Marca
Arcos Dorados, el operador latinoamericano más grande de una de las marcas de restaurantes casuales más conocidas del mundo, usó anuncios de clic a WhatsApp para ampliar su alcance y mensajes de marketing en WhatsApp para presentarles a los clientes campañas conversacionales personalizadas. El resultado fue un retorno de la inversión 13 veces mayor atribuido a los mensajes de marketing y porcentajes de apertura 3 veces más altos para los mensajes de marketing en WhatsApp en comparación con el correo electrónico.*
13 veces
mayor retorno de inversión atribuido a los mensajes de marketing en WhatsApp*
7 veces
mayor retorno de inversión atribuido a los anuncios de clic a WhatsApp*
3 veces
mayor porcentaje de apertura para los mensajes de marketing en WhatsApp en comparación con el correo electrónico*
* La empresa proporcionó los resultados, y no es posible replicarlos de manera idéntica. En general, se espera que los resultados individuales difieran de los informados.
Historia
Una de las marcas más conocidas del mundo
Arcos Dorados administra restaurantes en toda Latinoamérica y el Caribe, con más de 100.000 empleados que trabajan en 21 países a principios de 2026.
Su objetivo
Campañas inmediatas y personalizadas
El enfoque anterior de la empresa para la interacción con los clientes combinaba correos electrónicos, notificaciones push a través de su aplicación y anuncios en medios sociales. Si bien estos canales eran efectivos para generar comunicación y reconocimiento general, Arcos Dorados quería explorar soluciones más inmediatas y personalizadas para llegar a los clientes.
«Al mejorar nuestra estrategia de interacción y fidelización digital, con los mensajes en WhatsApp como componente conversacional clave, pasamos de millones de transacciones a millones de relaciones».
Diego Higuera
Regional Customer Acquisition & Engagement Director, Arcos Dorados
Su solución
Conexiones personalizadas con los clientes
La empresa decidió adoptar WhatsApp como canal conversacional directo mediante anuncios de clic a WhatsApp para aumentar su base de público en esta plataforma, y mensajes de marketing en WhatsApp para enviar mensajes personalizados segmentados según las preferencias y conductas del público. La empresa también ofreció beneficios instantáneos, como descuentos y contenido exclusivo, a las personas que iniciaron conversaciones con la marca en WhatsApp, así como recompensas de un programa de fidelización a los miembros más comprometidos del canal.
Los anuncios se entregaron a un público personalizado que se modeló a partir de los datos de CRM de Arcos Dorados. La empresa también aprovechó esta información en colaboración con su proveedor de soluciones de comunicación y su proveedor técnico para ofrecer promociones personalizadas y campañas de mensajes de marketing en momentos promocionales clave y experiencias de clientes durante un período de seis meses (de junio a noviembre de 2026), incluidas sus promociones estacionales de CyberDays y McCafé.
Su éxito
Mejores porcentajes de apertura y ROI
Arcos Dorados comparó el rendimiento con sus canales habituales y registró un alto retorno de la inversión tanto en anuncios como en mensajes de marketing, así como porcentajes de apertura más altos en comparación con los correos electrónicos:
- Retorno de inversión 13 veces mayor atribuido a los mensajes de marketing en WhatsApp*
- Retorno de la inversión 7 veces mayor atribuido a los anuncios de clic a WhatsApp*
- 3 veces mayor porcentaje de apertura de los mensajes de marketing en WhatsApp en comparación con los correos electrónicos*
* La empresa proporcionó los resultados, y no es posible replicarlos de manera idéntica. En general, se espera que los resultados individuales difieran de los informados.
«Nos beneficiamos de combinar las soluciones de WhatsApp para aumentar nuestro impacto: los anuncios de clic a WhatsApp para aumentar la escala, seguidos de los mensajes de marketing en WhatsApp para ofrecer campañas altamente relevantes a nuestros clientes más interesados. La combinación fue una situación en la que todos ganamos, que nos ayudó a impulsar una mayor interacción y a generar más ingresos con nuestras campañas».
Diego Higuera
Regional Customer Acquisition & Engagement Director, Arcos Dorados
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