Marque
Kavak s’est appuyé sur la plateforme Meta Business Agent pour toucher les acheteur·ses de voitures plus tôt que jamais en relançant les personnes qui avaient déjà consulté son site, en guidant la nouvelle clientèle pour découvrir les modèles, puis en passant le relais à ses propres agents IA pour finaliser la vente.
Son histoire
Une croissance portée par les conversations avec la clientèle
Kavak est l’une des principales plateformes de vente de voitures d’occasion en Amérique latine. Depuis 2023, Kavak utilisait des agents IA pour gérer les conversations tout au long du parcours clientèle, du choix du véhicule au financement, en passant par les inspections. Toutefois, ces conversations ne débutaient qu’une fois que la clientèle avait déjà effectué une action spécifique, comme une demande de financement ou de rendez-vous pour voir une voiture en personne dans l’un des points de vente de Kavak. De ce fait, la plupart des personnes qui consultaient le site Web n’échangeaient pas avec la marque, ce qui représentait une importante opportunité de croissance supplémentaire.
« Chez Kavak, les agents IA mènent le parcours clientèle de bout en bout depuis des années. Avec la plateforme Meta Business Agent, nous étendons cette relation avec l’IA plus en amont du parcours, en allant à la rencontre de la clientèle plus tôt, sur un canal qu’elle utilise déjà au quotidien. Dès que l’intention est claire, la conversation est transmise en toute simplicité à nos propres agents, qui poursuivent l’accompagnement de la clientèle dans son parcours. Il s’agit de la même expérience IA continue qui fait la réputation de Kavak, mais qui commence dès le premier signe d’intérêt de la clientèle. »
Alberto Tawil
VP of AI, Kavak
Sa solution
Toucher les acheteur·ses de voitures plus tôt sur WhatsApp
Kavak a utilisé la plateforme Meta Business Agent pour modifier son approche et trouver de nouveaux moyens de toucher la clientèle encore plus tôt dans le processus d’achat. L’entreprise a eu à la fois recours aux messages marketing sur WhatsApp et aux publicités clic vers WhatsApp pour la prise de contact initiale. Des messages marketing ont relancé les personnes déjà inscrites sur le site de Kavak, mais devenues inactives. Dès que la personne répondait, Business Agent lançait la conversation avec un message fondé sur son activité précédente, par exemple les véhicules consultés, les démarches de financement déjà entamées ou son historique de vente. Les personnes qui cliquaient sur une publicité rejoignaient une conversation avec l’agent, où elles pouvaient discuter de la promotion mise en avant dans l’annonce, des options de financement, et d’autres sujets.
Après avoir déterminé si la personne était prête à acheter, vendre ou échanger une voiture, Business Agent transférait la conversation aux agents IA de Kavak en leur fournissant le contexte complet, notamment toutes les préférences énoncées ainsi que les questions auxquelles elle avait déjà répondu. Cela a permis à Kavak d’offrir la même expérience de vente personnalisée qui fait sa réputation, dès le tout premier signal d’intérêt de la clientèle, plutôt que d’attendre une demande formelle.
Sa réussite
Qualification des prospects gérée par Business Agent
Kavak a indiqué que la nouvelle expérience clientèle avait permis une qualification efficace des prospects sur une période d’un mois :
- 1 acheteur·se sur 3 ayant entamé une conversation à partir d’une publicité est devenu·e un prospect qualifié transmis à l’équipe des ventes*
- 8X plus d’efficacité pour la capture de prospects avec les publicités clic vers WhatsApp, par rapport aux seuls messages marketing sortants*
- 489 conversations avec la clientèle gérées par Business Agent au cours des deux premières semaines du test*
* Les résultats sont autoévalués et ne sont pas reproductibles à l’identique. Les résultats individuels généralement attendus seront différents.
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