Marca
A marca de bebidas conhecida mundialmente criou uma pesquisa com clientes no WhatsApp usando o WhatsApp Flows e, em seguida, a promoveu com anúncios de clique para o WhatsApp. O resultado foi uma taxa de conclusão de pesquisa 89% maior do que a abordagem simultânea de pesquisas enviadas por email.*
89%
higher completion rate than email surveys*
*Os resultados foram divulgados pela empresa. Talvez não seja possível obter resultados idênticos. Em geral, os resultados individuais esperados serão diferentes.
“Ter uma parceria para essa iniciativa foi uma medida estratégica. A clareza da abordagem, a execução baseada em dados e o processo colaborativo com a equipe da Meta estabelecem um novo padrão. Estamos vendo resultados concretos e temos confiança de que isso vai gerar um impacto comercial significativo.”
Carla Dart,
Senior Director, E2E XP and Media Strategy – South Zone, Coca-Cola
A solução
Uma experiência de pesquisa no WhatsApp
A marca Coca-Cola é conhecida em todo o mundo. No entanto, a empresa não se contenta em ficar apenas com as conquistas já alcançadas. Ela adota uma abordagem proativa para entender a percepção do consumidor e ajustar o marketing, a fim de veicular anúncios mais eficazes e relevantes para os públicos mais importantes. A Coca-Cola queria avaliar as opiniões e os hábitos de compra dos clientes em relação à sua principal bebida no Brasil. Para isso, a empresa desenvolveu uma pesquisa simples, com seis perguntas, para saber mais sobre o público. A pesquisa foi desenvolvida usando o WhatsApp Flows e foi enviada a segmentos de clientes habilitados pelo mapeamento de público baseado em CRM da Coca-Cola, para ajudar a marca a entender como diferentes públicos responderam ao produto e como alcançá-los melhor no futuro.
A pesquisa foi enviada por email e pelo WhatsApp. Os clientes podiam acessar a pesquisa no WhatsApp visualizando e clicando em um anúncio de clique para o WhatsApp que promovia uma oferta de desconto.
O sucesso
A Coca-Cola fez uma parceria com um Meta Business Messaging Partner para desenvolver e implementar a campanha e a pesquisa ao longo de um período de três meses (agosto a outubro de 2025). Após a conclusão, a equipe comparou o desempenho da pesquisa no WhatsApp com o email e relatou:
- 89% maior taxa de conclusão do que pesquisas por email*
*Os resultados foram divulgados pela empresa. Talvez não seja possível obter resultados idênticos. Em geral, os resultados individuais esperados serão diferentes.
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