Marca
A marca austríaca de acessórios para cabeça apol queria uma maneira mais pessoal de engajar sua comunidade além do email. Ela usou mensagens de marketing no WhatsApp para enviar ofertas exclusivas, alertas de reposição de estoque e mensagens de boas-vindas aos clientes que aceitaram recebê-las. Isso ajudou a construir um público fiel que gerou compras recorrentes e ajudou a tornar toda a jornada de compra sem interrupções.
“O WhatsApp se tornou um dos nossos canais mais diretos e lucrativos. Nós alcançamos nossos clientes de forma altamente personalizada com notícias, ofertas e atualizações de reposição de estoque e podemos ver imediatamente o impacto em nossas vendas.”
Elias Lingg and Elias Möslang
Founders, apol
A história
Marca de acessórios para cabeça que se baseia na comunidade
Lançada em 2022 por dois empreendedores dos Alpes Bavários, a apol é uma marca austríaca de acessórios para cabeça que cria bonés e toucas para o dia a dia. Seus produtos combinam design simples com resistência à água, respirabilidade e capacidade de lavagem. Desde o lançamento, a apol cresceu rapidamente por meio de lançamentos limitados, reabastecimentos de alta demanda e uma abordagem direta ao consumidor, criando uma comunidade fiel aos seus produtos.
A meta
O próximo passo natural para o engajamento
Com o crescimento da empresa, o email por si só não estava gerando o engajamento necessário para impulsionar compras recorrentes. A marca havia criado uma comunidade orgânica ativa com a qual interagia diariamente, e esse relacionamento próximo mostrou o quanto os clientes valorizavam uma experiência pessoal e direta. O WhatsApp foi um próximo passo natural para aprofundar essa conexão.
A solução
Um canal personalizado que trouxe compradores de volta
A marca recorreu a mensagens de marketing no WhatsApp para criar uma nova forma de trazer os clientes de volta. Os clientes aceitaram receber mensagens pelo site, pelas páginas de produtos e pelo boletim informativo por email. Depois de se inscrever, recebiam mensagens adaptadas aos seus interesses: alertas de reposição de estoque de produtos e cores específicos que haviam procurado, códigos promocionais exclusivos para compradores recorrentes e acesso antecipado a lançamentos limitados. Cada mensagem era vinculada diretamente à loja, facilitando a navegação e a compra com apenas alguns toques. Com aproximadamente um em cada cinco avisos de reposição de estoque convertidos em compras, a marca relatou uma evidência clara de que o WhatsApp estava oferecendo a experiência pessoal e oportuna que sua comunidade esperava.
A apol também configurou mensagens automáticas para alcançar os clientes no momento certo. Uma mensagem de boas-vindas recebia os novos assinantes, e um alerta de reposição de estoque notificava os clientes assim que um produto esgotado voltava à sua cor e tamanho de preferência. Para lançamentos limitados, as mensagens de marketing ajudaram a dar à marca acesso imediato aos seus compradores mais engajados.
O sucesso
Vendas recorrentes geradas pelo acesso direto
Desde o primeiro dia, a apol observou taxas de abertura e de cliques significativamente mais altas em comparação ao email. Mas o WhatsApp não substituiu a estratégia de email existente. Em vez disso, o WhatsApp se tornou um canal complementar que oferecia uma experiência mais pessoal e integrada para clientes que queriam uma conexão mais próxima com a marca. Ao longo de seis meses, as mensagens de marketing no WhatsApp se tornaram um dos canais mais lucrativos da apol para vendas recorrentes, com resultados que incluem:
- 41 x de retorno sobre o investimento, atribuído às mensagens de marketing no WhatsApp*
- 2x maior taxa de abertura do email, atribuída às mensagens de marketing no WhatsApp*
- 6x maior taxa de cliques do que emails, atribuída às mensagens de marketing no WhatsApp*
*Os resultados foram divulgados pela empresa. Talvez não seja possível obter resultados idênticos. Os resultados individuais esperados serão diferentes.
“Para lançamentos limitados e produtos de alta demanda, vemos como esse acesso direto à nossa comunidade é realmente valioso. O WhatsApp mudou a forma como pensamos sobre a retenção de clientes. Não se trata mais apenas de aumentar o alcance, mas de transformar a conexão com a comunidade em receita mensurável.”
Elias Lingg and Elias Möslang
Founders, apol
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