Marca
Kavak usó la plataforma de Meta Business Agent para llegar a los compradores de autos antes que nunca, lo que le permitió volver a captar la atención de los visitantes anteriores y guiar a los nuevos en el descubrimiento de vehículos, antes de derivar a los compradores interesados a sus propios agentes de IA para cerrar la venta.
Su historia
Crecimiento empresarial impulsado por conversaciones con clientes
Kavak es una plataforma líder de vehículos usados en Latinoamérica. Desde 2023, Kavak venía utilizando agentes de IA para gestionar las conversaciones a lo largo de todo el recorrido del cliente, desde el descubrimiento de vehículos hasta el financiamiento y las inspecciones. Sin embargo, esas conversaciones solo comenzaban una vez que el cliente ya había realizado una acción específica, como solicitar financiación o pedir ver un automóvil en persona en una de las ubicaciones de Kavak. Por este motivo, la mayoría de los visitantes del sitio web no interactuaba en conversaciones con la marca, lo que representaba una oportunidad significativa para el crecimiento.
“En Kavak, los agentes de IA han dirigido los recorridos de los clientes de principio a fin durante años. Con la plataforma de Meta Business Agent, ampliamos esa relación con la IA de forma anticipada, ya que nos conectamos con los clientes antes en un canal que ya usan todos los días. Una vez que la intención queda clara, la conversación pasa sin contratiempos a nuestros propios agentes para que sigan guiando a los clientes en su recorrido. Es la misma experiencia continua de IA por la que Kavak es conocida, ahora desde el primer momento en que el cliente muestra interés”
Alberto Tawil
Vicepresidente de IA de Kavak
Su solución
Llegar a los compradores de automóviles en las etapas iniciales en WhatsApp
Kavak usó la plataforma de Meta Business Agent para cambiar su enfoque y encontrar nuevas formas de llegar a los clientes incluso en una etapa anterior del proceso de compra. La empresa utilizó tanto mensajes de marketing en WhatsApp como anuncios de clic a WhatsApp para el contacto inicial. Los mensajes de marketing se enviaban a compradores que se habían registrado en Kavak, pero que no realizaban ninguna actividad. Una vez que el comprador respondía, Business Agent iniciaba la conversación con una respuesta basada en la actividad previa del comprador, como los vehículos que había visto, los pasos de financiación que había realizado o su historial de ventas. Los compradores que hacían clic en un anuncio se unían a una conversación con el agente en la que podían hablar sobre la promoción que se presentaba en el anuncio, las opciones de financiación y mucho más.
Una vez que Business Agent determinaba si el comprador estaba listo para comprar, vender o entregar un vehículo en parte de pago, transfería la conversación a los agentes de IA de Kavak con todo el contexto, lo que incluía las preferencias del cliente y cada una de las preguntas que ya había respondido. Esto permitió a Kavak brindar la misma experiencia de venta personalizada por la que era conocida, comenzando desde el primer momento de interés del cliente en lugar de una solicitud formal.
Su éxito
Calificación de clientes potenciales administrada por Business Agent
Kavak informó que la experiencia del cliente actualizada generó una calificación eficiente de los clientes potenciales en un período de un mes:
- 1 de cada 3 compradores que iniciaron una conversación a partir de un anuncio se convirtió en un cliente potencial calificado que fue derivado al equipo de ventas*
- 8 veces más eficiencia en la captación de clientes potenciales con anuncios de clic a WhatsApp en comparación con solo mensajes de marketing salientes*
- 489 conversaciones con clientes gestionadas por Business Agent en las primeras dos semanas de la prueba*
*La empresa proporcionó los resultados, y no es posible replicarlos de manera idéntica. En general, se espera que los resultados individuales difieran de los informados.
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