Marque
Meta Business Partner
Zenvia, un partenaire Meta Business, a développé un Meta Business Agent sur WhatsApp pour son client, Agro Amazônia, afin de fournir une assistance technique, de traiter des demandes complexes, de qualifier les prospects et de transférer les conversations à des agent·es humain·es si nécessaire.
93%
de réduction du taux de remontée grâce à Meta Business Agent sur WhatsApp*
3 secondes
de temps de réponse moyen, au lieu de 15 à 45 minutes, grâce à Meta Business Agent sur WhatsApp*
242%
d’augmentation du volume de conversations hebdomadaires sans recrutement supplémentaire, grâce à Meta Business Agent sur WhatsApp*
47
prospects à forte valeur ont été qualifiés de manière dynamique en 2 semaines, ce qui représente un temps de qualification instantané (au lieu des 3 jours auparavant requis), grâce à Meta Business Agent sur WhatsApp*
* Les résultats sont autoévalués et ne sont pas reproductibles à l’identique. Les résultats individuels généralement attendus seront différents.
Son histoire
Une assistance à grande échelle pour les sociétés affiliées du secteur agroalimentaire
Zenvia est une plateforme d’expérience clientèle qui aide les marques professionnelles à créer des solutions de communication sur WhatsApp. Agro Amazônia, entreprise Sumitomo, est l’un des principaux fournisseurs de solutions agricoles du Brésil. Il propose des intrants, des technologies et une assistance logistique à un grand réseau de fermier·ères et de sociétés affiliées. L’approche précédente de l’entreprise n’était pas adaptée au volume de demandes d’assistance technique en temps réel : Ensemble, Zenvia et Agro Amazônia ont entrepris d’automatiser une assistance complexe.
L’objectif
Améliorer l’assistance sans ralentir le rythme
Agro Amazônia a dû gérer un volume croissant de demandes techniques complexes provenant de son réseau d’agriculteurs et de sociétés affiliées. L’ancien modèle d’assistance reposait sur des menus statiques, un routage par mots-clés et une intervention humaine directe, ce qui limitait les capacités et laissait sans réponse les questions posées en dehors des heures d’ouverture.
« Meta Business Agent a transformé notre principal point de contact sur WhatsApp en un centre de services évolutif. En l’associant à la plateforme et à l’équipe des services professionnels de Zenvia, nous avons traité plus de 1 400 conversations techniques complexes rien que lors des deux premières semaines, ce qui a apporté une valeur immédiate à nos sociétés affiliées dans le secteur de l’agroalimentaire. »
Talassa Vieira
IT Manager, Agro Amazônia
Sa solution
Assistance technique automatisée sur WhatsApp
Grâce à la plateforme Meta Business Agent, Zenvia a aidé Agro Amazônia à créer un agent Meta Business sur WhatsApp pour fournir une assistance technique à son réseau de sociétés affiliées dans le secteur de l’agriculture. Auparavant, chaque question portant sur des informations sur les produits, les tarifs ou le statut des commandes nécessitait une recherche manuelle par un·e employé·e dans les bases de données et une réponse individuelle. L’équipe avait des horaires de travail limités, et les personnes affiliées qui avaient besoin de réponses en dehors de ces horaires devaient attendre le jour ouvrable suivant.
Dès que Business Agent a été lancé sur WhatsApp via la plateforme de Zenvia, l’expérience d’assistance est devenue une conversation guidée. L’agent a été intégré aux systèmes de backend d’Agro Amazônia, ce qui lui permet d’effectuer des recherches en temps réel et d’exécuter des opérations de manière autonome. Pour les questions qui nécessitaient une expertise spécifique, l’agent transférait les conversations aux membres de l’équipe, en leur fournissant le contexte complet de l’interaction précédente.
L’agent était disponible 24 h/24 et 7 j/7, et traitait les demandes à toute heure, ce qui a permis d’étendre la portée du service de l’équipe en couvrant les nuits, week-ends et jours fériés. Au cours des deux premières semaines, ce dernier a géré plus de 1 400 conversations techniques complexes. Pour Agro Amazônia, cette approche a montré que le Meta Business Agent pouvait traiter des cas d’utilisation techniquement complexes et intégrés au backend, allant au-delà des simples réponses aux questions fréquemment posées, ce qui a permis d’étendre la couverture de l’assistance sans ajouter de personnel.
Sa réussite
Une capacité élargie dès le premier jour
Agro Amazônia a constaté des résultats immédiats suite au lancement de Business Agent en partenariat avec Zenvia, offrant ainsi à son réseau d’affilié·es une expérience plus rapide et plus fluide.
- 93 % de réduction du taux de remontée grâce à Meta Business Agent sur WhatsApp*
- 3 secondes (contre 15-45 minutes auparavant) : c’est le délai de réponse moyen attribué à l’agent Business de Meta sur WhatsApp*
- Augmentation de 242 % du volume de conversations hebdomadaires sans recrutement supplémentaire, attribuée à Meta Business Agent sur WhatsApp*
- 47 prospects à forte valeur ont été qualifiés de manière dynamique en 2 semaines, ce qui représente un temps de qualification instantané (au lieu des 3 jours auparavant requis), grâce à Meta Business Agent sur WhatsApp*
* Les résultats sont autoévalués et ne sont pas reproductibles à l’identique. Les résultats individuels généralement attendus seront différents.
« Les agents IA représentent un changement structurel dans la façon dont les entreprises interagissent avec leur clientèle. Lorsqu’ils sont combinés à des données, à un contexte et à des systèmes professionnels, ils ne sont plus de simples outils de service clientèle, mais commencent à agir comme des moteurs de croissance. Le projet Agro Amazônia montre comment cette transformation peut améliorer l’efficacité opérationnelle, augmenter la qualité des interactions et créer de nouvelles opportunités de revenus dans des secteurs traditionnellement complexes comme l’agroalimentaire. »
Gilsinei Hansen
VP of Business, Technology, and Marketing at Zenvia
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