Merek
Merek aksesori kepala asal Austria, apol, menginginkan cara yang lebih personal untuk berinteraksi dengan komunitasnya di luar email. Bisnis ini menggunakan pesan marketing di WhatsApp untuk mengirimkan promo eksklusif, peringatan stok yang kembali tersedia, dan pesan sambutan kepada pelanggan yang menyetujui. Langkah ini membantu membangun audiens loyal yang mendorong pembelian berulang, serta membantu memperlancar seluruh proses pembelian.
“WhatsApp telah menjadi salah satu saluran kami yang paling langsung dan menguntungkan. Kami menjangkau pelanggan dengan cara yang sangat personal dengan berita, promo, dan pembaruan stok yang kembali tersedia, dan kami bisa langsung melihat dampaknya pada penjualan kami.”
Elias Lingg and Elias Möslang
Founders, apol
Kisah mereka
Merek aksesori kepala yang dibangun oleh komunitas
Diluncurkan pada tahun 2022 oleh dua pengusaha dari Bavarian Alps, apol adalah merek aksesori kepala asal Austria yang membuat topi dan beanie untuk kehidupan sehari-hari. Produknya menggabungkan desain yang sederhana dengan ketahanan air, sirkulasi udara, dan kemudahan dicuci. Sejak diluncurkan, apol telah berkembang pesat melalui peluncuran produk terbatas, stok ulang karena permintaan tinggi, dan pendekatan langsung ke konsumen, sehingga membangun komunitas yang loyal terhadap produknya.
Sasaran mereka
Langkah alami berikutnya untuk interaksi
Seiring berkembangnya bisnis, email saja tidak cukup untuk menciptakan interaksi yang diperlukan apol untuk mendorong pembelian berulang. Merek ini telah membangun komunitas organik aktif yang berinteraksi dengan mereka setiap hari, dan hubungan dekat tersebut menunjukkan betapa pelanggan mereka menghargai pengalaman yang personal dan langsung. WhatsApp adalah langkah alami berikutnya untuk memperdalam hubungan tersebut.
Solusi mereka
Saluran khusus yang membawa pembeli kembali
Merek ini beralih ke pesan marketing di WhatsApp guna menciptakan cara baru untuk mengajak pelanggan kembali. Pelanggan menyetujui melalui situs web, halaman produk, dan buletin email. Setelah berlangganan, pelanggan menerima pesan yang disesuaikan dengan minat mereka: pemberitahuan stok yang kembali tersedia untuk produk dan warna tertentu yang mereka telusuri, kode promo eksklusif untuk pembeli berulang, serta akses awal ke peluncuran khusus yang terbatas. Setiap pesan ditautkan langsung ke toko sehingga memudahkan pelanggan untuk menjelajahi dan membeli hanya dalam beberapa ketukan. Dengan sekitar satu dari lima notifikasi stok yang kembali tersedia mengonversi ke pembelian, merek ini melaporkan bukti jelas bahwa WhatsApp memberikan pengalaman personal dan tepat waktu yang diharapkan oleh komunitasnya.
Apol juga menyiapkan pesan otomatis untuk menjangkau pelanggan di waktu yang tepat. Pesan sambutan menyambut pelanggan baru, sementara pemberitahuan stok yang kembali tersedia memberi tahu pelanggan saat produk yang terjual habis kembali tersedia dalam warna dan ukuran yang mereka sukai. Untuk peluncuran khusus, pesan marketing membantu memberi merek akses langsung ke pembeli yang paling tertarik.
Kesuksesan mereka
Transaksi berulang berkat akses langsung
Sejak hari pertama, apol mendapati tingkat pesan dibuka dan diklik yang jauh lebih tinggi dibandingkan dengan email. Namun, WhatsApp tidak menggantikan strategi email yang sudah ada. Sebaliknya, WhatsApp menjadi saluran pelengkap yang memberikan pengalaman yang lebih personal dan mulus bagi pelanggan yang menginginkan koneksi yang lebih dekat dengan merek. Selama enam bulan, pesan marketing di WhatsApp berkembang menjadi salah satu saluran apol yang paling menguntungkan untuk penjualan berulang, dengan hasil yang mencakup:
- 41x imbal hasil investasi, berkat pesan marketing di WhatsApp*
- 2x tingkat pesan dibuka lebih tinggi dibandingkan email, berkat pesan marketing di WhatsApp*
- 6x tingkat klik lebih tinggi daripada email, yang dihasilkan oleh pesan marketing di WhatsApp*
*Hasil dilaporkan sendiri dan tidak bisa diulang secara identik. Umumnya, setiap hasil yang diperoleh cenderung berbeda.
“Untuk produk dengan ketersediaan terbatas dan permintaan tinggi, kami melihat betapa berharganya akses langsung ke komunitas kami. WhatsApp telah mengubah cara kami memandang retensi pelanggan. Kini, ini bukan lagi sekadar tentang membangun jangkauan, melainkan tentang mengubah koneksi komunitas menjadi pendapatan yang terukur.”
Elias Lingg and Elias Möslang
Founders, apol
Memulai Bersama Mitra
Mitra Platform WhatsApp Business bisa membantu Anda merencanakan, membangun, dan mengintegrasikan WhatsApp sebagai saluran untuk terhubung dengan pelanggan.