Marca
A Arcos Dorados é a maior operadora da América Latina de uma das redes de fast-food mais conhecidas do mundo. A empresa usou os anúncios de clique para o WhatsApp para aumentar seu alcance e as mensagens de marketing para veicular campanhas personalizadas e conversacionais. O resultado: um aumento de 13 vezes do retorno sobre o investimento atribuído às mensagens de marketing e um aumento de 3 vezes das taxas de abertura para mensagens de marketing no WhatsApp quando comparadas ao email.*
13 x
de retorno sobre o investimento atribuído às mensagens de marketing no WhatsApp*
7 x
de retorno sobre o investimento atribuído aos anúncios de clique para o WhatsApp*
3 x
de aumento no número de mensagens de marketing abertas no WhatsApp, quando comparado ao email*
*Os resultados foram divulgados pela empresa. Talvez não seja possível obter resultados idênticos. Em geral, os resultados individuais esperados serão diferentes.
A história
Uma das marcas mais conhecidas do mundo
A Arcos Dorados opera restaurantes em toda a América Latina e no Caribe, com mais de 100 mil funcionários trabalhando em 21 países no início de 2026.
A meta
Campanhas personalizadas e imediatas
A abordagem anterior da empresa para fomentar o engajamento de clientes combinava marketing por email, notificações push no app e anúncios nas redes sociais. Embora esses canais tenham sido eficazes para impulsionar a comunicação em grande escala e o reconhecimento da marca, a Arcos Dorados queria experimentar soluções mais imediatas e personalizadas para alcançar os clientes.
“Ao elevar nossa estratégia de engajamento digital e fidelidade usando as mensagens no WhatsApp como um componente essencial para as conversas, nós conseguimos passar de milhões de transações para milhões de relacionamentos.”
Diego Higuera
Regional Customer Acquisition & Engagement Director, Arcos Dorados
A solução
Conexões personalizadas com clientes
A empresa decidiu adotar o WhatsApp como um canal direto de conversas, usando os anúncios de clique para o WhatsApp para aumentar o público no app e as mensagens de marketing no WhatsApp para enviar mensagens personalizadas de acordo com as preferências e os comportamentos do público. A empresa também oferecia benefícios instantâneos, como descontos e conteúdo exclusivo para pessoas que iniciavam conversas com a marca no WhatsApp, além de recompensas no programa de fidelidade para membros dedicados do canal.
Os anúncios foram veiculados a um público personalizado, projetado com base nos dados de CRM da Arcos Dorados. Além disso, a empresa usou essas informações em parceria com seu provedor de soluções de comunicação e provedor técnico para veicular campanhas de mensagens de marketing e promoções personalizadas para momentos promocionais importantes e promover experiências durante um período de seis meses (de junho a novembro de 2026), incluindo as promoções sazonais dos CyberDays e do McCafé.
O sucesso
Melhores taxas de abertura e ROI
A Arcos Dorados comparou o desempenho no WhatsApp com os canais usados pela empresa tradicionalmente e relatou um alto retorno sobre o investimento tanto para os anúncios quanto para as mensagens de marketing, além de taxas de abertura mais altas do que o email:
- 13 x de retorno sobre o investimento atribuído às mensagens de marketing no WhatsApp*
- 7 x de retorno sobre o investimento atribuído aos anúncios de clique para o WhatsApp*
- 3x maior a taxa de abertura de mensagens de marketing no WhatsApp, em comparação com email*
*Os resultados foram divulgados pela empresa. Talvez não seja possível obter resultados idênticos. Em geral, os resultados individuais esperados serão diferentes.
“Combinar as soluções do WhatsApp nos ajudou a aumentar nosso impacto: anúncios de clique para o WhatsApp para aumentar a escala, seguidos de mensagens de marketing no WhatsApp para veicular campanhas altamente relevantes para nossos clientes mais interessados. A combinação foi muito vantajosa e nos ajudou a aumentar o engajamento e a ganhar mais com nossas campanhas.”
Diego Higuera
Regional Customer Acquisition & Engagement Director, Arcos Dorados
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