Por Matthew Idema, Vice-presidente de mensagens para empresas da Meta
A nova integração ajudará as empresas a criar experiências para conversar com clientes no WhatsApp, enquanto gerenciam a comunicação diretamente da plataforma Salesforce.
Queremos que mais pessoas se beneficiem de interações mais velozes e ricas. Além disso, continuamos investindo em maneiras de facilitar o uso do WhatsApp para as empresas de forma rápida e fácil. Hoje estamos dando um grande passo para disponibilizar os recursos eficientes da API em nuvem do WhatsApp para todos os clientes da Salesforce no mundo todo. Essa nova parceria permitirá que essas empresas ofereçam novas experiências diretamente no WhatsApp e gerenciem-nas com facilidade usando os apps da Salesforce Customer 360.
O envio de mensagens está rapidamente se tornando a principal forma de comunicação entre empresas e clientes. Atualmente, mais de um bilhão de usuários se conectam com uma conta empresarial nos serviços de mensagens da Meta toda semana. Esse ritmo não para de acelerar. No início deste ano, abrimos a Plataforma do WhatsApp Business para qualquer empresa do mundo, com o intuito de ajudá-las a usar o WhatsApp em questão de minutos, aprofundando o relacionamento com os clientes, impulsionando as vendas e fornecendo suporte de forma eficiente e agradável.
Graças à parceria com o Salesforce, a maior plataforma de CRM do mundo, um número muito maior de empresas poderá usar o WhatsApp para se conectar com seus clientes de forma transparente. Por exemplo, como parte do piloto da integração, as marcas do grupo L’Oreal usarão o WhatsApp para se reconectar com consumidores que deixaram itens em um carrinho de compras e enviará a eles cupons e ofertas, diretamente na conversa.
Isso é só o começo. Continuaremos a criar ferramentas que ajudarão mais empresas a fornecer suporte aos clientes, mostrar e discutir sobre produtos e muito mais. Estamos animados por trabalhar ao lado de parceiros como a Salesforce para ajudar empresas do mundo todo a transformar a maneira como se comunicam.
