Marque
La marque de boissons connue dans le monde entier a conçu un sondage sur WhatsApp à l’aide de WhatsApp Flows, puis en a fait la promotion avec des publicités clic vers WhatsApp. Résultat : un taux d’achèvement du sondage 89 % plus élevé que celui de l’approche simultanée consistant à envoyer des sondages par e-mail*.
89%
higher completion rate than email surveys*
* Les résultats sont autoévalués et ne sont pas reproductibles à l’identique. Les résultats individuels généralement attendus seront différents.
« Le partenariat dans le cadre de cette initiative était un choix stratégique. La clarté de l’approche, l’exécution basée sur les données et le processus collaboratif avec l’équipe Meta ont établi une nouvelle norme. Nous observons déjà des résultats concrets et avons la certitude que cela aura un impact commercial significatif. »
Carla Dart,
Senior Director, E2E XP and Media Strategy – South Zone, Coca-Cola
Sa solution
Une expérience d’enquête sur WhatsApp
Même si la marque Coca-Cola est connue dans le monde entier, l’entreprise refuse de se reposer sur ses lauriers. Elle adopte une approche proactive pour comprendre la perception des consommateur·ices et ajuster son marketing afin de diffuser des publicités plus efficaces et plus pertinentes auprès de ses audiences les plus importantes. Coca-Cola souhaitait évaluer les opinions et les habitudes d’achat de sa clientèle pour sa boisson phare au Brésil. L’entreprise a donc élaboré un sondage simple de six questions pour en savoir plus. Le sondage a été conçu à l’aide de WhatsApp Flows et envoyé à des segments de clientèle sur la base de la cartographie d’audience du CRM de Coca-Cola, afin d’aider la marque à comprendre comment les différentes audiences réagissent au produit et comment mieux les toucher à l’avenir.
Le sondage a été envoyé à la fois par e-mail et par WhatsApp. Pour y accéder, il leur suffisait de cliquer sur une publicité clic vers WhatsApp qui présentait une offre promotionnelle.
Sa réussite
Coca-Cola a fait appel à un partenaire de messagerie professionnelle Meta pour concevoir et mettre en œuvre la campagne et l’enquête sur une période de trois mois (août à octobre 2025). Une fois l’enquête terminée, l’équipe a comparé ses performances sur WhatsApp et par e-mail, et a constaté les résultats suivants :
- 89 % d’augmentation du taux de réponse par rapport aux enquêtes par e-mail*
* Les résultats sont auto-évalués et ne sont pas reproductibles à l’identique. Les résultats individuels généralement attendus seront différents.
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