Marca
A Kavak usou a Plataforma do Meta Business Agent para alcançar compradores de carros mais cedo do que nunca, reengajando visitantes antigos e orientando novos compradores na descoberta de veículos. Em seguida, os compradores interessados eram encaminhados aos agentes de IA da empresa para finalizar a venda.
A história
Crescimento da empresa fomentado por conversas com clientes
A Kavak é uma plataforma líder em veículos usados na América Latina. Desde 2023, a Kavak usa agentes de IA para gerenciar as conversas ao longo da jornada do cliente, desde a descoberta do veículo até o financiamento e as inspeções. Essas conversas só começavam depois que o cliente realizava uma ação específica, como solicitar um financiamento ou pedir para ver um carro pessoalmente em uma das localizações da Kavak. Por esse motivo, a maioria dos visitantes do site não estava interagindo em conversas com a marca, o que seria uma oportunidade importante para aumentar o crescimento.
“Na Kavak, os agentes de IA conduzem as jornadas dos clientes do início ao fim há anos. Com a Plataforma do Meta Business Agent, ampliamos esse relacionamento com a IA, encontrando os clientes com mais antecedência em um canal que eles já usam todos os dias. Quando a intenção é esclarecida, a conversa é encaminhada sem interrupções para nossos próprios agentes, que continuam a orientar os clientes na jornada. É a mesma experiência continuada guiada por IA pela qual a Kavak já é conhecida, mas agora começando no primeiro sinal de interesse do cliente.”
Alberto Tawil
VP of AI, Kavak
A solução
Alcançando compradores de carros no WhatsApp desde o início da jornada
A Kavak usou a Plataforma do Meta Business Agent para mudar sua abordagem e encontrou novas formas de alcançar os clientes ainda no início do processo de compra. A empresa usou tanto mensagens de marketing no WhatsApp quanto anúncios de clique para o WhatsApp na divulgação inicial. As mensagens de marketing foram enviadas a compradores que já haviam se cadastrado na Kavak, mas que estavam inativos. Depois que o cliente respondia, o Business Agent iniciava a conversa com uma resposta baseada na atividade anterior do comprador, como os veículos visualizados, as etapas de financiamento escolhidas ou o histórico de compras. Os compradores que clicavam em um anúncio eram levados a uma conversa com o agente, onde podiam falar sobre a promoção em destaque no anúncio, opções de financiamento e muito mais.
Depois que o Business Agent determinava se o cliente estava pronto para comprar, vender ou trocar um veículo, ele transferia a conversa para os agentes de IA da Kavak com o contexto completo, incluindo todas as preferências do cliente e cada pergunta que ele já havia respondido. Com essa abordagem, a Kavak conseguiu oferecer a mesma experiência de vendas personalizada que a tornou conhecida, começando desde o primeiro momento de interesse do cliente, em vez de uma solicitação formal.
O sucesso
Qualificação de leads gerenciada pelo Business Agent
A Kavak relatou que a experiência atualizada do cliente gerou uma qualificação eficiente de leads ao longo de um período de um mês:
- Um em cada três consumidores que iniciaram uma conversa a partir de um anúncio se tornaram um lead qualificado, sendo transferidos para a equipe de vendas*
- 8 vezes mais eficiência na captura de leads com anúncios de clique para o WhatsApp, em comparação a mensagens de marketing enviadas sem essa opção*
- 489 conversas com clientes gerenciadas pelo Business Agent nas primeiras duas semanas do teste*
*Os resultados foram divulgados pela empresa. Talvez não seja possível obter resultados idênticos. Em geral, os resultados individuais esperados serão diferentes.
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