Marque
La marque autrichienne de couvre-chefs apol souhaitait interagir avec sa communauté de façon plus personnelle que par e-mail. L’entreprise a utilisé les messages marketing sur WhatsApp pour envoyer des offres exclusives, des alertes de retour en stock et des messages de bienvenue aux personnes ayant choisi de les recevoir. L’entreprise a ainsi pu développer une audience fidèle qui a généré des achats répétés, et a contribué à rendre l’ensemble du parcours d’achat fluide.
« WhatsApp est devenu l’un de nos canaux les plus directs et les plus rentables. Nous touchons notre clientèle de façon très personnelle avec des actualités, des offres et des mises à jour sur les produits de retour en stock, et nous pouvons immédiatement voir l’impact sur nos ventes. »
Elias Lingg and Elias Möslang
Founders, apol
Son histoire
Une marque de couvre-chefs qui s’appuie sur la communauté
Fondée en 2022 par deux entrepreneur·ses des Alpes bavaroises, apol est une marque autrichienne de couvre-chefs qui crée des casquettes et des bonnets pour le quotidien. Ses produits combinent un design épuré, une résistance à l’eau, une respirabilité et une lavabilité. Depuis son lancement, apol s’est rapidement développée grâce à des offres limitées, des réapprovisionnements pour les produits très demandés et une approche de vente directe. La marque a ainsi pu créer une communauté fidèle autour de ses produits.
Son objectif
La suite logique pour les interactions
Avec le développement de l’entreprise, les e-mails seuls ne permettaient pas d’obtenir les interactions nécessaires dont apol avait besoin pour favoriser les achats récurrents. La marque avait développé une communauté organique active avec laquelle elle interagissait quotidiennement, et cette relation étroite a montré à quel point sa clientèle appréciait une expérience personnelle et directe. L’utilisation de WhatsApp était la suite logique pour approfondir cette relation.
Sa solution
Un canal personnalisé qui a fait revenir la clientèle
La marque s’est tournée vers les messages marketing sur WhatsApp pour fidéliser la clientèle d’une nouvelle manière. Les inscriptions ont eu lieu via le site Web, les pages produit et la newsletter par e-mail. Une fois abonnées, elles recevaient des messages adaptés à leurs centres d’intérêt : alertes de retour en stock pour des produits et des couleurs spécifiques qu’elles avaient parcourus, codes promo exclusifs pour les acheteuses récurrentes et accès anticipé aux offres limitées. Chaque message contenait un lien direct vers la boutique, ce qui permettait de parcourir les produits et de les acheter facilement en quelques étapes. Avec environ une notification sur cinq de retour en stock entraînant un achat, la marque a clairement démontré que WhatsApp permettait d’offrir une expérience personnelle et au moment opportun correspondant aux attentes de sa communauté.
apol a également configuré des messages automatiques pour toucher la clientèle au bon moment. Un message de bienvenue accueillait les nouveaux et nouvelles abonné·es, tandis qu’une alerte de retour en stock les avertissait dès qu’un produit épuisé était de nouveau disponible dans leur couleur et leur taille préférées. Dans le cadre des lancements de produits en quantité limité, les messages marketing ont permis à la marque de toucher immédiatement sa clientèle la plus fidèle.
Sa réussite
Des ventes récurrentes grâce à un accès direct
Dès le début, apol a constaté des taux d’ouverture et de clics bien plus élevés que ceux des e-mails. Mais WhatsApp n’a pas remplacé la stratégie de communication par e-mails existante. Elle est plutôt devenue un canal complémentaire offrant une expérience plus personnelle et plus fluide aux personnes qui souhaitaient se rapprocher de la marque. En six mois, les messages marketing sur WhatsApp sont devenus l’un des canaux les plus rentables d’apol pour les ventes récurrentes. Voici les résultats obtenus :
- 41 x de retour sur investissement grâce aux messages marketing sur WhatsApp*
- 2 x plus d’ouvertures par rapport aux e-mails grâce aux messages marketing sur WhatsApp*
- 6 x plus de clics par rapport aux e-mails grâce aux messages marketing sur WhatsApp*
* Les résultats sont autoévalués et ne sont pas reproductibles à l’identique. Les résultats individuels généralement attendus seront différents.
« Pour les produits en édition limitée et ceux dont la demande est élevée, nous constatons à quel point cet accès direct à notre communauté est précieux. WhatsApp a changé notre façon de penser à la fidélisation. Il n’est plus seulement question d’élargir notre couverture, mais de transformer les liens avec la communauté en revenus mesurables. »
Elias Lingg and Elias Möslang
Founders, apol
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