Marque
Arcos Dorados, la plus grande franchise latino-américaine de l’une des chaînes de restauration rapide les plus connues au monde, a utilisé les publicités clic vers WhatsApp pour étendre sa portée et les messages marketing sur l’application pour diffuser des campagnes conversationnelles personnalisées auprès de sa clientèle. Résultat : les messages marketing sur WhatsApp offrent un retour sur investissement de 13 x et des taux d’ouverture 3 fois supérieurs aux e-mails*.
13 x
Retour sur investissement des messages marketing sur WhatsApp*
7 x
Retour sur investissement des publicités clic vers WhatsApp*
3x
plus d’ouverture des messages marketing sur WhatsApp par rapport aux e-mails*
* Les résultats sont autoévalués et ne sont pas reproductibles à l’identique. Les résultats individuels généralement attendus seront différents.
Son histoire
L’une des marques les plus connues du monde
Arcos Dorados gère des restaurants dans toute l’Amérique latine et dans les Caraïbes. Début 2026, la franchise employait plus de 100 000 personnes dans 21 pays.
Son objectif
Des campagnes personnalisées et immédiates
L’ancienne approche de l’entreprise en matière d’interactions avec la clientèle combinait le marketing par e-mail, les notifications push via son application et les publicités sur les réseaux sociaux. Ces canaux ont été efficaces pour favoriser une large communication et accroître sa notoriété, mais Arcos Dorados souhaitait explorer des solutions plus immédiates et personnalisées pour toucher sa clientèle.
« En renforçant notre stratégie numérique d’interaction et de fidélisation, avec la messagerie WhatsApp comme outil de conversation clé, nous passons véritablement de millions de transactions à des millions de relations. »
Diego Higuera
Regional Customer Acquisition & Engagement Director, Arcos Dorados
Sa solution
Des interactions personnalisées avec la clientèle
L’entreprise a adopté WhatsApp comme canal de conversation direct en diffusant des publicités clic vers WhatsApp pour développer son audience sur cette plateforme, et en envoyant des messages marketing personnalisés en fonction des préférences et des comportements de sa clientèle. Elle a également offert des avantages instantanés, tels que des remises et du contenu exclusif, aux personnes ayant débuté des conversations avec la marque sur WhatsApp, ainsi que des récompenses aux membres assidus de sa chaîne dans le cadre de son programme de fidélité.
Les publicités ont été diffusées auprès d’une audience personnalisée sur la base des données CRM d’Arcos Dorados. L’entreprise a parallèlement exploité ces informations en partenariat avec son fournisseur de solutions de communication et son prestataire technique pour diffuser des campagnes de promotions personnalisées et de messages marketing lors d’offres ponctuelles et d’expériences clés pour la clientèle sur une période de six mois (de juin à novembre 2026), y compris ses campagnes saisonnières CyberDays et McCafé.
Sa réussite
Amélioration des taux d’ouverture et du ROI
Arcos Dorados a comparé les performances à celles de ses canaux habituels et a constaté un retour sur investissement plus élevé pour les publicités et les messages marketing, ainsi que des taux d’ouverture supérieurs à ceux des e-mails :
- Retour sur investissement de 13 x grâce aux messages marketing sur WhatsApp*
- Retour sur investissement de 7 x avec les publicités clic vers WhatsApp*
- Taux d’ouverture des messages marketing 3 fois supérieur sur WhatsApp par rapport aux e-mails*
* Les résultats sont autoévalués et ne sont pas reproductibles à l’identique. Les résultats individuels généralement attendus seront différents.
« Nous avons maximisé notre impact en combinant les solutions WhatsApp : les publicités clic vers WhatsApp ont augmenté notre portée, puis les messages marketing sur l’application nous ont permis de diffuser des campagnes ultra-pertinentes auprès de la clientèle la plus intéressée. Grâce à cette stratégie gagnante, nous avons pu stimuler les interactions et générer plus de revenus à travers nos campagnes. »
Diego Higuera
Regional Customer Acquisition & Engagement Director, Arcos Dorados
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