estratégia de marketing
Você já sabe que as mensagens da empresa são valiosas para profissionais de marketing. Mas você pode estar se perguntando: como faço para incorporar esse canal na minha estratégia de marketing?
Nosso blog contém muitas informações e guias úteis, como nosso Guia rápido de mensagens de marketing ou nosso Guia para anúncios de clique para o WhatsApp. Saiba mais e veja como as mensagens comerciais podem transformar seus esforços e estratégias de marketing hoje mesmo!
