ब्रांड
ऑस्ट्रिया का हेडवियर ब्रांड apol अपनी कम्युनिटी को एंगेज करने के लिए ईमेल से भी पर्सनल तरीका चाहता था. इसने ऑप्ट-इन कस्टमर्स को खास ऑफ़र, स्टॉक में वापस आने के अलर्ट और स्वागत के मैसेज भेजने के लिए WhatsApp पर मार्केटिंग मैसेज का उपयोग किया. इससे एक लॉयल ऑडियंस बनाने में मदद मिली, जिसने बार-बार खरीदारी को बढ़ावा दिया और पूरी खरीदारी यात्रा को आसान बनाने में मदद की.
“WhatsApp हमारे सबसे सीधे और फ़ायदेमंद चैनलों में से एक बन गया है. हम अपने कस्टमर्स तक न्यूज़, ऑफ़र और स्टॉक में वापस आने से जुड़े अपडेट के साथ बहुत निजी तरीके से पहुँचते हैं और हम अपनी बिक्री पर इसका तुरंत असर देख सकते हैं.”
Elias Lingg and Elias Möslang
Founders, apol
उनकी स्टोरी
कम्युनिटी के आधार पर बना हेडवियर ब्रांड
2022 में बवेरियन एल्प्स के दो उद्यमियों द्वारा शुरू किया गया apol एक ऑस्ट्रियाई हेडवियर ब्रांड है, जो रोज़मर्रा के जीवन के लिए टोपी और बीनी बनाता है. इसके प्रोडक्ट बेहतर डिज़ाइन के साथ-साथ वाटरप्रूफ़, ब्रीदेबल (सांस लेने योग्य) और वॉशेबल (धुलने योग्य) हैं. लॉन्च के बाद से, apol ने सीमित ड्रॉप, ज़्यादा डिमांड वाले रीस्टॉक और डायरेक्ट-टू-कंज़्यूमर तरीके के ज़रिए तेज़ी से तरक्की की है. इससे उनके प्रोडक्ट को लेकर एक लॉयल कम्युनिटी बनी है.
उनका लक्ष्य
एंगेजमेंट के लिए स्वाभाविक अगला चरण
जैसे-जैसे कारोबार बढ़ा, सिर्फ़ ईमेल apol को वह एंगेजमेंट नहीं दे पा रहा था, जिसकी दोबारा खरीदारी बढ़ाने के लिए ज़रूरी थी. इस ब्रांड ने एक ऐसी एक्टिव ऑर्गेनिक कम्युनिटी बनाई थी, जिससे यह हर रोज़ इंटरैक्ट करता था. इस करीबी रिलेशनशिप से यह पता चला कि इसके कस्टमर के लिए पर्सनल और सीधा अनुभव कितना मायने रखता था. इस कनेक्शन को और मज़बूत बनाने के लिए WhatsApp एक स्वाभाविक अगला कदम था.
उनका समाधान
एक पर्सनलाइज़ किया हुआ चैनल जिसने खरीदारों को दोबारा जोड़ने में मदद किया
कस्टमर्स को वापस पाने का एक नया तरीका बनाने के लिए, ब्रांड ने WhatsApp पर मार्केटिंग मैसेज का उपयोग करना शुरू किया. कस्टमर्स ने वेबसाइट, प्रोडक्ट पेज और ईमेल न्यूज़लेटर के ज़रिए ऑप्ट-इन किया. सब्सक्राइब करने के बाद, उन्हें उनकी दिलचस्पी के हिसाब से बनाए गए मैसेज मिले: खास प्रोडक्ट और उनके द्वारा ब्राउज़ किए गए रंगों के लिए स्टॉक में वापस आने के अलर्ट, बार-बार खरीदारी करने वाले लोगों के लिए एक्सक्लूसिव प्रोमो कोड और सीमित समय के लिए उपलब्ध प्रोडक्ट के लिए जल्दी एक्सेस. हर मैसेज सीधे स्टोर से लिंक था, जिससे कुछ ही टैप में ब्राउज़ करना और खरीदारी करना आसान हो गया. लगभग हर पाँच में से एक ‘स्टॉक में वापस आ गया है’ नोटिफ़िकेशन से खरीदारी हुई. इससे यह साबित हुआ कि WhatsApp अपनी कम्युनिटी को पर्सनल और समय पर अनुभव दे रहा था.
Apol ने सही समय पर कस्टमर्स तक पहुँचने के लिए ऑटोमेटेड मैसेज भी सेट किए. नए सब्सक्राइबर को स्वागत का मैसेज मिलेगा, जबकि बैक-इन-स्टॉक अलर्ट के ज़रिए कस्टमर को उस प्रोडक्ट के उपलब्ध होने की जानकारी दी जाएगी, जिसे वे खरीदना चाहते हैं और जो उनके पसंदीदा रंग और साइज़ में उपलब्ध है. सीमित समय के लिए उपलब्ध होने वाले प्रोडक्ट के लिए, मार्केटिंग मैसेज ने ब्रांड को अपने सबसे ज़्यादा एंगेज होने वाले खरीदारों को तुरंत एक्सेस दिया.
उनकी सफलता
सीधे एक्सेस से बिक्री को दोहराएँ
पहले दिन से ही, apol को ईमेल की तुलना में मैसेज खोलने और क्लिक करने की दर में काफ़ी अंतर दिखा. हालाँकि, WhatsApp ने मौजूदा ईमेल स्ट्रेटेजी को नहीं बदला. इसके बजाय, यह एक ऐसा पूरक चैनल बन गया जिसने उन कस्टमर को ज़्यादा पर्सनल और सहज अनुभव प्रदान किया, जो ब्रांड के साथ और अधिक करीबी जुड़ाव चाहते थे. छह महीनों में, WhatsApp पर मार्केटिंग मैसेज दोबारा होने वाली बिक्री के लिए apol के सबसे फ़ायदेमंद चैनलों में से एक बन गए, जिसके परिणामों में ये शामिल हैं:
- WhatsApp पर मार्केटिंग मैसेज की वजह से निवेश पर 41 गुना रिटर्न मिला*
- WhatsApp पर मार्केटिंग मैसेज की वजह से ईमेल के मुकाबले 2 गुना ज़्यादा ओपन रेट*
- WhatsApp पर मार्केटिंग मैसेज की वजह से ईमेल के मुकाबले 6 गुना ज़्यादा क्लिक रेट*
*नतीजे खुद से रिपोर्ट किए जाते हैं और इन्हें दोहराया नहीं जा सकता. आम तौर पर अपेक्षित व्यक्तिगत परिणाम अलग-अलग होते हैं.
“सीमित उपलब्धता और ज़्यादा डिमांड वाले प्रोडक्ट के लिए, हम देखते हैं कि हमारी कम्युनिटी का यह सीधा एक्सेस कितना अहम है. WhatsApp ने हमारी कस्टमर रिटेंशन को लेकर सोच को पूरी तरह से बदल दिया है—अब बात सिर्फ़ पहुँच बढ़ाने की नहीं है, बल्कि कम्युनिटी के कनेक्शन को मूल्यांकन करने योग्य आय में बदलने की है.”
Elias Lingg and Elias Möslang
Founders, apol
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