Marca
Provedor de soluções de negócios do WhatsApp
O cartão de benefícios exclusivos para membros, juntamente com a Zenvia, um Parceiro de Negócios da Meta, integrou a API de Ligações Comerciais do WhatsApp às suas operações de vendas e suporte ao cliente. A parceria aumentou as conversões em 26% e reduziu o tempo médio de conversão em aproximadamente 50%.
26%
de aumento em conversões, atribuído à API de Ligações Comerciais do WhatsApp*
50%
de redução estimada no tempo médio de conversão, atribuído à API de Ligações Comerciais do WhatsApp*
9 pontos
de aumento no Net Promoter Score, atribuído à API de Ligações Comerciais do WhatsApp*
*Os resultados foram divulgados pela empresa e não podem ser repetidos de forma identificável. Em geral, os resultados individuais esperados serão diferentes.
O story
Descontos para todos
O Cartão de Todos é um cartão de benefícios apenas para membros que dá a famílias e indivíduos de baixa renda no Brasil acesso a descontos em serviços de saúde, educação e entretenimento. É um dos maiores programas privados de descontos sociais no Brasil, com mais de 20 milhões de membros em junho de 2025.
A meta de
Melhorar o contato com o cliente
As equipes de vendas e atendimento ao cliente do Cartão de Todos interagem regularmente com novos clientes em potencial e com os titulares dos cartões por meio de conversas no canal do WhatsApp. O Cartão de Todos também oferece suporte por telefone, mas notou que alguns clientes paravam de responder quando um representante de vendas ou suporte oferecia uma ligação para conversar mais sobre o produto ou resolver o problema.
“A adoção das ligações de voz do WhatsApp nos nossos canais de televendas e de suporte ao cliente trouxe mais velocidade e proximidade para o nosso relacionamento com os clientes. Unificar o atendimento em um único ambiente de conversa tornou a comunicação mais fluida e eficiente, eliminando etapas e reduzindo o tempo de resposta. Essa evolução fortalece nosso compromisso de oferecer uma experiência prática, acessível e centrada no cliente.”
Rafael Badaró
Operations Manager, Cartão de Todos
A solução
Ligações integradas do WhatsApp
A empresa fez uma parceria com a Zenvia, um Parceiro de Negócios da Meta, para implementar a API de Ligações Comerciais do WhatsApp. Com essa solução, os agentes podiam fazer ligações telefônicas para os clientes diretamente no WhatsApp, economizando tempo e aumentando as chances do cliente estar disponível para falar. A integração harmoniosa permitiu que os representantes de vendas da empresa gerassem confiança durante os principais momentos de decisão e ajudou os agentes de suporte a resolver problemas complexos de maneira rápida e mais pessoal.
O sucesso
Uma experiência do cliente aprimorada
Em um mês (de 9 de maio a 8 de junho de 2025), o Cartão de Todos registrou um aumento nas conversões, uma redução no tempo médio de conversão e um aumento na pontuação do Net Promoter Score, tudo atribuído à API de Ligações Comerciais do WhatsApp:
- 26% de aumento em conversões, atribuído à API de Ligações Comerciais do WhatsApp*
- 50% de redução estimada no tempo médio de conversão, atribuído à API de Ligações Comerciais do WhatsApp*
- 9 pontos de aumento na Net Promoter Score, atribuído à API de Ligações Comerciais do WhatsApp*
*Os resultados foram divulgados pela empresa e não podem ser repetidos de forma identificável. Em geral, os resultados individuais esperados serão diferentes.
Comece sua jornada com um parceiro
Os parceiros da Plataforma do WhatsApp Business podem ajudar você a planejar, criar e integrar o WhatsApp como um canal para se conectar com seus clientes.