Par Matthew Idema, Vice-Président de la messagerie d’entreprise chez Meta
La nouvelle intégration aidera les entreprises à créer des expériences pour discuter avec leur clientèle sur WhatsApp, tout en gérant la communication directement depuis la plateforme Salesforce.
Notre but est de permettre à davantage d’individus de profiter d’interactions plus riches et plus rapides, et nous continuons d’investir dans des moyens d’aider les entreprises à utiliser facilement et efficacement WhatsApp. Aujourd’hui, nous faisons un grand pas en avant en rendant les fonctionnalités performantes de l’API Cloud de WhatsApp facilement accessibles à l’ensemble de la clientèle de Salesforce dans le monde. Ce nouveau partenariat permettra à ces entreprises d’offrir de nouvelles expériences directement sur WhatsApp et de les gérer facilement depuis les applications Salesforce Customer 360.
Les messages sont rapidement devenus un moyen incontournable pour les entreprises d’échanger avec leur clientèle. Plus d’un milliard d’utilisateurs communiquent déjà avec un compte business sur les services de messagerie de Meta chaque semaine, et ce phénomène continue à prendre de l’ampleur. Plus tôt cette année, nous avons ouvert la plateforme WhatsApp Business à toutes les entreprises du monde pour les aider à se lancer sur WhatsApp en quelques minutes, à approfondir les relations avec leur clientèle, à stimuler les ventes et à fournir une assistance de manière efficace et agréable.
En collaborant avec Salesforce, la plus grande plateforme CRM au monde, nous permettons à davantage d’entreprises d’utiliser WhatsApp pour communiquer facilement avec leur clientèle. Par exemple, dans le cadre du projet pilote pour l’intégration, les marques du groupe L’Oréal utiliseront WhatsApp pour reprendre contact avec des consommateurs qui avaient laissé des articles dans leur panier et leur enverront des bons et des offres de réduction directement dans le fil de discussion.
Et ce n’est que le début. Nous continuerons de concevoir des outils qui permettront à davantage d’entreprises d’offrir une assistance à leur clientèle, de présenter leurs produits et d’en parler, et bien plus encore. Nous sommes ravis de travailler aux côtés de partenaires tels que Salesforce afin de permettre aux entreprises du monde entier de transformer facilement la manière dont elles communiquent.
