Brand
Meta Business Partner
Zenvia, Mitra Bisnis Meta, membangun Meta Business Agent di WhatsApp untuk kliennya, Agro Amazônia, untuk menyediakan dukungan teknis, menangani pertanyaan yang kompleks, menyaring prospek, dan mengarahkan percakapan ke agen manusia saat diperlukan.
93%
pengurangan tingkat eskalasi, yang dihasilkan oleh Meta Business Agent di WhatsApp*
3 detik
rata-rata waktu respons, turun dari 15-45 menit, berkat Meta Business Agent di WhatsApp*
242%
peningkatan volume percakapan mingguan tanpa penambahan personel, yang dihasilkan oleh Meta Business Agent di WhatsApp*
47
prospek bernilai tinggi yang memenuhi syarat secara dinamis dalam 2 minggu, mempercepat waktu kualifikasi dari 3 hari menjadi instan, berkat Meta Business Agent di WhatsApp*
*Hasil dilaporkan sendiri dan tidak bisa diulang secara identik. Umumnya, setiap hasil yang diperoleh kemungkinan berbeda.
Kisah mereka
Dukungan bervolume tinggi untuk afiliasi agribisnis
Zenvia adalah platform pengalaman pelanggan yang membantu brand perusahaan membangun solusi komunikasi di WhatsApp. Agro Amazônia, perusahaan Sumitomo, adalah salah satu penyedia solusi pertanian terkemuka di Brasil, yang menyediakan dukungan input, teknologi, dan logistik ke jaringan besar petani dan afiliasi. Seiring meningkatnya permintaan untuk dukungan teknis realtime, pendekatan perusahaan sebelumnya tidak mampu menangani volume tersebut. Bersama-sama, Zenvia dan Agro Amazônia mulai mengotomatisasi layanan dukungan yang kompleks.
Sasaran mereka
Meningkatkan dukungan tanpa mengurangi kecepatan
Agro Amazônia perlu menangani pertanyaan teknis yang kompleks dan berkembang dari jaringan petani dan afiliasinya. Model dukungan sebelumnya mengandalkan menu statis, perutean kata kunci, dan intervensi manusia langsung, yang membatasi kapasitas dan menyisakan pertanyaan tak terjawab di luar jam kerja.
“Meta Business Agent telah mengubah touchpoint utama kami di WhatsApp menjadi hub layanan yang bisa ditingkatkan skalanya. Dengan menggabungkannya dengan platform dan tim Layanan Profesional Zenvia, kami menangani lebih dari 1.400 percakapan teknis kompleks hanya dalam 2 minggu pertama, memberikan nilai langsung bagi afiliasi agribisnis kami.”
Talassa Vieira
IT Manager, Agro Amazônia
Solusi mereka
Dukungan teknis otomatis di WhatsApp
Dengan menggunakan Platform Meta Business Agent, Zenvia membantu Agro Amazônia membangun Meta Business Agent di WhatsApp untuk memberikan dukungan teknis kepada jaringan afiliasi pertanian mereka. Sebelumnya, setiap pertanyaan tentang informasi produk, harga, atau status orderan mengharuskan karyawan untuk mencari jawaban secara manual di database lama dan menanggapi satu per satu. Tim memiliki jam kerja terbatas, dan afiliasi yang membutuhkan jawaban di luar jam tersebut harus menunggu hingga hari kerja berikutnya.
Setelah Business Agent aktif di WhatsApp melalui platform Zenvia, pengalaman dukungan berubah menjadi percakapan terpandu. Agen ini terintegrasi dengan sistem backend Agro Amazônia sehingga memungkinkan pencarian realtime dan pelaksanaan operasi secara mandiri. Untuk pertanyaan yang memerlukan keahlian khusus, agen mengarahkan percakapan ke anggota tim yang memiliki konteks lengkap dari interaksi sebelumnya.
Agen ini beroperasi 24/7, menangani pertanyaan kapan saja, dan memperluas jangkauan tim hingga malam hari, akhir pekan, dan hari libur. Dalam 2 minggu pertama, chatbot ini menangani lebih dari 1.400 percakapan teknis kompleks. Bagi Agro Amazônia, pendekatan ini menunjukkan bahwa Meta Business Agent mampu menangani kasus penggunaan yang terintegrasi di backend dan kompleks secara teknis, bukan sekadar tanggapan FAQ sederhana sehingga memperluas cakupan dukungan tanpa menambah staf.
Kesuksesan mereka
Kapasitas yang diperluas sejak hari pertama
Agro Amazônia langsung melihat hasil setelah menggunakan Business Agent dalam kemitraan dengan Zenvia, yang memberikan jaringan afiliasinya pengalaman yang lebih cepat dan lancar.
- 93% pengurangan tingkat eskalasi, berkat Meta Business Agent di WhatsApp*
- 3 detik rata-rata waktu tanggapan, turun dari 15-45 menit, berkat Meta Business Agent di WhatsApp*
- 242% peningkatan volume percakapan mingguan tanpa penambahan personel, berkat Meta Business Agent di WhatsApp*
- 47 prospek bernilai tinggi yang memenuhi syarat secara dinamis dalam 2 minggu, memangkas waktu kualifikasi dari 3 hari menjadi instan, berkat Meta Business Agent di WhatsApp*
*Hasil dilaporkan sendiri dan tidak bisa diulang dengan hasil yang sama. Umumnya, setiap hasil yang diperoleh cenderung berbeda.
“Agen AI mewakili perubahan struktural dalam cara perusahaan berinteraksi dengan pelanggan. Ketika digabungkan dengan data, konteks, dan integrasi dengan sistem bisnis, teknologi ini tidak hanya menjadi alat layanan pelanggan, tetapi juga mulai berperan sebagai mesin pertumbuhan. Proyek Agro Amazônia menunjukkan bagaimana transformasi ini bisa mendorong efisiensi operasional, meningkatkan kualitas interaksi, dan menciptakan peluang pendapatan baru di sektor yang biasanya kompleks, seperti agribisnis.”
Gilsinei Hansen
VP of Business, Technology, and Marketing at Zenvia
Memulai bersama mitra
Mitra Platform WhatsApp Business bisa membantu Anda merencanakan, membangun, dan mengintegrasikan WhatsApp sebagai saluran untuk terhubung dengan pelanggan.