Brand
Brand minuman yang terkenal di seluruh dunia ini merancang survei pelanggan di WhatsApp menggunakan WhatsApp Flows, lalu mempromosikannya dengan iklan yang mengarahkan ke WhatsApp. Hasilnya, tingkat penyelesaian survei meningkat 89% dibandingkan pendekatan survei via email yang dilakukan pada saat yang bersamaan.*
89%
higher completion rate than email surveys*
*Hasil dilaporkan secara mandiri dan tidak bisa diulang dengan hasil yang sama. Umumnya, setiap hasil yang diperoleh kemungkinan berbeda.
“Bermitra dalam inisiatif ini adalah langkah strategis. Kejelasan pendekatan, pelaksanaan berbasis data, dan proses kolaborasi dengan tim Meta telah menetapkan standar baru. Kami sudah melihat hasil yang konkret dan yakin bahwa upaya ini akan mendorong dampak bisnis yang signifikan.”
Carla Dart,
Senior Director, E2E XP and Media Strategy – South Zone, Coca-Cola
Solusi mereka
Pengalaman survei di WhatsApp
Meskipun brand Coca-Cola sudah terkenal di seluruh dunia, perusahaan ini tidak puas jika hanya mengandalkan kesuksesannya. Perusahaan ini menggunakan pendekatan proaktif untuk memahami persepsi konsumen dan menyempurnakan marketingnya agar bisa menayangkan iklan yang lebih efektif dan relevan kepada audiens yang paling penting. Coca-Cola ingin mengukur pendapat dan kebiasaan belanja pelanggan untuk minuman andalannya di Brasil. Oleh karena itu, perusahaan ini mengembangkan survei pelanggan sederhana dengan enam pertanyaan untuk mempelajari selengkapnya. Survei ini dirancang menggunakan WhatsApp Flows dan dikirim ke segmen pelanggan yang diaktifkan oleh pemetaan audiens berbasis CRM Coca-Cola, untuk membantu brand memahami bagaimana berbagai audiens merespons produk dan cara menjangkau audiens tersebut dengan lebih baik di masa depan.
Survei ini dikirimkan melalui email dan WhatsApp. Pelanggan bisa mengakses survei di WhatsApp dengan melihat dan mengklik iklan yang mengarahkan ke WhatsApp yang mempromosikan penawaran diskon.
Kesuksesan mereka
Coca-Cola bermitra dengan Meta Business Messaging Partner untuk merancang dan mengimplementasikan kampanye iklan dan survei selama periode tiga bulan (Agustus-Oktober 2025). Setelah selesai, tim ini membandingkan kinerja survei di WhatsApp dengan email dan melaporkan:
- 89% tingkat penyelesaian lebih tinggi daripada survei email*
*Hasil dilaporkan sendiri dan tidak bisa diulang dengan hasil yang sama. Umumnya, setiap hasil yang diperoleh kemungkinan berbeda.
Memulai Bersama Mitra
Mitra Platform WhatsApp Business bisa membantu Anda merencanakan, membangun, dan mengintegrasikan WhatsApp sebagai saluran untuk terhubung dengan pelanggan.