Marca
Proveedor de soluciones de WhatsApp Business
La tarjeta de beneficios solo para miembros se asoció con Zenvia, un Meta Business Partner, para integrar la API de llamadas de WhatsApp Business en sus operaciones de ventas y servicio de atención al cliente. Como resultado, las conversiones aumentaron un 26 % y el tiempo de conversión promedio se redujo en un 50 % aproximadamente.
26%
de aumento en las conversiones, atribuido a la API de llamadas de WhatsApp Business*
50%
de disminución estimada del tiempo de conversión promedio, atribuido a la API de llamadas de WhatsApp Business*
9 puntos
de aumento en el índice de promotores neto, atribuido a la API de llamadas de WhatsApp Business*
*Los resultados se denuncian por sí mismos y no se pueden identificar repetibles. Los resultados individuales que se prevén en términos generales serán distintos de los informados.
Su historia
Ahorro para todos
Cartão de Todos (“Tarjeta para todos”) es una tarjeta de beneficios solo para miembros que brinda a las familias y personas de bajos recursos de Brasil acceso a descuentos en servicios de salud, educación y entretenimiento. Se trata de uno de los programas privados de descuentos sociales más grandes de Brasil, que ya contaba con más de 20 millones de miembros en junio de 2025.
Su objetivo
Mejorar el contacto con los clientes
Los equipos de ventas y servicio de atención al cliente de Cartão de Todos interactúan regularmente con clientes potenciales y titulares de tarjetas a través de conversaciones en su canal de WhatsApp. Cartão de Todos también ofrece asistencia telefónica, pero observó que algunos clientes dejaban de responder cuando un representante de ventas o de atención al cliente les proponía llamarlos para hablar más sobre el producto o resolver su problema.
“La incorporación de las llamadas de voz de WhatsApp en nuestros canales de ventas telefónicas y atención al cliente nos permitió agilizar la comunicación y afianzar la relación con los clientes. Unificar el servicio en un solo entorno de conversación hizo que la comunicación fuera más fluida y eficiente, ya que eliminó pasos y redujo el tiempo de respuesta. Esta evolución fortalece nuestro compromiso de ofrecer una experiencia práctica, accesible y centrada en el cliente».
Rafael Badaró
Operations Manager, Cartão de Todos
Su solución
Llamadas integradas con WhatsApp
La empresa se asoció con Zenvia, un Meta Business Partner, para implementar la API de llamadas de WhatsApp Business, que permitió a los agentes hacer llamadas telefónicas a los clientes de forma conveniente directamente dentro de WhatsApp. Como resultado, se logró ahorrar tiempo y aumentar las probabilidades de que el cliente estuviera disponible para hablar. La integración fluida permitió a los representantes de ventas de la empresa generar confianza durante los momentos de decisión clave y ayudó a los agentes de atención al cliente a resolver problemas complejos de manera oportuna y con un enfoque más personal.
Su éxito
Una mejor experiencia del cliente
Durante un mes (del 9 de mayo al 8 de junio de 2025), Cartão de Todos registró un aumento en las conversiones, una disminución en el tiempo promedio de conversión y un aumento en el índice de promotores neto, todo atribuido a la API de llamadas de WhatsApp Business:
- 26 % de aumento en las conversiones, atribuido a la API de llamadas de WhatsApp Business*
- 50 % de disminución estimada en el tiempo de conversión promedio, atribuida a la API de llamadas de WhatsApp Business*
- 9 puntos de mejora en el índice de promotores neto, atribuida a la API de llamadas de WhatsApp Business*
*Los resultados se denuncian por sí mismos y no se pueden identificar repetibles. Los resultados individuales que se prevén en términos generales serán distintos de los informados.
Comenzar a trabajar con un socio
Los socios de la plataforma de WhatsApp Business pueden ayudarte a planificar, desarrollar e integrar WhatsApp como canal de conexión con tus clientes.