Marca
La marca austríaca de accesorios para la cabeza apol quería una forma más personal de interactuar con su comunidad, más allá del correo electrónico. Usó mensajes de marketing en WhatsApp para enviar ofertas exclusivas, alertas de reposición y mensajes de bienvenida a los clientes que se suscribieron. Esto ayudó a consolidar un público leal que generó compras recurrentes y contribuyó a que todo el recorrido de compra fuera fluido.
«WhatsApp se convirtió en uno de nuestros canales más directos y rentables. Llegamos a nuestros clientes de una manera muy personal con noticias, ofertas y novedades sobre productos que volvieron a estar disponibles, y podemos ver inmediatamente el impacto en nuestras ventas”.
Elias Lingg and Elias Möslang
Founders, apol
Historia
Una marca de accesorios para la cabeza forjada en comunidad
apol, una marca austríaca de accesorios para la cabeza que crea gorras y gorros para la vida cotidiana, fue lanzada en 2022 por dos emprendedores de los Alpes Bávaros. Sus productos combinan un diseño elegante con resistencia al agua, transpirabilidad y facilidad de lavado. Desde su lanzamiento, apol creció rápidamente mediante lanzamientos limitados, reposiciones de alta demanda y un enfoque directo al consumidor, lo que le permitió crear una comunidad leal en torno a sus productos.
Su objetivo
El siguiente paso lógico para generar interacción
A medida que la empresa crecía, el correo electrónico por sí solo no generaba la interacción que apol necesitaba para impulsar las compras recurrentes. La marca había creado una comunidad orgánica activa con la que interactuaba diariamente, y esa relación estrecha demostró cuánto sus clientes valoraban una experiencia personal y directa. WhatsApp fue el siguiente paso natural para profundizar esa conexión.
Su solución
Un canal personalizado que trajo a los compradores de vuelta
La marca recurrió a los mensajes de marketing en WhatsApp para crear una nueva forma de atraer a los clientes de vuelta. Los clientes se suscribieron a través del sitio web, las páginas de productos y el newsletter por correo electrónico. Una vez suscritos, recibían mensajes adaptados a sus intereses: alertas de reposición de productos y colores específicos que habían buscado, códigos promocionales exclusivos para compradores recurrentes y acceso anticipado a lanzamientos limitados. Cada mensaje dirigía directamente a la tienda, lo que facilitaba la navegación y la compra con unos pocos toques. Con aproximadamente una de cada cinco notificaciones de reposición de stock que se convertían en una compra, la marca obtuvo una prueba clara de que WhatsApp brindaba la experiencia personal y oportuna que su comunidad esperaba.
Además, apol configuró mensajes automáticos para llegar a los clientes en el momento adecuado. Los nuevos suscriptores recibieron mensajes de bienvenida, y los clientes recibieron alertas de reposición de stock apenas un producto agotado volvía a estar disponible en el color y la talla que estaban buscando. En el caso de los lanzamientos limitados, los mensajes de marketing permitieron a la marca tener acceso inmediato a los compradores más interesados.
Su éxito
Ventas recurrentes impulsadas por el acceso directo
Desde el primer día, apol observó porcentajes de clics y de apertura significativamente más altos en comparación con el correo electrónico. Sin embargo, WhatsApp no reemplazó la estrategia de correo electrónico existente. En cambio, se convirtió en un canal complementario que ofrecía una experiencia más personal y fluida a los clientes que querían una conexión más cercana con la marca. En seis meses, los mensajes de marketing en WhatsApp se convirtieron en uno de los canales más rentables de apol para las ventas recurrentes, con los siguientes resultados:
- 41 veces más de retorno de la inversión, atribuido a los mensajes de marketing en WhatsApp*
- 2 veces mayor porcentaje de mensajes abiertos que el correo electrónico, atribuido a los mensajes de marketing en WhatsApp*
- 6 veces mayor porcentaje de clics que el correo electrónico, atribuido a los mensajes de marketing en WhatsApp*
* La empresa proporcionó los resultados, y no es posible replicarlos de manera idéntica. En general, se espera que los resultados individuales difieran.
«En el caso de los lanzamientos limitados y los productos de alta demanda, vemos lo valioso que es este acceso directo a nuestra comunidad. WhatsApp cambió la forma en que pensamos sobre la retención de clientes. Ya no se trata solo de generar alcance, sino de convertir la conexión con la comunidad en ingresos medibles”.
Elias Lingg and Elias Möslang
Founders, apol
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