Marque
Fournisseur de solutions WhatsApp Business
L’entreprise à l’origine de la carte avantages réservée aux membres s’est associée au partenaire Meta Business Zenvia pour intégrer l’API Business Calling de WhatsApp à ses opérations de vente et de service clientèle, augmentant ainsi les conversions de 26 % et réduisant le temps de conversion moyen d’environ 50 %.
26%
d’augmentation des conversions grâce à l’API Business Calling de WhatsApp*
50%
de réduction du temps de conversion moyen grâce à l’API Business Calling de WhatsApp*
9 points
de progression du taux de recommandation grâce à l’API Business Calling de WhatsApp*
* Les résultats sont autoévalués et ne sont pas reproductibles à l’identique. Les résultats individuels généralement attendus seront différents.
L’histoire
Des économies universelles
Cartão de Todos est une carte avantages réservée aux membres qui offre aux familles et aux personnes à faible revenu au Brésil des réductions sur les soins de santé, les services d’éducation et les loisirs. Il s’agit de l’un des principaux programmes privés de remises sociales au Brésil, comptant plus de 20 millions de membres au mois de juin 2025.
L’objectif
Améliorer le contact avec la clientèle
Les équipes de vente et du service clientèle de Cartão de Todos interagissent régulièrement avec de nouveaux prospects et avec les titulaires de cartes via des conversations sur la chaîne WhatsApp de l’entreprise. Cartão de Todos dispose également d’une assistance téléphonique, mais certaines personnes cessaient de répondre lorsque le service commercial ou clientèle proposait de les appeler pour approfondir la discussion sur le produit ou pour résoudre leur problème.
« L’adoption des appels vocaux WhatsApp dans nos canaux de vente à distance et de service clientèle a accéléré nos interactions et renforcé leur proximité. La centralisation de nos services dans un environnement de conversation unique a rendu la communication plus fluide et efficace en éliminant des étapes et en réduisant le temps de réponse. Cette évolution consolide notre engagement à offrir une expérience pratique, accessible et centrée sur la clientèle. »
Rafael Badaró
Operations Manager, Cartão de Todos
La solution
Appels intégrés à WhatsApp
L’entreprise a fait appel au partenaire Meta Business Zenvia pour intégrer l’API Business Calling de WhatsApp, qui lui permet d’appeler directement la clientèle depuis WhatsApp pour gagner du temps et augmenter les chances que celle-ci soit disponible. Grâce à cette intégration fluide, le service commercial de l’entreprise peut établir un climat de confiance lors des moments décisifs et le service d’assistance peut résoudre des problèmes complexes plus rapidement, et de manière plus personnalisée.
Les résultats
Une meilleure expérience clientèle
En un mois (du 9 mai au 8 juin 2025), Cartão de Todos a enregistré une hausse des conversions, une baisse du temps de conversion moyen et une amélioration de son taux de recommandation, des bénéfices directement attribués à l’intégration de l’API Business Calling de WhatsApp :
- 26 % d’augmentation des conversions grâce à l’API Business Calling de WhatsApp*
- 50 % de réduction du temps de conversion moyen grâce à l’API Business Calling de WhatsApp*
- Hausse de 9 points du taux de recommandation grâce à l’API Business Calling de WhatsApp*
* Les résultats sont autoévalués et ne sont pas reproductibles à l’identique. Les résultats individuels généralement attendus seront différents.
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Les partenaires de la plateforme WhatsApp Business peuvent vous aider à planifier, développer et intégrer WhatsApp comme canal de communication pour interagir avec votre clientèle.