Oleh Matthew Idema, VP Business Messaging di Meta
Integrasi baru akan membantu pelaku bisnis membangun pengalaman untuk mengobrol dengan pelanggan di WhatsApp, sekaligus bisa mengelola komunikasi langsung dari platform Salesforce.
Kami ingin agar makin banyak orang yang mendapatkan manfaat dari interaksi yang lebih cepat dan bermakna, dan kami terus mencari cara untuk mempercepat dan mempermudah bisnis untuk aktif di WhatsApp. Hari ini kami mengambil langkah besar dalam mempermudah akses pelanggan Salesforce di seluruh dunia ke kemampuan luar biasa Cloud API WhatsApp kami, melalui kemitraan baru yang memungkinkan bisnis ini menawarkan pengalaman baru langsung di WhatsApp dan mengelolanya dengan mudah di seluruh aplikasi Salesforce Customer 360.
Pengiriman pesan dengan cepat menjadi cara utama bagi pelaku bisnis untuk berkomunikasi dengan pelanggan mereka. Sudah lebih dari satu miliar pengguna yang terhubung dengan akun bisnis di layanan pengiriman pesan Meta setiap minggunya, dan progresnya kian cepat. Awal tahun ini, kami membuka Platform WhatsApp Business bagi bisnis mana pun di seluruh dunia untuk membantu mereka memulai WhatsApp dalam hitungan menit guna memperkuat hubungan pelanggan, mendorong penjualan, dan menyediakan dukungan dengan cara yang efisien dan menyenangkan.
Melalui kemitraan dengan Salesforce, platform CRM terbesar di dunia, akan makin banyak pelaku bisnis yang bisa memanfaatkan WhatsApp untuk terhubung dengan pelanggan mereka secara mudah. Misalnya, sebagai bagian dari uji coba integrasi, merek grup L’Oréal akan menggunakan WhatsApp untuk terhubung kembali dengan konsumen yang sebelumnya meninggalkan barang di keranjang belanja dan akan mengirimkan kupon dan promo, langsung di utas obrolan.
Ini baru permulaan. Kami akan terus membuat fitur yang akan membantu lebih banyak pelaku bisnis memberikan dukungan kepada pelanggan mereka, menampilkan dan mendiskusikan produk, dan banyak lagi. Kami senang bisa bekerja sama dengan mitra seperti Salesforce agar pelaku bisnis bisa mengubah cara komunikasi mereka dengan mudah di mana pun mereka berada.
