Marca
Meta Business Partner
A Zenvia, um Parceiro de Negócios da Meta, criou um Meta Business Agent no WhatsApp para seu cliente, a Agro Amazônia, a fim de fornecer suporte técnico, lidar com questões complexas, qualificar leads e encaminhar conversas para agentes humanos quando necessário.
93%
de redução na taxa de transferências para atendimento humano, atribuída ao Meta Business Agent no WhatsApp*
3 segundos
de tempo médio de resposta, em vez de 15 a 45 minutos, atribuído ao Meta Business Agent no WhatsApp*
242%
de aumento no volume semanal de conversas, sem nenhum acréscimo de pessoal, atribuído ao Meta Business Agent no WhatsApp*
47
leads de alto valor qualificados de forma dinâmica em duas semanas, reduzindo o tempo de qualificação de três dias para instantâneo, atribuído ao Meta Business Agent no WhatsApp*
*Os resultados foram divulgados pela empresa. Talvez não seja possível obter resultados idênticos. Em geral, os resultados individuais esperados serão diferentes.
A história
Suporte de alto volume para afiliadas do agronegócio
A Zenvia é uma plataforma de experiência do cliente que ajuda marcas empresariais a criar soluções de comunicação no WhatsApp. A Agro Amazônia, uma empresa da Sumitomo, é uma das principais fornecedoras de soluções agrícolas do Brasil, oferecendo insumos, tecnologia e suporte logístico para uma grande rede de agricultores e afiliadas. Com o aumento da demanda por suporte técnico em tempo real, a abordagem anterior da empresa não conseguia lidar com o volume. Juntas, a Zenvia e a Agro Amazônia se propuseram a automatizar o suporte complexo.
A meta
Melhorando o suporte sem diminuir o ritmo
A Agro Amazônia precisava lidar com um volume crescente de consultas técnicas complexas da sua rede de agricultores e afiliadas. O modelo de suporte anterior se baseava em menus estáticos, encaminhamento por palavras-chave e intervenção humana direta, o que limitava a capacidade e deixava perguntas sem resposta fora do horário de atendimento.
“O Meta Business Agent transformou nosso principal ponto de contato no WhatsApp em uma central de serviços escalável. Com a integração da plataforma e da equipe de serviços profissionais da Zenvia, tivemos mais de 1.400 conversas técnicas complexas nas primeiras duas semanas, agregando valor imediato para nossas afiliadas do agronegócio.”
Talassa Vieira
IT Manager, Agro Amazônia
A solução
Suporte técnico automatizado no WhatsApp
Com a Plataforma do Meta Business Agent, a Zenvia ajudou a Agro Amazônia a criar um Meta Business Agent no WhatsApp para fornecer suporte técnico à sua rede de afiliadas agrícolas. Antes disso, todas as perguntas sobre informações de produtos, preços ou status de pedidos exigiam que um funcionário procurasse manualmente a resposta em bancos de dados antigos e respondesse de forma individual. A equipe tinha um horário de atendimento limitado, e os afiliados que precisavam de respostas fora desse horário tinham que esperar até o próximo dia útil.
Quando o Business Agent entrou em operação no WhatsApp por meio da plataforma da Zenvia, a experiência de suporte se tornou uma conversa guiada. O agente foi integrado aos sistemas de back-end do Agro Amazônia, permitindo que ele realizasse pesquisas em tempo real e executasse operações por conta própria. No caso de perguntas que exigiam conhecimentos especializados, o agente encaminhava as conversas aos membros da equipe com contexto completo da interação anterior.
O agente operava 24 horas por dia, todos os dias, tirando dúvidas a qualquer hora e expandindo o alcance da equipe em períodos noturnos, fins de semana e feriados. Nas primeiras duas semanas, ele gerenciou mais de 1.400 conversas técnicas complexas. Para a Agro Amazônia, a abordagem mostrou que o Meta Business Agent poderia lidar com casos de uso tecnicamente complexos e integrados ao back-end, em vez de apenas respostas simples de perguntas frequentes, ampliando a cobertura de suporte sem adicionar funcionários.
O sucesso
Expanda sua capacidade desde o primeiro dia
A Agro Amazônia teve resultados imediatos após a implementação do Business Agent em parceria com a Zenvia, oferecendo à sua rede de afiliadas uma experiência mais rápida e tranquila.
- 93% de redução na taxa de encaminhamentos, atribuída ao Meta Business Agent no WhatsApp*
- 3 segundos de tempo médio de resposta, em vez de 15 a 45 minutos, atribuído ao Meta Business Agent no WhatsApp*
- Aumento de 242% no volume de conversas semanal, sem a adição de funcionários, atribuído ao Meta Business Agent no WhatsApp*
- 47 leads de alto valor qualificados de forma dinâmica em duas semanas, reduzindo o tempo de qualificação de três dias para instantâneo, atribuído ao Meta Business Agent no WhatsApp*
*Os resultados foram divulgados pela empresa. Talvez não seja possível obter resultados idênticos. Os resultados individuais esperados geralmente serão diferentes.
“Os agentes de IA representam uma mudança estrutural na forma como as empresas interagem com seus clientes. Quando combinadas com dados, contexto e integração com sistemas comerciais, elas vão além de serem meras ferramentas de atendimento ao cliente e começam a agir como impulsionadoras de crescimento. O projeto Agro Amazônia mostra como essa transformação pode impulsionar a eficiência operacional, aumentar a qualidade das interações e criar novas oportunidades de receita em setores que são conhecidos por sua complexidade, como o agronegócio.”
Gilsinei Hansen
VP of Business, Technology, and Marketing at Zenvia
Começar a trabalhar com um parceiro
Os parceiros da Plataforma do WhatsApp Business podem ajudar você a planejar, criar e integrar o WhatsApp como um canal para se conectar com seus clientes.