Platform perpesanan bisnis bukan hanya fitur dukungan, melainkan juga saluran marketing yang kuat.
Banyak marketer sudah menggunakan platform perpesanan bisnis untuk berinteraksi dan memelihara prospek. Faktanya, 48% marketer dalam survei terbaru kami melaporkan bahwa mereka menggunakan perpesanan bisnis untuk mendorong belanja omnichannel.1
Daya tarik marketing perpesanan bisnis sudah jelas — ini bukan sekadar saluran transaksional yang kaku. Ini adalah fitur untuk membangun kepercayaan dengan calon pelanggan melalui percakapan pribadi yang membuat mereka merasa didengar dan mengatasi kekhawatiran mereka. Dengan beberapa titik kontak personal, marketer tidak hanya bisa menetapkan dasar untuk penjualan di masa depan, tetapi juga hubungan jangka panjang.
Lanjutkan baca untuk mengetahui beberapa cara yang membuktikan bahwa berkirim pesan bisnis adalah saluran marketing yang andal.
Berinteraksi dengan konsumen di saluran yang sudah mereka sukai
Konsumen menggunakan ponsel mereka untuk membuat keputusan pembelian setiap hari, mulai dari mencoba secara virtual dan melakukan pemesanan kustom hingga proses pembayaran seluler. Namun, daripada menyebarkan semua tindakan ini di berbagai aplikasi dan fitur, bagaimana jika mereka bisa membuat keputusan pembelian dari platform perpesanan yang sama tempat mereka sudah berkomunikasi dengan teman dan keluarga?
Itulah mengapa perpesanan bisnis merupakan saluran yang begitu berharga untuk menghasilkan, memelihara, dan mengonversi prospek. Pembelanja sudah menggunakan pengiriman pesan dalam kehidupan pribadi mereka, jadi mereka mudah untuk memulai obrolan dengan brand.
Secara khusus, WhatsApp adalah aplikasi perpesanan paling populer dengan sekitar 2 miliar ]]>2]]> pengguna aktif bulanan. Kemungkinan besar, calon pelanggan dan pelanggan lama Anda sudah menggunakannya.
Hubungkan marketing ke penjualan dan dukungan
Sebagai seorang marketer, sangat menyenangkan membayangkan satu kampanye yang mendorong pelanggan untuk membeli dan tetap setia pada merek Anda selama bertahun-tahun. Namun, lebih seringnya, penjualan adalah hasil dari kolaborasi lintas departemen, terutama jika Anda berhadapan dengan pelanggan lama.
Platform pengiriman pesan bisnis memberdayakan tim marketing Anda untuk bekerja sama dengan tim penjualan dan dukungan. Setiap grup bisa mengakses fitur pengiriman pesan yang sama untuk membantu prospek dan pelanggan dengan cepat, apa pun kebutuhannya. Anggota tim di seluruh departemen juga dapat melihat riwayat percakapan pembeli sehingga mereka dapat memberikan bantuan yang berguna, konteks tambahan, dan menghindari pengulangan.
Chief experience officers menyadari betapa berharganya kolaborasi lintas departemen melalui perpesanan ini bagi para pembelanja. Dalam riset internal kami, 68% CXO melaporkan bahwa berkirim pesan bisnis adalah prioritas utama, dan 44% di antaranya berharap bisa meningkatkan pengeluaran saluran berkirim pesan mereka.1
Untuk melihat nilai terhubung dengan penjualan dan dukungan melalui perpesanan, bayangkan Anda seorang marketer untuk perusahaan peralatan rumah tangga. Anda menjalankan kampanye iklan klik untuk mengirim pesan tentang mesin cuci terbaru merek Anda, yang mengarahkan pembelanja ke percakapan dengan chatbot tim marketing Anda. Pelanggan mengajukan pertanyaan teknis tentang mesin cuci, jadi bot mengarahkannya ke agen penjualan yang bisa memberikan jawaban terperinci.
Seminggu kemudian, bot marketing Anda bertanya kepada pembelanja apakah mereka masih tertarik dengan mesin cuci. Mereka mengonfirmasi bahwa mereka siap dan menyelesaikan pembelian di aplikasi pengiriman pesan.
Ketika pelanggan mengalami masalah dengan mesin cuci beberapa minggu kemudian, mereka menghubungi tim dukungan merek Anda melalui aplikasi pengiriman pesan Anda. Agen memberikan tanggapan yang cepat dan membantu, serta segera menyelesaikan masalah. Terkesan dengan layanan pelanggan merek Anda, pelanggan memutuskan untuk membeli pengering yang cocok dengan mesin cuci.
Kumpulkan data pihak ketiga dan insight pelanggan yang unik
Pemberantasan cookie pihak ketiga telah lama dinanti oleh para marketer.
Sejak GDPR berlaku di UE pada tahun 20183 dan Undang-Undang Privasi Konsumen California (CCPA) diterapkan pada tahun 2020,4 undang-undang dan peraturan telah mengubah proses pengumpulan data online perusahaan. Browser Safari dan Firefox sudah menonaktifkan cookie pihak ketiga secara default, dan Google baru-baru ini mengumumkan akan menghapus dukungan untuk cookie pihak ketiga di Chrome pada Q3 2024.5
Namun, data pelanggan tidak akan menghilang. Daripada mengandalkan informasi pihak ketiga, marketer perlu mengumpulkan data pihak pertama dan pihak nol dari pelanggan. Data pihak pertama adalah informasi tentang interaksi pembeli dengan merek Anda, seperti aktivitas penelusuran dan pembelian di toko. Data pihak nol adalah informasi yang dibagikan pelanggan secara sukarela, seperti menjawab pertanyaan survei atau mengirimkan preferensi produk lewat obrolan.
Platform perpesanan bisnis menyederhanakan proses pengumpulan data pihak nol dengan menawarkan berbagai cara mengumpulkan informasi. Sisipkan polling, survei, dan formulir kontak dalam obrolan Anda sehingga pelanggan dapat membagikan datanya tanpa meninggalkan aplikasi pengiriman pesan.
Namun, untuk mengumpulkan informasi ini, merek Anda perlu menunjukkan kepada pembelanja mengapa mereka harus membagikan data mereka melalui obrolan. Misalnya, Anda mengirim survei, jelaskan bahwa Anda akan menggunakan informasi tersebut untuk membuat rekomendasi produk yang dipersonalisasi. Atau, Anda bisa menawarkan insentif kepada konsumen, seperti kode promo, sebagai imbalan karena telah berbagi data.
Ingat, Anda perlu pembeli untuk menyetujui pengiriman pesan sebelum Anda mengirim obrolan marketing yang meminta informasi mereka. Mereka akan lebih terbuka untuk melakukannya jika Anda fokus untuk membantu mereka, bukan mengirim pesan. Tambahkan nilai di setiap obrolan, dan calon pelanggan akan lebih berkenan membagikan informasi mereka.
Buat obrolan dinamis yang lebih dari sekadar teks
Platform perpesanan bisnis adalah saluran untuk berkomunikasi melalui teks, tetapi juga lebih dari itu. Ada banyak elemen lain yang dapat Anda sertakan dalam percakapan agar pembeli tetap berinteraksi, seperti:
- Katalog produk. Calon pelanggan bisa meninjau foto dan detail produk, termasuk tingkat inventaris, langsung dari aplikasi perpesanan Anda.
- Kemampuan multimedia dan data. Agen dan bot bisa mengirim video dan foto produk. Mereka juga dapat mengirimkan promo khusus lokasi tertentu kepada pembelanja berdasarkan kode pos mereka.
- Chatbot 24 jam nonstop. Kirimkan jawaban cepat dan tautan ke sumber informasi yang berguna dengan chatbot kepada calon pelanggan. Beberapa bahkan bisa mengambil profil pelanggan yang ada untuk membuat rekomendasi yang dipersonalisasi dan menyelesaikan pembelian untuk pembelanja.
- Tombol interaktif. Tombol ini memungkinkan pembeli mengirim balasan cepat (seperti “Saya sedang mencari rekomendasi produk”) dan juga bisa berupa ajakan bertindak yang mengarahkan pengguna ke halaman web atau aplikasi di luar obrolan.
- Proses pembayaran dalam obrolan. Dengan menghubungkan platform perpesanan ke sistem point-of-sale, Anda bisa menyelesaikan pembelian pelanggan melalui obrolan.
Gunakan elemen ini secara bersamaan untuk menciptakan pengalaman pengiriman pesan yang bermakna dan mudah yang akan meningkatkan kepercayaan calon pelanggan terhadap merek Anda.
Tutup loop penjualan dengan memungkinkan orang membeli langsung dari chat
Baik produk Anda kelas atas atau terjangkau, platform perpesanan bisnis bisa membantu Anda mencapai kesepakatan.
Makin besar pembelian, makin besar keputusan yang dihadapi pelanggan. Pembelanja mungkin memiliki pertanyaan atau bahkan kekhawatiran yang ingin diatasi sebelum mengambil keputusan.
Dengan platform pengiriman pesan, merek Anda bisa meyakinkan calon pelanggan. Bot dan agen dapat dengan cepat memberikan informasi apa pun yang dibutuhkan pembeli sehingga mereka merasa nyaman saat melakukan pembelian. Dan ketika mereka sudah siap, pembeli bisa menyelesaikan orderan dengan mudah melalui platform pengiriman pesan.
Untuk barang sehari-hari, pelanggan mungkin tidak ingin membahas barang tersebut secara terperinci. Mereka mungkin hanya ingin tahu satu hal sebelum mengetuk tombol beli.
Pengiriman pesan memenuhi kebutuhan mereka akan kenyamanan. Pelanggan bisa menyelesaikan orderan hanya dalam beberapa tanggapan obrolan di satu aplikasi pengiriman pesan, tanpa perlu beralih ke situs web atau platform lain.
Perusahaan pakaian asal Turki Modanisa memungkinkan pelanggan berbelanja langsung dari obrolan pesan. Chatbot ecommerce merek ini mendorong penjualan dengan:
- Menyediakan rekomendasi produk yang dipersonalisasi berdasarkan gambar yang dikirim pelanggan tentang item yang mereka sukai
- Membuat profil pelanggan baru atau mengambil profil yang ada untuk mengakses informasi pembayaran dan pengiriman
- Menyelesaikan pembelian melalui obrolan berdasarkan detail profil pembeli
Pengalaman pengiriman pesan ini menghasilkan lonjakan penjualan. Modanisa melaporkan bahwa 10% pelanggan yang menggunakan platform pengiriman pesan ini kemudian membeli setidaknya satu item, dan 55% pelanggan yang menggunakannya melakukan order pertama mereka melalui saluran ini.
Pengiriman pesan bisnis bukan sekadar saluran marketing yang “bagus untuk dimiliki”, tetapi juga pendorong pendapatan.
Integrasikan perpesanan bisnis ke dalam strategi pemasaran Anda
Anda tahu mengapa berkirim pesan bisnis bernilai bagi marketer. Namun, Anda mungkin bertanya-tanya, bagaimana cara menyertakan saluran ini ke dalam strategi marketing saya?
Blog kami sarat dengan informasi dan panduan bermanfaat, seperti Panduan Cepat Pesan Marketing atau Panduan Iklan yang Mengarahkan ke WhatsApp. Selami dan lihat bagaimana berkirim pesan bisnis bisa mengubah upaya dan strategi marketing Anda hari ini!
