Brand
Penyedia Solusi WhatsApp Business
Kartu yang menyediakan benefit khusus anggota ini bekerja sama dengan Meta Business Partner, Zenvia, untuk mengintegrasikan WhatsApp Business Calling API ke dalam operasional penjualan dan dukungan pelanggannya. Hasilnya, konversi meningkat sebesar 26% dan rata-rata waktu konversi menurun dengan estimasi sebesar 50%.
26%
kenaikan konversi, berkat WhatsApp Business Calling API*
50%
estimasi penurunan rata-rata waktu konversi, berkat WhatsApp Business Calling API*
9 poin
kenaikan Net Promoter Score, berkat WhatsApp Business Calling API*
*Hasil dilaporkan sendiri dan tidak dapat diidentifikasi berulang. Pada umumnya, setiap hasil yang diharapkan akan berbeda.
Cerita Mereka
Hemat untuk semua
Cartão de Todos (“Kartu untuk Semua”) adalah kartu yang menyediakan benefit khusus anggota dan memberikan akses diskon perawatan kesehatan, layanan pendidikan, dan hiburan bagi keluarga dan individu berpenghasilan rendah di Brasil. Ini adalah salah satu program diskon sosial swasta terbesar di Brasil, dengan anggota lebih dari 20 juta per Juni 2025
Tujuan mereka
Meningkatkan kontak pelanggan
Tim penjualan dan dukungan pelanggan Cartão de Todos secara rutin berinteraksi dengan calon pelanggan baru dan pemegang kartu melalui percakapan di saluran WhatsApp-nya. Cartão de Todos juga menawarkan dukungan melalui telepon, tetapi mereka menyadari bahwa sebagian pelanggan berhenti merespons ketika perwakilan penjualan atau dukungan menawarkan untuk menelepon guna membahas produk lebih lanjut atau menyelesaikan masalahnya.
“Penerapan telepon suara WhatsApp dalam saluran telesales dan dukungan pelanggan telah mempercepat dan mempererat hubungan kami dengan pelanggan. Mengintegrasikan layanan dalam satu lingkungan percakapan membuat komunikasi menjadi lebih lancar dan efisien, menghilangkan langkah-langkah yang tidak perlu, dan mengurangi waktu respons. Evolusi ini memperkuat komitmen kami untuk memberikan pengalaman yang praktis, bisa diakses, dan berpusat pada pelanggan”.
Rafael Badaró
Operations Manager, Cartão de Todos
Solusi mereka
Telepon yang terintegrasi dengan WhatsApp
Perusahaan ini bermitra dengan Meta Business Partner, Zenvia, untuk mengimplementasikan WhatsApp Business Calling API, yang memungkinkan agen menelepon pelanggan secara langsung dengan mudah di dalam WhatsApp sehingga bisa menghemat waktu dan meningkatkan peluang pelanggan bisa diajak mengobrol. Integrasi yang lancar memungkinkan perwakilan penjualan perusahaan membangun kepercayaan dalam momen-momen keputusan penting dan membantu agen dukungannya menyelesaikan masalah kompleks dengan tepat waktu dan cara yang lebih personal.
Kesuksesan Mereka
Pengalaman pelanggan yang lebih baik
Dalam satu bulan (9 Mei–8 Juni 2025), Cartão de Todos melaporkan adanya peningkatan konversi, penurunan rata-rata waktu konversi, dan kenaikan Net Promoter Score, semuanya berkat WhatsApp Business Calling API:
- 26% kenaikan konversi, berkat WhatsApp Business Calling API*
- 50% estimasi penurunan rata-rata waktu konversi, berkat WhatsApp Business Calling API*
- 9 poin kenaikan Net Promoter Score, berkat WhatsApp Business Calling API*
*Hasil dilaporkan sendiri dan tidak dapat diidentifikasi berulang. Pada umumnya, setiap hasil yang diharapkan akan berbeda.
Memulai Bersama Mitra
Mitra Platform WhatsApp Business bisa membantu Anda merencanakan, membangun, dan mengintegrasikan WhatsApp sebagai saluran untuk terhubung dengan nasabah.