Si vous lisez ce guide, il y a des chances que vous utilisez déjà WhatsApp pour le service client. Mais saviez-vous que WhatsApp est également un puissant canal marketing à couverture élevée ?
Avec plus de 2 milliards d’utilisateur·ices]]>1]]>, notre plateforme vous permet de créer des messages personnalisés qui font avancer les prospects dans le funnel, qu’il s’agisse d’envoyer des recommandations de produits sur mesure ou une promotion bien orchestrée. Les conversations individuelles sont une chance de comprendre les acheteurs et de gagner leur confiance sur une plateforme qu’ils connaissent et aiment déjà.
Mais avant que vous puissiez discuter avec les acheteurs, ils ont besoin de savoir qu’ils peuvent entrer en contact avec vous sur la plateforme. Les publicités clic pour envoyer un message vous permettent de le faire.
Ces publicités redirigent les prospects et la clientèle vers une discussion WhatsApp avec votre marque, ce qui permet à votre équipe d’échanger immédiatement avec la clientèle et de l’encourager à passer à l’achat. Lisez la suite pour découvrir pourquoi tant de marketeurs utilisent ces promotions et comment vous pouvez les configurer pour votre entreprise.
Démarrer avec WhatsApp
La plateforme WhatsApp Business est un outil de messagerie pour les moyennes et grandes entreprises qui veulent interagir avec plus de clients et améliorer les résultats du marketing, des ventes et du soutien. Les organisations de toutes les industries utilisent notre plateforme pour envoyer des messages marketing personnalisés, partager des mises à jour avec leurs clients, offrir un soutien efficace et encourager les ventes de produits – juste pour ne nommer que quelques cas d’
Consultez cette ressource pour en savoir plus sur la façon dont la plateforme WhatsApp Business peut aider votre équipe.
Que sont les publicités clic vers WhatsApp ?
Les publicités qui cliquent vers WhatsApp sont des promotions qui dirigent les acheteurs vers des conversations avec votre marque sur notre plateforme de messagerie. Ces publicités apparaissent sur les fils et les stories sur Instagram et Facebook, ainsi que sur Facebook Marketplace.
Disons que vous êtes spécialiste du marketing dans une entreprise commercialisant des compléments alimentaires. Votre équipe pourrait mettre en place une publicité carrousel Instagram avec des images mettant en valeur vos différentes variétés de vitamines. Sous les photos, la légende de la publicité encourage la clientèle à trouver les vitamines les plus adaptées à ses besoins en discutant avec votre équipe.
Les publicités clic vers WhatsApp interagissent avec la clientèle à toutes les étapes du funnel, qu’il s’agisse de présenter votre marque ou d’encourager un·e client·e existant·e à effectuer un nouvel achat. Les fonctionnalités de ciblage de Meta vous permettent de diriger des publicités vers des personnes à des étapes spécifiques, afin de tirer le meilleur parti de vos dépenses publicitaires.
Comment les équipes marketing utilisent-elles les publicités clic vers WhatsApp ?
Les équipes marketing utilisent ces publicités pour entretenir la relation avec les prospects et les inciter en douceur à effectuer un achat. La première étape consiste à créer une publicité accrocheuse qui incite les acheteur·ses à cliquer. De là, vous aidez les consommateurs à en apprendre davantage sur votre produit et ses avantages grâce à des conversations de chat utiles et pratiques.
Générer et qualifier des prospects
Trouver une nouvelle clientèle est difficile face à la concurrence des canaux marketing actuels. Dans un sondage mené par Hubspot, 11 % des spécialistes du marketing ont cité la génération de prospects comme un des principaux défis]]>2]]>, ce qui en fait l’un des problèmes les plus courants mentionnés.
Les publicités qui cliquent sur WhatsApp vous aident à développer votre clientèle en ciblant les acheteurs qui correspondent à votre personnalité de client idéal. Utilisez le Gestionnaire de publicités de Meta pour diriger des promotions vers les utilisateurs en fonction de l’âge, du lieu, du sexe et des audiences similaires.
Une fois que les clients potentiels cliquent sur une publicité, vous n’avez pas besoin de vous inquiéter que le chat les effraie Les acheteurs sont généralement à l’aise pour envoyer des messages sur WhatsApp parce que beaucoup utilisent déjà notre plateforme (n’oubliez pas qu’il y a plus de 2 milliards d’utilisateurs WhatsApp ! 1).
Ces publicités vous permettent également de qualifier rapidement et efficacement les prospects. Configurez un chatbot 24/7 pour poser aux prospects des questions prédéfinies sur leurs besoins et leur intérêt pour votre produit afin que votre équipe ait plus de temps pour gérer des tâches marketing de haut niveau.
Hyundai Brasil a configuré des publicités clic vers WhatsApp car la marque souhaitait faire connaître son dernier modèle de voiture, la HB20. Les promotions redirigeaient les acheteurs et acheteuses vers un assistant numérique basé sur un chatbot qui pouvait répondre aux questions sur le véhicule. Grâce à cette campagne, Hyundai Brasil a touché 3,9 millions de personnes et entamé plus de 15 000 conversations WhatsApp.
Encourager l’intérêt pour les produits
Les publicités qui mènent à des pages de produits peuvent inciter certains acheteurs à faire un achat. Cependant, il existe également une clientèle qui souhaite obtenir plus d’informations avant de passer commande. Ils ont peut-être des questions sur vos produits et veulent des recommandations sur lequel acheter.
Les marketeurs peuvent aider proactivement ces clients potentiels avec des publicités qui cliquent vers WhatsApp. Après le clic, les personnes peuvent obtenir des réponses à leurs questions en lançant une discussion individuelle avec un bot ou un agent. Votre marque peut suggérer des produits qui semblent être un bon ajustement, en se basant sur les réponses des acheteurs au chat. Si la personne opte pour la messagerie après avoir cliqué sur la publicité, votre marque peut aussi envoyer régulièrement un message au sujet de votre dernière sélection de produit.
La chaîne de supermarchés mexicaine Merco envoie chaque semaine à sa clientèle un catalogue produits via WhatsApp. Les clients qui interagissent avec les publicités de la marque qui cliquent vers WhatsApp et qui optent pour la messagerie sont ajoutés à leur base de données marketing et reçoivent la promotion hebdomadaire. Merco a augmenté sa base de données marketing de 70 % grâce aux inscriptions sur WhatsApp, et son taux de lecture pour les prospectus hebdomadaires sur WhatsApp est de 58 %.
Booster les ventes
Les acheteur·ses ont un emploi du temps chargé et souhaitent des moyens simples et pratiques pour effectuer leurs achats. Les bots WhatsApp permettent aux membres de la clientèle potentielle de passer commande plus facilement après avoir interagi avec une publicité qui les redirige vers une discussion. Ils peuvent montrer aux acheteurs les articles de votre catalogue de produits et effectuer les paiements avec les informations client stockées.
Prenons l’exemple de l’entreprise turque de mode en ligne Modanisa. La marque a mis en place des publicités clic vers WhatsApp qui ont conduit les consommateurs à une conversation de chatbot. Si l’acheteur voulait passer une commande, le bot pourrait l’aider à configurer un profil client ou à tirer les informations de son profil existant pour effectuer le paiement. 55 % des membres de la clientèle de Modanisa qui ont interagi avec le chatbot ont passé leur première commande via WhatsApp.
Comment créer une publicité clic vers WhatsApp ?
Si vous n’utilisez pas encore la plateforme WhatsApp Business, vous devez créer un compte et l’associer à la Page Facebook de votre marque. De là, vous pouvez configurer des publicités qui cliquent vers WhatsApp à partir de l’outil Gestionnaire de publicités de Facebook.
D’abord, accédez à la section Création de publicités du Gestionnaire de publicités et choisissez un objectif de promotion. Généralement, les marques ne peuvent créer des publicités Clic vers WhatsApp que avec les objectifs d’interaction, de trafic et de vente. Cependant, Facebook teste actuellement de nouveaux objectifs de campagne, donc certains utilisateurs peuvent voir plus d’objectifs dans leur gestionnaire de publicités.
À ce stade, les étapes de création de publicité varient en fonction des objectifs disponibles dans votre Gestionnaire de publicités. Consultez la page d’aide Créer des publicités clic vers WhatsApp dans le Gestionnaire de publicités de Facebook pour découvrir la procédure complète.
Quelles sont les meilleures pratiques pour utiliser les publicités qui cliquent vers WhatsApp ?
Votre travail ne fait que commencer lorsque les client·es cliquent sur votre publicité. Vous devrez tout de même convaincre les acheteur·ses que les messages sont un canal utile.
Les meilleures pratiques ci-dessous vous aideront à rendre chaque clic vers une conversation WhatsApp utile pour les acheteurs, afin que vous puissiez renforcer leur confiance dans votre marque. Nous expliquerons également comment fidéliser la clientèle à long terme grâce aux messages, au-delà de cette publicité initiale.
Ajuster le ciblage de votre publicité en fonction de l’étape du funnel à laquelle se trouve la clientèle
Vous pouvez passer toute la journée à adapter le contenu de votre publicité pour un certain type d’acheteur. Mais si cette publicité n’atteint jamais ces clients potentiels, à quoi servait tout ce travail ?
Le ciblage de Meta vous aide à tirer le meilleur parti de vos dépenses publicitaires pour les publicités qui cliquent vers WhatsApp. Vous pouvez adresser des publicités aux utilisateur·ices de Facebook et d’Instagram en fonction de leur âge, de leur genre, de leur emplacement et de la mesure dans laquelle ils et elles correspondent à vos audiences similaires.
Votre ciblage publicitaire ne doit pas se limiter à un ensemble de caractéristiques : adaptez-le à l’étape du funnel de votre publicité. Une publicité de réflexion pourrait être adressée à quelqu’un qui a déjà visité votre page Facebook, tandis qu’une publicité de sensibilisation en début de phase cible les personnes ayant les mêmes caractéristiques démographiques que votre personnalité de client idéal.
Consultez cette publication pour obtenir plus d’idées de ciblage avec des publicités clic vers WhatsApp en fonction des différentes étapes du funnel.
Tenir les promesses de votre publicité
Ce conseil peut sembler évident, mais il est utile de le rappeler, car les marques ne suivent pas toujours cette règle.
Oui, il est tentant de se concentrer sur la promotion de vos produits une fois que les acheteurs cliquent sur votre publicité et commencent une discussion. C’est aussi une recette pour que les clients abandonnent la conversation. Faites rapidement tout ce que la promotion promise après un clic publicitaire, pour que les gens voient que discuter avec votre marque est une expérience précieuse.
Si votre publicité promet un code de réduction, envoyez-le peu de temps après le début de la discussion. Si la promotion promettait des réponses aux questions sur les produits par chat, n’associez pas les acheteurs à un simple bot qui ne peut pas obtenir d’informations sur votre produit. Connectez-les à un agent ou à un bot avancé qui peut répondre aux questions sur les produits.
Utilisez un chatbot IA 24 h/24 et 7 j/7
Imaginez un clic de prospect sur votre publicité sur le fil Instagram qui les amène à une discussion WhatsApp. Un message automatique s’affiche : « Un·e agent·e sera avec vous sous peu. » Cette personne accepte de patienter quelques minutes, mais au bout de cinq minutes, elle abandonne et quitte la discussion.
Ne prenez pas le risque de perdre des acheteur·ses après avoir travaillé dur pour créer vos publicités clic vers WhatsApp. Configurez un chatbot IA 24 h/24 et 7 j/7 pour que les client·es potentiel·les puissent obtenir des réponses rapidement après avoir interagi avec votre promotion. Un bot de discussion permet généralement d’effectuer les actions suivantes :
- Répondez à des questions simples avec des réponses prédéfinies
- Partagez des ressources de la base de connaissances et des publications de blog en rapport avec la question de l’acheteur·se.
- Fournir des recommandations de produits
- Dirigez les clients avec des requêtes complexes vers les agents
- Formez des réponses uniques basées sur les messages des clients (si le chatbot utilise un traitement du langage naturel)
Un chatbot WhatsApp n’est pas seulement pratique pour les acheteur·ses qui cliquent sur votre publicité, il fait également gagner du temps à votre équipe marketing. Le bot peut gérer des tâches marketing simples, comme la qualification des prospects et l’envoi de promotions, afin que votre équipe ait plus de temps pour des tâches de haut niveau.
Pour utiliser un chatbot dans WhatsApp, vous pouvez connecter une technologie existante ou un outil interne à notre plateforme via notre API. Consultez notre liste de partenaires d’outils de chatbot pour trouver une solution existante qui s’intègre à WhatsApp.
Créez des opportunités de vente incitative et croisée avec des recommandations de produits
Les acheteur·ses interagissent avec les publicités clic pour envoyer un message, car ces dernières leur permettent d’en savoir plus sur le produit présenté. Dans tous les cas, votre objectif principal est de répondre à leurs questions en leur fournissant des informations utiles sur l’article.
Mais en même temps, rappelez-vous que vos réponses ne se limitent pas à ce produit. Cherchez des occasions de promouvoir les améliorations de produits et des produits similaires qui conviennent aux acheteurs. Les bots de chat intégrés à votre plateforme e-commerce peuvent recommander des articles et des ventes incitatives, et les agents en direct peuvent faire des suggestions basées sur leurs connaissances sur
Imaginons que vous êtes spécialiste du marketing pour une entreprise de vente au détail d’articles de plein air et que vous configurez une publicité clic vers WhatsApp sur votre dernier sac à dos de randonnée. Une personne clique sur la publicité, pose des questions à votre chatbot et réalise que le sac à dos présenté ne conviendra pas à son trekking de plusieurs semaines dans les Appalaches.
Heureusement, votre bot de discussion a d’autres suggestions. Elle recommande un sac à dos plus grand conçu pour la randonnée, ainsi qu’un système de filtrage d’eau et une tente ultra-légère pour une personne. L’acheteur achète les trois articles directement sur le chat WhatsApp.
Lorsque vous réalisez des ventes incitatives et des ventes croisées, donnez toujours la priorité à la clientèle. Pour éviter de paraître comme un·e vendeur·se agressif·ve :
- Testez votre chatbot pour vous assurer qu’il fournit des recommandations pertinentes en fonction de votre plateforme d’e-commerce.
- Formez vos agent·es à votre inventaire pour qu’ils et elles puissent donner des suggestions utiles.
- Demandez aux chatbots et aux agent·es de cesser de proposer des recommandations si un membre de la clientèle déclare ne pas être intéressé par l’achat d’un produit.
Concentrez-vous sur l’aide du client avec vos suggestions, et vous ouvrirez une nouvelle source de revenus avec votre publicité qui clique vers les conversations WhatsApp.
N’oubliez pas de demander aux personnes si elles acceptent de recevoir des messages de votre part
L’efficacité des publicités clic vers WhatsApp va au-delà de la première conversation avec la clientèle après un clic. Dans l’idéal, vous pouvez lui envoyer des messages régulièrement pour l’encourager à avancer dans le funnel.
Mais la personne devra d’abord accepter les messages WhatsApp de votre marque dans les 72 heures suivant le début de la conversation. Demandez l’autorisation d’envoyer des messages aux utilisateur·ices en suivant ces conseils :
- Votre demande doit être claire. WhatsApp exige des entreprises qu’elles déclarent leur nom et demandent la permission d’envoyer un message dans leur demande d’inscription.
- Dites aux acheteurs des types de messages auxquels ils peuvent s’attendre, comme des remises ou des annonces de nouveaux produits. Sans une gestion transparente, la clientèle pourrait se sentir induite en erreur et perdre confiance en votre marque.
- Encouragez les inscriptions. Envisagez d’offrir une remise aux prospects qui s’inscrivent pour recevoir des messages WhatsApp de la part de votre marque.
Pour en savoir plus sur les demandes d’autorisation d’inscription, consultez cette ressource.
Établissez des relations à long terme avec la clientèle en obtenant des données de qualité
En plus d’obtenir des consentements, sécurisez les données internes grâce à des conversations issues de publicités clic pour envoyer un message afin de fidéliser la clientèle sur le long terme.
Les données de la fête zéro se réfèrent aux informations que les acheteurs partagent délibérément directement avec votre marque – comme leurs préférences de produits ou leurs tailles de vêtements. Grâce à ces données, vos agents et vos bots peuvent créer des réponses personnalisées qui permettent aux acheteurs et aux acheteuses de se sentir accompagné·es et en confiance dans leurs achats.
La confiance est le facteur le plus important pour obtenir des données internes de la part de la clientèle. Appliquez nos précieux conseils pour que chaque conversation issue d’une publicité clic pour envoyer un message soit utile aux acheteur·ses. La clientèle sera plus encline à partager des informations avec votre marque si elle sent que vous essayez réellement de l’aider.
En plus de montrer aux acheteurs que WhatsApp est un canal utile, planifiez des moyens de demander des informations dans les discussions. Vous pouvez configurer votre bot de discussion pour poser à chaque nouvel·le acheteur·se qui clique sur votre publicité une série de questions de qualification des prospects. Vous pouvez également créer un questionnaire qui permet aux bots de discussion de générer des recommandations pour les acheteur·euses.
Utilisez les informations que vous collectez pour envoyer régulièrement des messages WhatsApp personnalisés. Grâce à ces réponses personnalisées, vous pouvez rester en contact avec les acheteurs longtemps après qu’ils interagissent avec votre publicité qui clique vers WhatsApp.
Commencez à créer votre publicité clic vers WhatsApp dès aujourd’hui
Lorsque vous dépensez des millions, voire des milliards, pour vos campagnes publicitaires digitales, vous devez être en mesure de toucher une grande variété d’acheteur·ses et d’accompagner ces prospects tout au long du funnel.
Tirez le meilleur parti de votre budget grâce aux publicités clic vers WhatsApp. Grâce à ces campagnes, vous pouvez interagir avec des prospects qualifiés sur Facebook et Instagram par le biais de conversations individuelles personnalisées. Établissez des connexions solides avec les discussions WhatsApp, afin de générer plus de conversions.
Consultez cette ressource pour en savoir plus sur la création de publicités clic vers WhatsApp.
