Merek
Arcos Dorados, operator terbesar di Amerika Latin dari salah satu brand restoran kasual cepat terkenal di dunia, menggunakan iklan yang mengarahkan ke WhatsApp untuk meningkatkan jangkauannya. Mereka juga menggunakan pesan marketing di WhatsApp untuk menayangkan kampanye iklan percakapan yang dipersonalisasi kepada pelanggan. Hasilnya, mereka memperoleh 13x imbal hasil investasi berkat pesan marketing dan 3x kenaikan tingkat pesan marketing yang dibuka di WhatsApp dibandingkan email.*
13x
imbal hasil investasi berkat pesan marketing di WhatsApp*
7x
imbal hasil investasi yang dihasilkan iklan yang mengarahkan ke WhatsApp*
3x
tingkat pesan dibuka yang lebih tinggi untuk pesan marketing di WhatsApp, dibandingkan dengan email*
*Hasil dilaporkan sendiri dan tidak bisa diulang secara identik. Umumnya, setiap hasil yang diperoleh mungkin berbeda.
Kisah mereka
Salah satu merek paling terkenal di dunia
Arcos Dorados mengoperasikan restoran di seluruh Amerika Latin dan Karibia, dengan lebih dari 100.000 karyawan yang bekerja di 21 negara per awal 2026.
Sasaran mereka
Kampanye iklan yang dipersonalisasi dan instan
Pendekatan perusahaan terhadap interaksi pelanggan sebelumnya menggabungkan marketing email, notifikasi otomatis melalui aplikasinya, dan iklan di media sosial. Meskipun saluran ini efektif untuk mendorong komunikasi dan awareness yang luas, Arcos Dorados ingin menjelajahi solusi yang lebih cepat dan personal untuk menjangkau pelanggan.
“Dengan meningkatkan strategi interaksi digital dan loyalitas kami, menggunakan pesan di WhatsApp sebagai komponen percakapan utama, kami benar-benar beralih dari jutaan transaksi ke jutaan hubungan.”
Diego Higuera
Regional Customer Acquisition & Engagement Director, Arcos Dorados
Solusi mereka
Koneksi pelanggan yang dipersonalisasi
Perusahaan ini memutuskan untuk menggunakan WhatsApp sebagai saluran percakapan langsung dengan menggunakan iklan yang mengarahkan ke WhatsApp untuk mengembangkan basis audiens WhatsApp-nya, serta pesan marketing di WhatsApp untuk mengirimkan pesan yang dipersonalisasi berdasarkan preferensi dan perilaku audiens. Perusahaan juga menawarkan benefit instan seperti diskon dan konten eksklusif untuk orang yang memulai percakapan dengan brand di WhatsApp, serta hadiah program loyalitas untuk anggota khusus saluran tersebut.
Iklan ditayangkan kepada audiens kustom yang dimodelkan berdasarkan data CRM Arcos Dorados. Perusahaan juga memanfaatkan informasi ini dalam kemitraan dengan penyedia solusi komunikasi dan penyedia layanan teknis untuk menayangkan promosi yang dipersonalisasi dan kampanye pesan marketing untuk momen promosi utama dan pengalaman pelanggan selama periode enam bulan (Juni-November 2026), termasuk promosi musiman CyberDays dan McCafé.
Kesuksesan mereka
Kenaikan tingkat pesan dibuka dan ROI
Arcos Dorados membandingkan kinerja dengan saluran regulernya dan melaporkan adanya imbal hasil investasi yang tinggi untuk iklan dan pesan marketing, serta tingkat pesan dibuka yang lebih tinggi daripada email:
- 13x imbal hasil investasi berkat pesan marketing di WhatsApp*
- 7x imbal hasil investasi yang dihasilkan iklan yang mengarahkan ke WhatsApp*
- 3x tingkat pesan marketing dibuka yang lebih tinggi di WhatsApp, dibandingkan dengan email*
*Hasil dilaporkan sendiri dan tidak bisa diulang secara identik. Umumnya, setiap hasil yang diperoleh mungkin berbeda.
“Kami memperoleh manfaat dari menggabungkan solusi WhatsApp untuk mengembangkan dampak kami, yaitu iklan yang mengarahkan ke WhatsApp untuk meningkatkan skala, kemudian pesan marketing di WhatsApp untuk menayangkan kampanye yang sangat relevan kepada pelanggan kami yang paling tertarik. Kombinasi ini saling menguntungkan dan membantu kami meningkatkan interaksi serta menghasilkan lebih banyak pendapatan dari kampanye iklan kami.”
Diego Higuera
Regional Customer Acquisition & Engagement Director, Arcos Dorados
Memulai Bersama Mitra
Mitra Platform WhatsApp Business bisa membantu Anda merencanakan, membangun, dan mengintegrasikan WhatsApp sebagai saluran untuk terhubung dengan pelanggan.