Marca
La reconocida marca mundial de bebidas diseñó una encuesta para clientes en WhatsApp mediante WhatsApp Flows y, luego, la promocionó con anuncios de clic a WhatsApp, lo que dio como resultado un porcentaje de finalización de encuestas un 89 % mayor que su enfoque simultáneo de encuestas enviadas por correo electrónico.*
89%
higher completion rate than email surveys*
* La empresa proporcionó los resultados, y no es posible replicarlos de manera idéntica. En general, se espera que los resultados individuales difieran.
“Asociarnos en esta iniciativa fue una jugada estratégica. La claridad del enfoque, la ejecución basada en datos y el proceso colaborativo con el equipo de Meta establecieron un nuevo estándar. Ya estamos observando resultados tangibles y estamos seguros de que esto generará un impacto comercial significativo».
Carla Dart,
Senior Director, E2E XP and Media Strategy – South Zone, Coca-Cola
Su solución
Una experiencia de encuesta en WhatsApp
Aunque la marca Coca-Cola es conocida en todo el mundo, la empresa no está dispuesta a dormirse en sus laureles. Adopta un enfoque proactivo para comprender la percepción de los consumidores y ajustar su marketing para ofrecer anuncios más sólidos y relevantes a sus públicos más importantes. Coca-Cola quería medir las opiniones y los hábitos de compra de los clientes en relación con su bebida estrella en Brasil, por lo que desarrolló una encuesta sencilla de seis preguntas para obtener más información. La encuesta se diseñó mediante WhatsApp Flows y se envió a segmentos de clientes identificados a través del mapeo de público basado en CRM de Coca-Cola, con el fin de ayudar a la marca a comprender cómo respondían los distintos públicos al producto y cómo podría llegar mejor a esos públicos en el futuro.
La encuesta se envió por correo electrónico y WhatsApp. Los clientes podían acceder a la encuesta en WhatsApp. Para ello, debían ver un anuncio de clic a WhatsApp que promocionaba una oferta de descuento y hacer clic en él.
Su éxito
Coca-Cola se asoció con un socio de mensajes comerciales de Meta para diseñar e implementar la campaña y la encuesta durante un período de tres meses (de agosto a octubre de 2025). Una vez completada la encuesta, el equipo comparó el rendimiento en WhatsApp con el del correo electrónico y observó lo siguiente:
- 89 % de aumento en el porcentaje de finalización de encuestas por correo electrónico*
* La empresa proporcionó los resultados, y no es posible replicarlos de manera idéntica. En general, se espera que los resultados individuales difieran de los informados.
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