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Meta Business Partner
Meta बिज़नेस पार्टनर Zenvia ने अपने क्लाइंट Agro Amazônia के लिए WhatsApp पर Meta Business Agent बनाया, ताकि वह उन्हें तकनीकी सपोर्ट दे सके, मुश्किल सवालों का जवाब दे सके, लीड को योग्य बना सके और ज़रूरत पड़ने पर बातचीत को एजेंट के पास भेज सके.
93%
की कमी आई है एस्केलेशन रेट में. WhatsApp पर Meta Business Agent इस्तेमाल करने की वजह से ऐसा हो पाया है*
3-सेकंड
जवाब मिलने में लगने वाला औसत समय, 15-45 मिनट से कम हो गया है, जब WhatsApp पर Meta Business Agent का इस्तेमाल किया गया*
242%
की बढ़ोतरी हुई है साप्ताहिक चैट वॉल्यूम में, वह भी बिना किसी अतिरिक्त कर्मचारी के जोड़े, यह सब WhatsApp पर Meta Business Agent की वजह से संभव हुआ है*
47
हाई-वैल्यू वाली लीड को 2 हफ़्ते में डायनेमिक रूप से क्वालिफ़ाइड किया गया, जिससे क्वालिफ़िकेशन का समय 3 दिन से तुरंत हो गया, WhatsApp पर Meta बिज़नेस एजेंट की वजह से ऐसा हो पाया*
*नतीजे खुद से रिपोर्ट किए जाते हैं और इन्हें दोहराया नहीं जा सकता. आम तौर पर अपेक्षित व्यक्तिगत परिणाम अलग-अलग होते हैं.
उनकी स्टोरी
खेती के बिज़नेस से जुड़े एफ़िलिएट के लिए बड़ी संख्या में सपोर्ट
Zenvia, कस्टमर को बेहतर अनुभव देने में मदद करने वाला प्लेटफ़ॉर्म है. इसकी मदद से एंटरप्राइज़ ब्रांड WhatsApp पर बातचीत संबंधी समाधान तैयार कर सकते हैं. Agro Amazônia, जो कि Sumitomo कंपनी का हिस्सा है, ब्राज़ील में खेती-बाड़ी से संबंधित सॉल्यूशन प्रोवाइडर्स में से एक मुख्य प्रोवाइडर है. यह कंपनी किसानों और एफ़िलिएट के बड़े नेटवर्क को इनपुट, टेक्नोलॉजी और लॉजिस्टिक सपोर्ट देती है. जैसे-जैसे रियल-टाइम टेक्निकल सपोर्ट की माँग बढ़ी, कंपनी का पुराना नज़रिया इस बढ़ती हुई माँग को पूरा नहीं कर पाया. साथ मिलकर, Zenvia और Agro Amazônia ने मुश्किल काम को ऑटोमेटिक करने की तैयारी की.
उनका लक्ष्य
बिना किसी रुकावट के बेहतर सपोर्ट देना
Agro Amazônia को अपने किसानों और सहयोगियों के नेटवर्क से मिलने वाले मुश्किल तकनीकी सवालों के बढ़ते वॉल्यूम को मैनेज करने की ज़रूरत थी. इसका पिछला सपोर्ट मॉडल स्टेटिक मेनू, कीवर्ड राउटिंग और डायरेक्ट ह्यूमन इंटरवेंशन पर निर्भर था, जिसकी क्षमता सीमित थी और बिज़नेस के समय के बाद सवालों के जवाब नहीं दिए जाते थे.
“Meta Business Agent ने WhatsApp पर हमारे मुख्य टचपॉइंट को एक स्केल किए जा सकने वाले सर्विस हब में बदल दिया है. इसे Zenvia के प्लेटफ़ॉर्म और प्रोफ़ेशनल सर्विस टीम के साथ पेयर करके, हमने सिर्फ़ अपने पहले दो हफ़्तों में ही 1400 से ज़्यादा मुश्किल तकनीकी बातचीत को मैनेज किया, जिससे हमारे खेती के बिज़नेस से जुड़े लोगों को तुरंत फ़ायदा मिला.”
Talassa Vieira
IT Manager, Agro Amazônia
उनका समाधान
WhatsApp पर ऑटोमेटेड टेक्निकल सपोर्ट
Meta Business Agent प्लेटफ़ॉर्म का इस्तेमाल करके, Zenvia ने Agro Amazônia के लिए WhatsApp पर Meta Business Agent बनाया, ताकि वह अपने खेती करने वाले किसानों के लिए टेक्निकल सपोर्ट दे सके. इससे पहले, प्रोडक्ट की जानकारी, कीमत या ऑर्डर के स्टेटस से जुड़े हर सवाल के जवाब देने के लिए कर्मचारियों को मैन्युअल तरीके से डेटाबेस में जाकर जवाब ढूँढने पड़ते थे और हर सवाल का अलग-अलग जवाब देना पड़ता था. टीम के कामकाज का समय सीमित था और जिन एफ़िलिएट को इस समयावधि के अलावा कोई सवाल पूछना था, उन्हें अगले कामकाजी दिन तक इंतज़ार करना पड़ता था.
जब Zenvia के प्लेटफ़ॉर्म के ज़रिए WhatsApp पर Business Agent लाइव हुआ, तब सपोर्ट अनुभव एक गाइडेड चैट बन गया. एजेंट को Agro Amazônia के बैकएंड सिस्टम के साथ इंटीग्रेट किया गया, जिससे यह रियल-टाइम लुकअप कर सकता है और खुद ही ऑपरेशन को पूरा कर सकता है. खास तरह की विशेषज्ञता वाले सवालों के लिए, एजेंट बातचीत को टीम के उन मेंबर्स के पास भेजता है जिनके पास पहले के इंटरैक्शन का पूरा संदर्भ होता है.
एजेंट 24/7 काम करता है, किसी भी समय सवालों का जवाब देता है और रात, वीकेंड और छुट्टियों में टीम की पहुँच बढ़ाता है. शुरुआती दो हफ़्तों में, इसने 1400 से भी ज़्यादा मुश्किल तकनीकी बातचीत को मैनेज किया. Agro Amazônia के लिए, इस तरीके से पता चला कि Meta Business Agent सिर्फ़ आम सवालों के जवाब देने के अलावा, तकनीकी रूप से मुश्किल, बैकएंड-इंटीग्रेटेड यूज़ केस को भी संभाल सकता है. इससे स्टाफ़ को जोड़े बिना सपोर्ट कवरेज को बढ़ाया जा सकता है.
उनकी सफलता
पहले दिन से ही ज़्यादा क्षमता
Zenvia के साथ Business Agent का उपयोग शुरू करने के तुरंत बाद Agro Amazônia को परिणाम दिखने लगे. इससे उनके एफ़िलिएट नेटवर्क को तेज़ और आसान अनुभव मिला.
- WhatsApp पर Meta Business Agent की वजह से कस्टमर्स की समस्याओं को आगे भेजने में 93% की कमी आई है*
- WhatsApp पर Meta Business Agent की मदद से जवाब मिलने में लगने वाला औसत समय 3 सेकंड है, जो पहले 15-45 मिनट था*
- WhatsApp पर Meta Business Agent की वजह से, बिना कोई नया कर्मचारी जोड़े, हर हफ़्ते होने वाली बातचीत की संख्या में 242% की बढ़ोतरी हुई है*
- 2 हफ़्तों में 47 हाई-वैल्यू लीड्स को डायनेमिक रूप से क्वालिफ़ाइ किया गया. इससे क्वालिफ़िकेशन का समय 3 दिन से कम होकर तुरंत हो गया, जिसका श्रेय WhatsApp पर Meta Business Agent को जाता है*
*नतीजे खुद से रिपोर्ट किए जाते हैं और इन्हें दोहराया नहीं जा सकता. आम तौर पर अपेक्षित व्यक्तिगत परिणाम अलग-अलग होते हैं.
“AI एजेंट इस बात में संरचनात्मक बदलाव का प्रतिनिधित्व करते हैं कि कंपनियाँ अपने कस्टमर्स के साथ कैसे एंगेज होती हैं. जब इन्हें डेटा, संदर्भ और बिज़नेस सिस्टम के साथ इंटीग्रेट किया जाता है, तो ये सिर्फ़ कस्टमर सर्विस टूल्स नहीं रह जाते, बल्कि तरक्की के इंजन के रूप में काम करने लगते हैं. Agro Amazônia प्रोजेक्ट से पता चलता है कि किस तरह यह बदलाव ऑपरेशनल क्षमता को बढ़ा सकता है, बातचीत की क्वॉलिटी को बेहतर बना सकता है और खेती के बिज़नेस जैसे पारंपरिक रूप से जटिल क्षेत्रों में आय के नए अवसर पैदा कर सकता है.”
Gilsinei Hansen
VP of Business, Technology, and Marketing at Zenvia
पार्टनर की मदद से शुरुआत करें
WhatsApp Business प्लेटफ़ॉर्म के पार्टनर, कस्टमर के साथ जुड़ने के लिए WhatsApp को एक चैनल के तौर पर इस्तेमाल करने में आपकी मदद कर सकते हैं. इसके लिए आप प्लान बनाने, उस पर काम करने और इंटीग्रेट करने में उनकी मदद कर सकते हैं.